Desafio 1 de UX Writing (Case Aldeia)

Bootcamp da Aldeia.

Cenário Um aluno está em seu carro, a caminho da Aldeia.cc para realizar um curso presencial, porém um dos professores tem um imprevisto e precisa re-agendar sua aula de última hora.

Desafio Considere que a Aldeia.cc possui um App, e escreva uma notificação para se comunicar com esse aluno que já está a caminho, avisando sobre o reagendamento da aula, e orientando-o para o que deve ser feito.

Entregáveis Título deve conter: 20 caracteres no máximo. Corpo da mensagem deve conter: 175 caracteres no máximo. Botão deve conter: 25 caracteres no máximo.

Pesquisa Inicial

Comecei lendo as comunicações da Aldeia no e-mail e entendendo o estilo de escrita. Depois, entrei no arquivo de Identidade Verbal da escola e percebi alguns detalhes:

• O público-alvo é definido como Makers, porque realizadores são aqueles que estão a fim de fazer. Mesmo que a Aldeia valorize a individualidade das pessoas, como é uma mensagem automática enviada para um grupo de alunos, facilita o uso de uma denominação geral, e não particular. Ainda assim, o uso do pronome você é empregado.
• Referem-se à Aldeia no plural como nós, nossos, nossas, a gente, etc.
• De realizadores para realizadores: isso significa que a Aldeia é proativa, então, dentro de um cenário de dificuldade para o aluno, eles se prontificam a ajudar da melhor forma possível e ficam à disposição (mas não com essas palavras).
• Aprendem com os erros, são humanos, maduros, e por isso, pedem desculpas.
• Conforto criativo: usam a escrita confortável de ler, sem muitas vírgulas, texto corrido, linguagem simples como uma conversa.
• Usam palavras em inglês como hey, cool, right, yes, really, be the change, maker, for real, etc
• Carinhas de teclado: :) ;) :D
• Pra, tô, ta, e outras reduções.

Mensagem e Tom de voz

Informal, Casual, Prático, Irreverente e Entusiasmado. Eles são reais e acessíveis. É o que pode ser notado no trecho abaixo:

“Ser da Aldeia é ser FODA”

Porém, tudo é equilíbrio. Em um mesmo trecho, eles não exaltam demais coisas rotineiras, pois isso tira o status de realmente Fodas.

Primeira tentativa (fail)

Aula reagendada

Hey, Maker! Devido a um imprevisto do professor, sua aula de hoje será reagendada. Pedimos desculpas e para responder suas dúvidas, conte com nossos canais de comunicação.

Botões: Voltar e Reagendar

Motivo da falha: ainda que eu não tenha usado palavras rebuscadas, a escrita continua muito formal. Faltou todo aquele estudo inicial para o qual eu me dediquei.

Feche os olhos, é agora que a rigidez das palavras vai se desnudar :P

Versão final (better)

Pode abrir:

Arquitetura usada

• Título: breve e bastante direto
• Saudação costumeira da Aldeia
• Explicação do ocorrido, seguida de resolução
• Humanização no pedido de desculpas e disposição para ajudar
• Botão de voltar, porque na jornada do usuário ele sempre tem que ter uma “válvula de escape”, ou uma saída.
• Botão de reagendar para que o usuário não se sinta lesado e possa escolher a melhor solução.

Considerações finais

Como você percebeu até aqui, para escrever da forma mais simples possível é preciso muito estudo. A escrita focada no usuário pode ser considerada um ótimo quebra-cabeças nesse sentido, ainda mais quando temos o costume de sermos mais formais e menos conversacionais.

Estou amando a experiência. 💖

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