Especificação em Gestão de Produtos

Como escrever boas histórias de usuário?

Como Product Manager, existe uma tensão constante no seu trabalho:

Você precisa deixar claro o que deve ser construído, sem engessar como será construído.

Esse equilíbrio é o coração da especificação. Neste artigo vou abordar um pouco da minha visão sobre como escrever boas especificações e histórias de usuário.

Tradeoff: menos é mais, mas nem sempre…

Se você descreve pouco, abre margem para interpretações erradas e aumenta a chance de não conseguir do time o resultado que precisa. Se descreve demais, gasta muito tempo detalhando pontos de menor relevância, sufoca o raciocínio do desenvolvedor e desperdiça energia.

Embora o subtítulo desse artigo seja “Como escrever boas histórias de usuário?”.

Uma pergunta mais precisa poderia ser:

Como garantir que o que está sendo construído resolve um problema real, com o nível certo de direcionamento?

Antes da especificação: o trabalho que mais importa

Existe um erro comum: tratar a escrita da User Story como o ponto de partida.

Não é.

Antes de escrever qualquer linha, você precisa:

• Conversar e entender o usuário
• Ter clareza sobre o problema que se dispõe a resolver
• Se possível, explorar soluções através de protótipos para coletar feedback real

Sem isso, escrever User Stories é apenas formalizar suposições.

Como reforçado por boas práticas de produto: User Stories organizam decisões já tomadas.

A estrutura mínima: dar direção sem engessar

A forma mais comum de escrever uma User Story é:

Como [descrição do usuário] Gostaria/Desejo/Preciso [ação] Para [obter valor gerado]

Essa estrutura responde três perguntas essenciais:

• Quem usa a funcionalidade?
• O que o cliente gostaria/precisaria/desejaria que ele fizesse?
• Por que estamos investindo nisso, qual o benefício ou valor percebido?

Dica: Quando você escolher qual verbo usar "Gostar", "Desejar" ou"Precisar" você já conseguirá ter uma ideia da importância daquela demanda. Afinal, precisar de algo é muito mais significativo do que gostar de algo.

Exemplo

Como usuário do Medium Desejo que seja possível deixar comentários Para compartilhar minha opnião com a comunidade de Product Managers

Esse formato não detalha tudo. Ele serve apenas para alinhar entendimento em alto nível. Com base nisso, o time pode começar a trabalhar.

O erro crítico: parar na User Story

A estrutura básica não é suficiente.

Ela apenas posiciona o time. Não garante que o software será construído corretamente.

Obviamente, no nosso exemplo do medium, muitos pontos importantes ficaram de fora:

• Será possível comentar se o usuário não estiver logado?
• Como será o design dessa tela? Definição de cores, formato dos botões…
• Em qual parte da página ficará a área de comentários?

A resposta para essas perguntas, assim como quaisquer outras que você, seu time ou o cliente achem relevantes, deverão estar presentes no que chamamos de Critérios de aceite.

Como definir bons critérios de aceite

Você não inventa bons critérios sozinho.

Você descobre.

Boas práticas:

1. Comece pelo protótipo Desenhe no papel, no Figma, no Miro que seja, mas use uma forma visual para comunicar sua ideia. Visualizar reduz ambiguidade.

2. Coloque usuários em contato com a solução Clientes revelam os detalhes que você não imaginou.

3. Faça reuniões para discutir as regras do projeto com o time Boas perguntas vêm dos desenvolvedores. Cada dúvida precisa virar uma regra explícita.

4. Deixe espaço para solução técnica Você define o “o quê” e o “por quê”. O time define o “como”.

5. Esteja presente nos ritos do time Deixe espaço na agenda para tirar dúvidas dos desenvolvedores durante o desenvolvimento

O Framework mais utilizado no mercado: o princípio INVEST

Um dos frameworks mais usados no mercado é o INVEST.

• I — Independentes: histórias independentes, cada história de usuário deve ser capaz de gerar valor para o cliente por si só.
• N — Negociáveis: a especificação precisa estar aberta à discussão para que os desenvolvedores, clientes e time de design possam contribuir.
• V — Valiosas: precisam gerar valor real para o cliente.
• E — Estimáveis: o time de desenvolvimento precisa ser capaz de estimar o esforço para realizar
• S — Small: as histórias precisam ser pequenas o suficiente para serem entregues em uma ou no máximo duas semanas.
• T — Testáveis: deve ser possível testar se o que foi pedido foi concluído, se está funcional, se é fácil de usar e se está visualmente compatível com o resultado esperado.

Se sua história não atende esses critérios, ela provavelmente está grande demais, vaga demais ou irrelevante.

O processo real de especificação

Especificar bem não é escrever bem.

É um processo contínuo:

Antes de escrever

• Descubra o problema
• Valide a solução
• Use protótipos

Durante a escrita

• Quebre em partes pequenas
• Explique o valor
• Abra espaço para o time contribuir
• Registre dúvidas

Depois da escrita

• Revise na entrega
• Observe uso real
• Ajuste rapidamente

A verdade que poucos falam

Você nunca vai pensar em tudo.

E tudo bem.

Especificação não é sobre perfeição. É sobre reduzir incerteza suficiente para avançar com qualidade.

O resto vem com:

• feedback
• uso real
• iteração

Resumo

• Conheça bem o cliente para pedir para o time desenvolver coisas relevantes
• A estrutura “Como / Preciso/ Para” dá direção, não detalhamento
• Critérios de aceite são o que tornam a entrega funcional
• O melhor insumo vem do usuário e do time, não da sua cabeça
• Especificação é um processo vivo, não um documento final

Se você internalizar isso, deixa de ser alguém que “escreve histórias de usuário” e passa a ser alguém que facilita entregas que realmente geram valor para o cliente.