EBAC Curso Profissão UX UI Design — Módulo 6: Projeto de Parceria com Itaú

Ainda no Módulo 6, tivemos o Projeto em Parceria com o Itaú.

Fizemos uma análise do Banco Itaú por meio do ponto de vista dos clientes e, com base em seus resultados, levantamos hipóteses de onde podemos ter uma oportunidade para uma nova solução. Com essa base, passamos pelo processo de design de investigação, questionamento e mapeamento até chegar em uma potencial solução.

• Objetivo: Ter uma solução que englobe todos os canais digitais de contato com o cliente, formando assim um ecossistema uniforme.
• Oportunidade: Aumentar adesão, satisfação e desejo por todos os produtos Itaú.
• Indicadores: Consistência, velocidade e simplicidade no uso.

Para este projeto, utilizamos os processos de design aprendidos (Double Diamond) para criar uma identidade de Design para o Itaú que possa englobar pontos de contato digital com o cliente, como os canais web e mobile, e outros canais das agências físicas, como caixas eletrônicos e novos canais ainda pouco utilizados como smartwatches.

Esse foi o feedback recebido pela entrega do projeto:

Olá, Marcelo! Bom trabalho!

Você demonstrou um excelente domínio ao realizar a análise do Banco Itaú sob o ponto de vista do cliente, utilizando uma desk research eficaz. Sua capacidade de definir um ponto de partida e melhorias para a pesquisa foi notável, assim como a elaboração da metodologia adequada para ir a campo e compilar os resultados.

A criação da persona na primeira etapa do diamante foi feita com grande atenção aos detalhes, e o mapa de empatia que você desenvolveu trouxe insights valiosos. A jornada do usuário e os needs statements foram apresentados de forma clara e objetiva, evidenciando sua compreensão profunda do tema.

Além disso, suas ideias de soluções e o levantamento dos canais digitais de atendimento do Banco Itaú foram muito bem elaborados. A proposta de divisão dos produtos dentro do ecossistema digital também foi intuitiva e lógica, e você levou o briefing apresentado com maestria para a realização do exercício.

Bom trabalho! Continue assim, sempre buscando aprimorar suas habilidades! 🚀

Se você tiver alguma dúvida ou quiser discutir mais sobre o exercício, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Obrigado