Cómo impacta la Web3 en BA, PO, UX y Marketing en 8 pasos

Cómo impacta la Web3 en BA, PO, UX y Marketing en 8 pasos

1. DAO: “La definición de empleado y cliente está cambiando”

Un nuevo tipo de organización llamada DAO (organizaciones autónomas descentralizadas) está sustituyendo a las estructuras empresariales tradicionales. Las DAO son organizaciones de propiedad comunitaria, descentralizadas y autogestionadas, sin autoridad central. Los miembros de la comunidad, que también son usuarios, desempeñan todas las funciones de gobierno y operativas de la DAO. Los miembros de la comunidad utilizan tokens de gobernanza para proponer y votar sobre las decisiones a tomar. La gobernanza se basa en un conjunto de normas empresariales establecidas en contratos inteligentes, que se codifican en la cadena de bloques (Blockchain). Este nuevo enfoque está difuminando las fronteras entre todas las partes interesadas dentro de las organizaciones.

2. DeFi: “La forma de ganar y gestionar el dinero está cambiando”

Los airdrops basados en contribuciones y las recompensas (bounties) basadas en tareas son ahora una alternativa a los ingresos mensuales fijos. Las aplicaciones DeFi (finanzas descentralizadas) permiten la gestión de las finanzas personales mediante el uso de contratos inteligentes en la blockchain.

3. Metaverso: “Ahora tenemos un tercer espacio alternativo a la casa y la oficina”

El metaverso, el espacio en el que las personas pueden trabajar, comprar, acceder a formaciones, organizar eventos y jugar con sus avatares en un espacio virtual 3D, promete una experiencia más inmersiva e interactiva respecto a las páginas web en 2D.

Para construir las experiencias más atractivas del metaverso, los analistas de negocio (BA), los propietarios de productos (PO), la experiencia de usuario (UX), el marketing y los equipos de productos deben separar la señal del ruido, definir la propuesta de valor a corto y largo plazo de la presencia de su empresa en el metaverso, y posicionar el metaverso como un punto de contacto complementario (en lugar de alternativo) además de otros canales, incluidos los medios sociales, la web y las tiendas móviles/físicas.

4. Realidad sintética: “Prepárate para crear productos para una nueva “persona” que no distingue entre lo físico y lo digital”

En comparación con los usuarios medios de Internet, la nueva generación nativa digital presenta patrones de comportamiento muy diferentes, como por ejemplo

• pasar más tiempo jugando (gaming) que en las redes sociales,

• socializar en el espacio digital tanto como en el físico,

• no distinguir entre hacer amistades en el espacio físico o en el digital,

• no considerar la posesión de bienes físicos como un símbolo de estatus

• valorar más la pertenencia a una subcultura que el entusiasmo por una marca.

5. Contar con la comunidad: “Es el momento de construir los productos junto a la comunidad”

En lugar de construir un MVP (producto mínimo viable) y tratar de construir una base de consumidores en torno a ese producto, las organizaciones modernas crean primero una comunidad mínima viable (MVC), en torno a una historia auténtica, seguida de un MVP, utilizando las contribuciones y los comentarios de los miembros de la comunidad. Logran el PCF (producto de ajuste a la comunidad) antes que el PMF (producto de ajuste al mercado).

6. Community Managers: “Da la bienvenida a un nuevo miembro en tu equipo ágil”

El compromiso con la comunidad es increíblemente importante para las organizaciones modernas que pretenden que los consumidores se conviertan en miembros activos de la comunidad que compartan un sentido de inclusión. Dichas organizaciones han comenzado a emplear Community managers responsables de elaborar estrategias, coordinar y supervisar las actividades de la comunidad; mantener una cultura comunitaria que fomente el intercambio de ideas y la experimentación; colaborar con otras comunidades y aprender de ellas; moderar y supervisar las conversaciones de la comunidad, y establecer el tono de la misma.

7. Diseño de la experiencia comunitaria: “¡Prepárate para trabajar en nuevos retos!”

Las organizaciones que han diseñado recorridos de la experiencia del cliente CX y de la experiencia del empleado EX durante años deberían también especializarse en el diseño del embudo de la comunidad para hacer frente a nuevos retos, tales como:

• ¿Cómo podemos convertir a nuestros clientes en miembros activos de la comunidad y aumentar su fidelidad mediante el comercio con tokens?

• ¿Cómo podemos mejorar nuestros procesos de incorporación a la comunidad para acortar el periodo de adaptación de los nuevos miembros?

• ¿Cómo podemos revitalizar nuestra comunidad fomentando una cultura organizativa más creativa y colaborativa?

• ¿Cómo podríamos crear un espíritu de equipo entre los miembros de nuestra comunidad, ubicados en diferentes ciudades del mundo?

8. Conceptos de Web3: “Es hora de aprender un nuevo lenguaje”

Los modelos de negocio centralizados de la Web2 se ven desafiados por los nuevos modelos descentralizados de la economía de los creadores, que permiten a los usuarios crear, poseer, transferir y monetizar activos digitales utilizando las tecnologías de la Web3. Como resultado de esta transformación, los conceptos Web1 y Web2 están siendo sustituidos por sus nuevas versiones Web3. Para adaptarse a este nuevo territorio y crear casos de uso innovadores con tecnologías impulsadas por el Blockchain, como la NFT, el metaverso y los contratos inteligentes, los Business Analysts, los Product Owners, los diseñadores de UX y los profesionales del marketing tienen que aprender a hablar este nuevo lenguaje, que incluye jerga específica como claves públicas, staking (apuesta), yield farming (cultivo de rendimientos), nodes (nodos), bridges (puentes), L2 y gas fees (tasas de gas).

Referencia:

https://www.amazon.com/Web3-UX-Design-Mentor-Book-ebook/dp/B0BLM92SCB

https://uxistanbul.org/