Como transformei o Design Critique em uma ferramenta para aproximar toda a empresa da construção de produtos

Quando comecei a estruturar a área de Design na empresa, existia um desafio que me incomodava mais do que qualquer outro.

O design acontecia praticamente em uma bolha.

As decisões eram discutidas dentro do contexto de Produto e, na maioria das vezes, outras áreas só conheciam as soluções quando elas chegavam em produção. Os desenvolvedores participavam da construção implementando o que já havia sido definido, enquanto áreas como Customer Success, Comercial e outras partes do negócio tinham pouca visibilidade sobre os problemas que estávamos tentando resolver.

Na época, a área de Design ainda estava nascendo. Na prática, era apenas eu.

Mas, mesmo sendo um time de uma pessoa, já existia uma vontade muito forte de construir uma cultura de design mais madura e colaborativa.

Foi então que comecei a pesquisar como empresas com áreas de design mais estruturadas trabalhavam seus processos.

Durante esse processo de benchmark, encontrei uma cerimônia bastante comum em organizações orientadas por design: o Design Critique.

O que é Design Critique?

Tradicionalmente, o Design Critique é um momento em que designers apresentam seus trabalhos para outros designers com o objetivo de receber feedbacks construtivos.

É um espaço para identificar inconsistências, validar decisões, questionar hipóteses, encontrar oportunidades de melhoria e, muitas vezes, destravar problemas que pareciam sem solução.

A proposta é simples: melhorar a qualidade das soluções através da inteligência coletiva.

Mas existia um problema.

Eu não tinha outros designers.

Quando a teoria não encaixa na realidade

Por algum tempo pensei que o Design Critique simplesmente não fazia sentido para o contexto da empresa.

Afinal, como realizar uma cerimônia criada para designers quando a área de Design era composta por uma única pessoa?

Mas quanto mais eu refletia sobre o objetivo da prática, mais percebia que talvez eu estivesse olhando para ela da forma errada.

O verdadeiro valor não estava em colocar designers avaliando o trabalho de outros designers.

O valor estava em reunir diferentes perspectivas para melhorar uma solução antes que ela chegasse ao usuário.

Foi nesse momento que surgiu uma pergunta que mudaria completamente o formato da dinâmica:

Como fazer mais pessoas se sentirem donas da construção dos produtos da empresa?

Criando uma versão adaptada do Design Critique

Ao invés de convidar apenas designers, decidi envolver pessoas de diferentes áreas.

A ideia era simples: trazer para a discussão pessoas que normalmente só teriam contato com aquela solução muito mais tarde.

Montei então um piloto com participantes de diferentes contextos:

• 1 stakeholder;
• 1 Product Manager que não participava daquele produto;
• 1 desenvolvedor front-end de outro squad;
• 1 desenvolvedor back-end de outro squad;
• 1 pessoa de Customer Success;
• 1 pessoa da área Comercial;
• 1 Product Manager que participava do produto para atuar como facilitador da dinâmica.

Antes de seguir, apresentei a proposta para a liderança e obtive apoio para testar o formato.

Agora era hora de validar a hipótese.

O resultado superou as expectativas

O que aconteceu depois foi muito maior do que eu imaginava.

As pessoas não apenas participaram.

Elas se envolveram.

Cada participante trouxe uma perspectiva diferente sobre o problema, levantou riscos que ainda não tinham sido percebidos, compartilhou experiências do dia a dia com clientes e sugeriu melhorias que dificilmente surgiriam dentro de uma discussão limitada à tríade tradicional.

Pela primeira vez, vi pessoas de diferentes áreas sentindo que também faziam parte da construção daquele produto.

E era exatamente isso que eu buscava.

O Design Critique deixou de ser apenas uma cerimônia de revisão de interfaces e passou a ser uma ferramenta para criar alinhamento, colaboração e senso de pertencimento.

O impacto na cultura da empresa

O piloto foi tão bem recebido que rapidamente o formato passou a fazer parte do processo de construção de produtos.

Com o tempo, a dinâmica se tornou uma etapa importante para validar soluções antes do desenvolvimento e reduzir pontos cegos que normalmente só seriam percebidos depois do lançamento.

Mais do que isso, ela ajudou a fortalecer uma cultura onde a responsabilidade pela experiência do usuário não pertence apenas ao Design ou ao Produto.

Ela pertence a todos.

Até hoje, uma das coisas que mais me chama atenção é que as pessoas continuam perguntando quando será o próximo Critique.

Isso mostra que a cerimônia deixou de ser apenas um processo e passou a gerar valor para quem participa.

O maior aprendizado

Muitas vezes tentamos copiar práticas de mercado exatamente da forma como foram concebidas.

Mas os melhores processos nem sempre são os que reproduzimos fielmente.

São aqueles que adaptamos à nossa realidade.

O Design Critique que implementamos não nasceu para designers avaliarem designers.

Ele nasceu para aproximar pessoas da construção de produtos.

E talvez essa tenha sido a melhor decisão de design que tomei naquele momento.