고객 유지율 5% 높이면 이익이 95% 뛴다: CLV 완전 정복

신규 고객 유치에 마케팅 예산의 80%를 쏟아붓고 있다면, 지금 당신의 비즈니스는 밑 빠진 독에 물 붓기를 하고 있는 것이다. 하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면, 고객 유지율을 단 5%만 높여도 이익은 25%에서 최대 95%까지 증가한다…