2025年 挑戦の振り返り

- 未知を信じ、越境し、共創にむかって -

English follows the Japanese.

2025年、東京ガスにサービスデザイナーとして参画しました。 今年一年を振り返り、今、心地よい充足感の中にあり、前職の経験とはまた異なる、形容しがたい「やりきった感」があります。

140年の歴史を持つ老舗企業の中で、未知の世界を信じ、組織の境界を越え、共に新しい価値を創り出す。その可能性を自らの手で示しスタートできたことが、この実感に繋がっているのかもしれません。

■伝統のなかに「サービスを創る」仕組みを編む

東京ガス参画時のミッションは明確でした。これまでのUXデザイン、デザインリサーチ、そして組織開発の知見を武器に、インフラ業界という巨大なフィールドで、自部門に留まらず他部門をも支援し、並走するデザイナーになること。

現在、サービスのリリースはまだ道なかばですが、私がもたらした変化は「プロダクトのカタチ」だけではありません。会議と報告書、そして膨大なスライド資料が中心で、カタチにできなかった組織に、真の意味で「サービスを創る、カタチにして議論する」プロセスが根付きはじめました。

徹底してユーザーを議論の中心に据え続けること。ありたいビジョンを構想し、目に見えるプロトタイプを通じて対話を重ねること。チームと共に手を動かしながら、新しい仕組みを「体質」として根付かせていく。そんな越境のプロセスとその結果を、大切にしてきました。

■なぜ、今「エネルギー」だったのか

背景には、「子どもたちの未来に、つながる、誇れる仕事をしたい」という、静かですが強い願いがありました。 近年の記録的な暑さや、街を飲み込むような水害など…今起こっている気候変動への危機感。かつて日産時代のリサーチで出会った、「地球への配慮を、日々の小さな実践として積み上げる人々」の生き方に、私自身が深く共鳴していたのです。

伝統的なガス事業から、脱炭素化、電力自由化、そしてDXという荒波の中へ。極めて難易度の高いこのフィールドに、あえて身を投じることに迷いはありませんでした。

■2025年、共創の軌跡

この10ヶ月間、私が歩んできたプロセスを振り返ります。

• 2月 — 4月：プロジェクト始動と”ユーザーに向き合う”リサーチ設計 再生可能エネルギー領域に参画。組織の壁を越えた関係構築から始めました。HCD（人間中心デザイン）を軸に、「何を問うべきか」という問いの設計に注力し、本質的な課題を炙り出しました。
• 5月 — 7月：インサイトの導出とチーム連携 実査を通じ、未来志向のインサイトを抽出。東京ガスにおけるUXリサーチの「スタイル・プロセス」を確立させると同時に、部門間のワークショップを主催し、組織のサイロ化を打破する試みを始めました。
• 8月 — 9月：スクラム開発とPM体制の支援 ユーザーストーリーマッピングやサービスブループリントを経て、開発フェーズへ。デザインの枠を超え、プロダクトマネジメント、エンジニアリング体制の構築も支援しました。MVPをカタチにし、ユーザーを巻き込んだPoC実行へと繋げました。
• 10月 — 12月：実証と次年度への布石 インタビュー、行動観察やダイアリー法など、質的・量的リサーチを総動員して検証を深化。年明けから始まるプロダクトストーリーテリング、より現実的な開発を加速させるための基盤を整えました。

■AIと共創し、人間が「意味」を紡ぐ

今年はAIの進化を抜きには語れません。形づくりの工程でAIを最大限に活用する一方で、私はあえて「人間側に残る領域」にこだわりました。

現場での微細なニュアンス、インタビュー中の沈黙の意味、そして倫理的な判断。AIには代替できない「文脈」を自分の言葉で問い続け、意味を編み直す。効率化の波の中で、デザイナーとしての責任と矜持を再確認した一年でもありました。

■学びと心身の調律

プロフェッショナルとしての深みを増すために、対外的な活動も大切にしました。

• 組織をデザイン対象として捉える： 「LeSS’ Yoaké 2025」に参加し、大規模スクラムにおける組織学習の本質を学びました。「変化を持続させる仕組み」こそが、デザインの真髄であると感じています。
• 知の探索と「弱いつながり」： 入山章栄先生のトレーニングを通じ、経営理論とデザインの交差点を探求しています。社外の情熱あふれる仲間との出会いは、何よりの刺激となりました。
• 登壇を通じたアウトプット： Aquent主催のミートアップに登壇し、『Design for a New Energy Life with Co-Creation』というテーマで、140年企業が描く未来像についてお話ししました。 Humans in Design and Marketing: End-of-Year Meetup by Aquent

そして、これらすべての挑戦を支えてくれたのは、毎朝のランニングです。 年間1,794km。 走り続けることは、思索を深めることでもあります。

一歩ずつ路面を踏みしめる感覚とその過程での思索が、複雑なプロジェクトを完遂させる粘り強さを養ってくれました。

■終わりに

2026年は、もうすぐそこです。 来年の抱負については、また改めて別のエントリーで綴りたいと思います。

未来は、私たちの意志と共創の先に、きっと明るく拓けているはず。 皆さまも、どうぞ穏やかで素晴らしい年末年始をお迎えください。

2025 Retrospective: Trusting the Unknown, Crossing Boundaries, and Embracing Co-creation

In February 2025, I joined Tokyo Gas as a Service Designer. Reflecting on this year, I am filled with a profound sense of fulfillment — a “complete” feeling that is distinct from anything I experienced in my previous roles.

In a traditional company with 140 years of history, I’ve worked to trust the unknown, cross organizational silos, and demonstrate the potential of co-creating new value. Showing that this transformation is possible has been the highlight of my year.

■Weaving a Culture of “Building” within Tradition

My mission was clear: use my expertise in UX design, research, and organizational development to become a designer who bridges departments within the massive field of infrastructure.

While the service launch is still a work in progress, the change I’ve brought is more than just “product shape.” I’ve introduced a process of making and discussing to an organization previously dominated by endless slides and reports. By keeping the user at the center of every conversation and using tangible prototypes to drive vision, we are shifting the very DNA of how we develop services.

■Why Energy? Why Now?

This choice was driven by a quiet but powerful desire to do work that builds a better future for my children. Witnessing the climate crisis — from record heatwaves to devastating floods — gave me a sense of urgency. During my time at Nissan, I was deeply moved by people who integrated “care for the planet” into their daily lives through small, consistent actions. Moving from traditional fossil fuels to decarbonization and DX in the energy sector felt like the ultimate, high-stakes challenge — one I stepped into without hesitation.

■2025: A Roadmap of Co-creation

• Feb — Apr | Launch & Research: Joined the renewable energy domain. Focused on relationship-building across silos and designing “the right questions” through User-Centered Design (UCD).
• May — Jul | Insights & Synergy: Established a UX research “style” for Tokyo Gas. Hosted cross-departmental workshops to break down institutional silos.
• Aug — Sep | Scrum & PM Support: Moved into development via User Story Mapping. Supported Product Management and Engineering to launch an MVP for user-led PoCs.
• Oct — Dec | Validation & Strategy: Utilized qualitative and quantitative methods (shadowing, diary studies) to deepen validation. Set the stage for “Product Storytelling” in 2026.

■Co-creating with AI, Weaving Meaning as Humans

This year was inseparable from the evolution of AI. While I leveraged AI for production efficiency, I remained fiercely committed to the “human domain.” The subtle nuance in a user’s voice, the meaning behind a silence in an interview, and ethical judgments — these are contexts only a human can weave into meaning. In an age of automation, I reaffirmed my responsibility and pride as a designer.

■Growth and Personal Rhythm

To deepen my professional craft, I looked outward:

• Organization as Design: Attended *LeSS’ Yoaké 2025* to learn about organizational learning in large-scale Scrum. I believe the “system that sustains change” is the ultimate design object.
• Strategic Exploration: Through training with Professor Akie Iriyama, I explored the intersection of management theory and design, building “Strength of Weak Ties”
• Mind & Body: My daily anchor was running — 1,794km over the year. The rhythm of the pavement provided the mental clarity and resilience needed to navigate complex projects.

■Closing

2026 is just around the corner. I look forward to sharing my new goals in the coming year. I believe the future is bright, shaped by our collective will and co-creation. Wishing you all a peaceful and wonderful holiday season.