R$ 36,5 bilhões em ruptura: onde o varejo perde estoque sem perceber

Cada ponto de ruptura vira venda cancelada, cliente perdido e reputação de canal em queda. Boa parte nasce da distância entre o saldo e a prateleira.

O varejo brasileiro perdeu R$ 36,5 bilhões em 2024, com ruptura operacional média de 5,10%, segundo KPMG e Abrappe (2025). Ruptura é a diferença entre o que deveria estar disponível para venda e o que efetivamente está, e cada ponto dela vira venda que não acontece.

Onde a perda nasce

Parte relevante dessa conta é a distância entre o saldo do sistema e a prateleira. O sistema diz que há dez unidades, a prateleira tem seis, e as quatro que faltam viram venda cancelada, cliente perdido e, no digital, reputação de canal em queda. No marketplace, o item que já acabou mas continua anunciado gera cancelamento e penalidade.

Por que ruptura não é só falta de compra

O reflexo comum é tratar ruptura como problema de reposição, comprar mais. Mas boa parte nasce de dado de estoque impreciso, que faz a operação recusar venda que existe ou prometer venda que não existe. Nos dois casos o cliente compra de quem tem a peça disponível de verdade. Comprar mais sem corrigir o dado apenas empilha estoque parado ao lado da ruptura.

O que medir antes de investir em tráfego

• O índice de ruptura por canal, para saber onde a perda se concentra.
• A divergência entre o saldo do sistema e a contagem física, por curva de giro.
• A janela de sincronização entre canais, que é onde o saldo fica errado.

Vender o que já não existe custa mais caro do que não vender, porque soma custo de aquisição, cancelamento e reputação. Por isso o índice de ruptura merece atenção antes de mais investimento em tráfego.

Como o dado único reduz a perda

Reduzir a ruptura passa por manter o mesmo estoque do balcão ao marketplace, sobre uma base única, para que a baixa de um canal chegue aos outros em tempo real. Plataformas de gestão multicanal, como a Onclick, tratam esse estoque unificado para encurtar a distância entre o saldo e a prateleira, que é onde boa parte dos R$ 36,5 bilhões se forma.