客户体验管理之工具篇

谈到客户体验管理，首先想到的是两个基本的工具，一个是客户旅程设计工具，另外一个是客户调研/问卷/反馈收集工具。当然整个客户体验管理工具箱里面还包括： 客服工具，数据分析工具，社会聆听工具和自动化行动/交互工具等。我们分别来看看这些工具都在解决哪些用户体验相关的问题吧