從張忠謀回憶錄看企業經營的 Take Home Message

台積電創辦人張忠謀先生的回憶錄，不僅是他個人的人生故事，更蘊含著豐富的企業經營哲學。近期 Acquired 訪談了 93 歲的張忠謀。從訪談內容，我們可以提取出幾個重要的商業啟示，供創業者和企業管理者參考：

1. 建立並維護客戶關係

• 重視客戶的聲音： 張忠謀在 1997 年收到 Nvidia 執行長黃仁勳的來信，信中提到 Nvidia 在台積電聖荷西辦事處未得到積極回應。張忠謀對此感到不悅，認為不應忽略任何潛在客戶，即便當時 Nvidia 規模尚小。
• 親自解決客戶問題： 2009 年，台積電在 40 奈米製程上遇到問題，導致 Nvidia 等客戶的損失。儘管當時張忠謀已非執行長，但他仍親自出面解決與 Nvidia 的爭端，展現對客戶的重視。
• 建立深厚的合作關係： 張忠謀與黃仁勳建立長期的合作關係，即使在 2009 年的 кризис 時期，雙方仍保持友好。他親自前往黃仁勳家中，以 Pizza 晚餐的方式協商解決方案。

2. 技術與策略決策

• 重視研發投資： 張忠謀堅持將營收的 8% 用於研發，確保台積電在技術上的領先地位。即使在經濟不景氣時，也不輕易削減研發預算。
• 掌握市場趨勢： 儘管台積電並未預見智慧型手機的巨大潛力，但透過業務發展部門的分析和研發團隊的建議，張忠謀判斷 28 奈米製程將會是「甜蜜點」，並決定All in。
• 策略性決策： 面對 Apple 希望採用 20 奈米製程的要求，張忠謀評估了對公司資源的影響，並與高盛合作，最終決定接受 Apple 的部分訂單，同時避免影響 16 奈米製程的發展。

3. 人才與組織管理

• 不輕易裁員： 張忠謀不認同透過績效考核來裁員的做法，認為這會損害員工的信任和公司的聲譽。即使在 2008 年金融危機時，他也反對大規模裁員.
• 鼓勵內部晉升： 張忠謀將原本負責主流技術的 current CEO，提升為業務開發主管，最終該 current CEO 成為台積電的 CEO.
• 重視企業文化： 張忠謀在德州儀器 (TI) 工作時，學習到企業文化的重要性。他將這些經驗應用於台積電的管理中，塑造了獨特的企業文化.

4. 擁抱產業變革

• 看見 Fabless 的趨勢： 在 1980 年代，張忠謀已預見 Fabless 公司的興起，並創立台積電，專注於晶圓代工。
• 與競爭者合作： 即使 IBM 是競爭對手，台積電仍與其保持溝通，並在適當時機拒絕了 IBM 的合作提議，避免受制於人。

5. 學習曲線與規模經濟

• 深入理解學習曲線： 張忠謀在 TI 工作時，與 Bruce Henderson 和 Bill Bain 共同研究學習曲線理論。他將這一理論應用於台積電的經營中，透過不斷提高產量來降低成本。
• 追求規模經濟： 台積電透過不斷擴大產能，降低單位成本，從而在市場上取得競爭優勢.

總結

張忠謀的回憶錄不僅是一部個人史，更是一部企業經營的寶典。透過重視客戶關係、策略性技術決策、人才管理、擁抱產業變革以及學習曲線的應用，台積電在張忠謀的領導下，成為全球晶圓代工的領導者。這些經驗對於所有企業管理者來說，都是寶貴的啟示。