Escrito por Jamilet Yalán, senior service designer y facilitadora del Taller Service Design Avanzado

WREN, la nueva herramienta de Diseño Deliberativo que apoya el cambio sistémico

¿Delibera.. qué?

Según la RAE, deliberar es considerar atenta y detenidamente el pro y el contra de los motivos de una decisión.

Este proceso de deliberación es fundamental en la toma de decisiones bien informadas, ya que permite evaluar todas las opciones disponibles, sopesar los posibles resultados y elegir el curso de acción más adecuado.

En contextos profesionales y personales, la capacidad de deliberar correctamente puede ser la diferencia entre un éxito y un fracaso, ya que implica no solo analizar datos y hechos, sino también considerar aspectos éticos, emocionales y estratégicos.

¿Sigues usando el framework de factibilidad, deseabilidad y viabilidad para definir tus soluciones?

Este enfoque es desactualizado.

Existen otros factores que deberíamos considerar al diseñar.

Hoy en día, el Diseño efectivo de soluciones requiere un enfoque más holístico que vaya más allá de la factibilidad, deseabilidad y viabilidad.

Es importante incorporar elementos como la Sostenibilidad, la Inclusión y la Adaptabilidad al cambio.

Estos factores aseguran que las soluciones no solo funcionen en el presente, sino que también puedan evolucionar y mantenerse relevantes a lo largo del tiempo. Además, considerar la experiencia del usuario y el impacto social desde el inicio del proceso de diseño puede marcar una diferencia significativa en el éxito a largo plazo de un proyecto.

Desde hace años, Phillippa Rose y Victoria Betton han desarrollado una herramienta de Diseño deliberativo que puede aportar y sumar a los service designers.

Te presento la Rueda WREN, creado por Phillippa y Victoria:

La rueda WREN incorpora las siguientes cuatro lentes:

[W] Viable:

Esta lente incorpora aspectos de viabilidad, capacidad y durabilidad. Además, se enfoca en la capacidad de la solución para ser escalable y flexible, permitiendo adaptaciones a medida que evolucionan las demandas del mercado y las tecnologías. La viabilidad incluye también la consideración de los recursos a largo plazo, asegurando que la solución no solo funcione en el presente, sino que permanezca efectiva y relevante en el futuro.

[R] Responsable:

Esta lente incorpora propósito, evidencia y sostenibilidad ambiental. Se trata de diseñar soluciones que no solo cumplan con las expectativas actuales, sino que también anticipen y mitiguen posibles impactos negativos a largo plazo. Esto incluye la responsabilidad social, ética y económica, asegurando que el diseño se alinee con valores que beneficien tanto a la sociedad como al medio ambiente.

[E] Equitativo:

Esta lente trata sobre equidad y justicia; diversidad y control de sesgos. Considera cómo el diseño puede afectar a diferentes grupos de personas, garantizando que todos tengan acceso equitativo a los beneficios de la solución. También implica un enfoque proactivo para identificar y minimizar sesgos, asegurando que el diseño refleje y respete la diversidad de usuarios y contextos en los que será implementado.

[N] Basado en necesidades:

Esta lente considera las necesidades de los usuarios principales y las partes interesadas en el ecosistema. Va más allá de identificar requisitos básicos, profundizando en las motivaciones y contextos de uso para crear soluciones que realmente resuelvan problemas y mejoren la vida de las personas. Al centrarse en un enfoque holístico, se asegura de que todas las partes interesadas sean escuchadas y sus necesidades sean priorizadas en el proceso de diseño.

REConsejo

Se recomienda aprender a utilizar la Rueda WREN para evaluar el estado actual de un problema que necesita ser rediseñado, así como para medir la calidad de las posibles soluciones.

En RE, creamos el Primer Taller Avanzado de Service Design, donde te enseñaremos a aplicar la Rueda WREN junto con otros métodos y conceptos usados por gobiernos del mundo.

Este enfoque permitirá a los diseñadores y tomadores de decisiones analizar de manera integral las diversas dimensiones de un problema, considerando aspectos de viabilidad, responsabilidad, equidad y necesidades de los usuarios.

Al aplicar la Rueda WREN, podrás obtener una visión más completa y detallada de las soluciones propuestas, asegurando que sean efectivas, sostenibles y alineadas con los objetivos a largo plazo del proyecto.