¡Nuevos canales de soporte y contacto!

En Bitso, valoramos a nuestros usuarios por sobre todas las cosas, por eso nos esforzamos todos los días para poder brindarles soporte al cliente de primer nivel en todo lo relacionado y a veces no relacionado con nuestro negocio. Por este motivo estamos muy contentos de anunciar que hemos integrado un Chat en vivo y un Chat de comunidad para todos nuestros usuarios y para los que aún no lo son también. Adicionalmente a los canales de soporte que ya ofrecíamos como Email y Redes Sociales: Facebook, Instagram y Twitter, ahora podrás contactarnos por medio de chat en vivo. Además, podrás unirte al chat oficial de la comunidad Bitso de Telegram para interactuar y compartir ideas con otros usuarios.

Estos dos nuevos productos de soporte son un paso más para avanzar en el compromiso que tenemos de hacer de Bitso, la plataforma de criptomonedas mas confiable, segura y fácil de usar de México 🇲🇽.

Chat en Vivo

A partir de hoy, nuestros usuarios podrán contactar al equipo de soporte de Bitso por medio del Chat en Vivo que se encuentra en la parte inferior derecha del Centro de Ayuda. Inicialmente, el chat en vivo tendrá un horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, horario central de México. Por medio de este canal de soporte podrás interactuar de manera más rápida con nuestro equipo para resolución de dudas o problemas. Sabemos que existen algunas solicitudes de soporte más complejas que otras, las solicitudes que por alguna circunstancia no puedan ser resueltas en el momento, se resolverán por medio de un ticket de soporte que nuestros agentes crearán al terminar la interacción.

Chat de Comunidad oficial en Telegram

A partir de este momento puedes unirte al grupo oficial de Bitso en Telegram en: https://t.me/Bitso_Mexico y https://t.me/Bitso_Argentina

Telegram

El objetivo de este grupo es tener un lugar donde la comunidad pueda interactuar, compartir ideas y ayudarse unos a otros. Además, en este canal serás el primero en enterarte acerca de las últimas noticias de Bitso, comunicados, actualizaciones etc. El chat de comunidad no es un canal oficial de soporte, para contactar a Bitso con respecto a alguna pregunta o problema, crea una solicitud de soporte o visita nuestro chat en vivo. IMPORTANTE: Este es, por el momento, el único grupo oficial de Bitso. Nunca compartas datos sensibles de tu cuenta con otros usuarios o cuentas y grupos falsos que se hagan pasar por nosotros. Bitso nunca te solicitará contraseñas, emails o datos personales de tu cuenta por medio de Telegram. El único usuario oficial de Bitso en Telegram es @TioBitso

Brindar un buen soporte técnico a gran escala y en una industria en desarrollo que crece a pasos agigantados como es la industria Fintech, es complejo. Por este motivo nos hemos enfocado en crear la infraestructura, herramientas y equipo necesario para seguir escalando. Nuestra prioridad es brindarte la solución adecuada sin importar el canal que elijas para contactarnos. Por este motivo, seguiremos trabajando para hacer cada una de las interacciones de nuestros usuarios mejor.

En Bitso tratamos al área de soporte al cliente como un motor de aprendizaje. Por eso, siempre medimos nuestro rendimiento de soporte al incluir la opción de que nuestros usuarios puedan calificar cada interacción ofreciéndoles además, la oportunidad de darnos retroalimentación para así poder aprender de ti y mejorar cada vez más.

Esperamos que estos canales adicionales de contacto te ayuden a obtener ayuda de una manera más rápida y tengas una mejor experiencia con Bitso ya que tú eres lo más importante para nosotros.