Tomamos las decisiones de manera racional… ¿estás seguro?

Nuestro día a día está lleno de decisiones. ¿Croissant a la plancha o tostada con tomate? ¿En metro o en bicicleta para ir al trabajo? ¿Pescado o carne? ¿Flores o un libro como regalo?

Cada vez que tenemos una necesidad o un problema, necesitamos una solución. Y es en nuestra búsqueda de una solución, donde tomamos decisiones.

Normalmente pensamos que la mayoría de nuestras decisiones son completamente racionales. Como si, cada vez que decidiéramos:

1. Conociéramos todas las opciones.
2. Comprendiéramos todas las circunstancias de cada opción.
3. Evaluáramos todas las opciones basándonos en variables justas.
4. Finalmente, seleccionáramos la alternativa óptima (la más racional).

Pero esto no es del todo cierto.

Roy Delgado

Si investigamos un poco sobre la toma de decisiones, nos encontramos con los estudios de **Herbert Simon, uno de los científicos sociales más influyentes del siglo XX (1916–2001). Simon habla de la [racionalidad limitada](https://es.wikipedia.org/wiki/Racionalidad_limitada)**, la idea de que cuando tomamos una decisión, nuestra racionalidad está limitada por:

• la información que tenemos,
• las limitaciones cognitivas de nuestra mente,
• el tiempo disponible para tomar la decisión.

Además, Simon sugiere que las personas utilizan tácticas heurísticas para tomar decisiones: procesos cognitivos (atajos) que nos ayudan a decidir basándonos en nuestra experiencia y conocimiento (y no únicamente en la racionalidad).

Considerando estas limitaciones y nuestra tendencia natural a usar heurísticas, al tomar decisiones no buscamos una decisión óptima, sino una que sea “satisfactoria” (es decir, que nos haga lo suficientemente felices).

Decisión “satisfactoria” > Decisión óptima

Si no tuviéramos esta capacidad heurística, no podríamos tomar muchas decisiones. Probablemente no pensaríamos con claridad y no sabríamos qué hacer, bloqueados por la cantidad de información y la imposibilidad de elegir una de las opciones.

Y aquí me quedo, tomando el café y pensando en…

Al desarrollar nuestros productos, deberíamos reflexionar sobre cómo nuestros clientes/usuarios deciden. Al final, nuestro acierto no es más que el resultado de sus decisiones.