談 AI 時代下的競爭力: Problem Formulation (2)

100 days challenge to write a blog every day: Day 21

暨昨日分享了問題建構拆解 ODID Rules 的前兩個階段「觀察 (observe)、拆解 (decompose)」後，今天要來分享第三四步驟：「重組 (integration) 與交付 (delivery)」。

重組：不只是把拆解的結果「整理」一下

重組有三個層面：質疑拆解的答案、跨領域結構類比、意義建構。

問題建構本質是種 top-down 到 bottom-up 的問題理解過程。

第一層：質疑拆解的答案

你在拆解完問題後，手上會有一堆答案。但這些答案，都來自於原先定義的假設框架裡。

百事可樂的案例很值得說明。1970 年代，百事可樂在美國市場遠遠落後可口可樂。John Sculley 是當時百事的行銷副總裁，他的任務是縮小這個差距。

可口可樂有一個幾乎無法複製的優勢：弧形玻璃瓶，深植在美國人對「喝可樂」這件事的記憶中。於是，問題被理所當然的定義為：「我們如何設計出一個能在視覺上與可口可樂競爭的瓶子？」

然而，經過後續對消費者的訪察才意識到問題並非如此。Sculley 後來頓悟到，真正要追問的是「消費者在購買可樂這件事上，實際的行為是什麼？」

人們傾向消費掉他們購買的量。你買一瓶，你喝一瓶；你買兩公升，你會喝更多。

因此，原本「打造更具有吸引力的瓶子」假設被打破，重新將問題定義成：「如何設計讓消費者更容易把更多百事可樂帶回家的包裝規格？」

這個案例很好的印證「質疑預設」環節在問題建構中的重要性。

第二層：跨領域結構類比

重組最有力的工具是把一個領域的解法結構，移植到另一個領域的問題上；類比是把兩個在表面上完全不同的事物，發現它們底層有相同的結構關係。

真正有力的類比，是把 A 領域裡已經被理解清楚的因果結構，完整地搬到 B 領域裡，然後用那個結構去看 B 領域裡還沒被看清楚的部分。

舉例來說，讓城市有活力的不是整齊的規劃，而是讓住宅、商業、辦公、公共空間交錯，讓不同時段都有人流。

若以軟體產品來類比，如果產品功能過度破碎與單一化，縱使介面設計的整齊，也無法收穫消費者的青睞。使用者流程與經驗體會才是決定軟體產品長存的命脈。

第三層：意義建構

重組的意義，就是要讓你的觀察結合專業判斷，做出洞察後的決策。

我會說，ODID Rules 是一種由 top-down 再從 bottom-up 的問題建構模式。top-down 會把問題拆解成很多 nodes、而 bottom-up 又會去打破 top-down 做出的假設，再把意義拼湊的過程中，延伸出新的分支。

因此，最後會塑造截然不同的框架，會讓人說「這個角度我沒想過」。

這才是真正的重組。

交付：讓你的問題被聽得懂

最後一個步驟是把你的問題建構，被其他人理解、接受、並據此做決策。

問題陳述 (Problem Statement) 有三大關鍵：

量化 (quantized): 你的問題陳述必須連結到可衡量的業務影響。

例如：「用戶不滿意」不是問題陳述，「因為結帳流程超過三步驟導致每月流失約 15% 的高意願購買者，影響約 NT$200 萬的潛在月收入」才是。

How Might We (HMW):

• How: 預設了問題是可解的，但解法是開放的
• Might:「我們有沒有可能」引入了試探性的認知功能
• We: 說明這是一個集體的問題，需要集體的探索

例如：我們如何幫助高意願購買者在三十秒內完成結帳，同時不降低安全感？

對齊 (aligned): 確保團隊所有人的想法與理解對齊。

例如：PM、工程師、業務對產品新功能的了解在同一水平線上。

「培養讓你對問題建構能有完整與明確的闡述能力，讓所有參與人員都能理解你在講什麼、你為何這麼做、你預期的效果是什麼」

明天，我會用最近正在開發的租房資訊平台，來與讀者分享我如何使用 ODID Rules 提升生產力與競爭力的。

參考文獻

數位時代 BusinessNext. (2026, February). 「知識半衰期」急遽縮短！中研院院士孔祥重：AI時代下，人類最該培養這2項能力！ 數位時代 BusinessNext. https://www.bnext.com.tw/article/90237/ai-system-design-problem-formulation

UXArmy. (2025). Is design thinking still relevant for product design in 2025? https://uxarmy.com/blog/design-thinking-for-product-innovation/

Interaction Design Foundation. (2026). What are 5 whys? https://ixdf.org/literature/topics/5-whys

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