2026 台灣設計研究院寒假實習心得｜公共服務組

嗨，我是台灣設計研究院公共服務組 2026 寒假實習生！

開場

這是我第三次投遞設研院的實習，很開心這次終於準備充分，來到這個嚮往已久的地方。對設研院的憧憬，最早來自捷運中山站再設計、公共開源圖標，以及選舉美學設計等案例。這些看似日常、卻與我們生活緊密相連的公共環境，在不知不覺中逐漸發生改變，也在潛移默化之中影響了大眾的使用體驗與行為。也讓我發現原來台灣有這樣一個單位，願意長期為這些小而重要的公共細節投入心力。而如今能以實習生的身分實際參與其中，對我而言是一件既珍貴也令人振奮的事情。

報到日大合照！

實習紀錄

由於寒假實習時間較短暫，這次沒有機會參與公共服務組目前正在推行的專案，但學伴們仍為我們安排了富有挑戰性的任務 — — 設計一款「松菸廁所使用情形介面」，作為我們初次接觸公共服務設計研究的練習題。

目前可見於台北捷運的廁所使用情形介面

一開始接到這個任務時，心裡其實想著：這個題目拆解起來應該不難吧？看起來似乎不需要花費太多時間就能完成。然而真正開始進行研究後，才發現需要考量的細節遠比想像中來得多。即便是面向「所有人」的公共服務，在拆解場域的目標族群時，仍然存在著優先順序與取捨。在進行國際案例分析時，也必須反覆思考該選擇哪些國家的案例、如何從龐大的案例資料中梳理出對研究真正有價值的洞察，並進一步轉化為設計決策，而非流於走馬看花。甚至在介面設計層面，像是面板的色彩、位置與尺寸，也都必須回到整體場域的環境調性與使用情境來審慎評估。

在專案執行的過程中，我特別喜歡外出進行游擊訪談與測試的時候。能夠親眼看見自己的設計被第一線的使用者理解、質疑，甚至被挑戰，無論回饋是正面或負面，對我們而言都非常珍貴，也讓我更深刻感受到來自不同使用者的視角差異。例如，我們在認知上認為應該很好懂的資訊呈現方式，對某些長輩來說卻未必如此直覺。這些發現往往只有離開螢幕前、走出會議室，實際站在場域中與人互動，才能真正看見。

設計驗證過程 ୧꒰•̀ᴗ•́꒱୨

在這裡也特別感謝麗寧組長、小綠與乃文，以正職的標準細緻地檢視我們仍不夠成熟的專案。雖然每次例會前多少都帶著一點緊張，但在接收回饋、消化並反覆調整的過程中，能清楚感受到自己的成長。

第一次例會組長寫滿了整個白板 •̀֊•́

我慢慢學會如何拆解議題、在大量資料中抓住問題核心，避免迷失在資訊海裡；在設計執行上，也不斷提醒自己回扣先前的研究洞察，讓每一個設計決策都有其脈絡與依據，而不是憑直覺突發奇想。這些經驗讓我對「設計研究」有了更深一層的體悟，原來一個看似簡單的介面設計，是一點都不簡單，背後需要如此細膩且謹慎的思考。

此外，公共服務組與其他組別很不一樣的點，是專案採取小組合作的形式，無論研究或設計，都需要三個人充分討論和協作。這樣的過程讓來自不同背景的觀點得以交會，也使我們能以更全面的視角看待公共服務設計。我很感激、也很幸運能遇到一群很棒的夥伴，在一次次的碰撞中，看見自己思考的盲點，以及從未注意到的細節，也不斷提醒我以更謙虛的心態去面對設計研究的歷程。

與我的公服組好趴呢 ପ꒰⑅•ᴗ•｡꒱໊♡

結語

回想起在申請的自傳中寫下對這次實習的期許：

「我相信公共服務的核心，是人與人之間的理解。我希望能在台灣設計研究院的公共服務組中，學習如何以研究為基礎推動公共創新，讓設計成為連結政策、科技與人民的橋梁，讓每一次公共體驗都有意義。」

我想自己確實在這段實習中實踐了其中的一小部分。也很慶幸能將過往所學毫無保留地投入這次實習，為台灣的公共設計貢獻一點微小的力量。過程中難免會有自我懷疑、感到不確定的時刻，但期間所感受到的善意與支持，都讓實習的每一天都充滿期待。

期許自己能將這段經驗帶往未來的每一個場域，持續以研究為基礎、以人為核心，保持對公共議題的敏感與好奇，並回饋到社會之中！

用一張和實習生們的球池合照做 ending ⌯’ᵕ’⌯

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