Respuesta de Ariston

Pues nada, después de varias semanas con la aerotermia funcionando mal, consumos disparados y la casa sin alcanzar una temperatura confortable en pleno invierno, por fin recibí respuesta oficial de la marca Ariston.

Básicamente, reconocen que fue una avería “inusual”, que el equipo ya está reparado y que los retrasos se debieron a protocolos y a la falta de stock en fechas navideñas. También aseguran que el equipo no ha perdido vida útil — al contrario, dicen que la ha ganado — y que sus estándares de calidad son elevados, aunque condicionados por circunstancias logísticas.

Lo que más me llama la atención es que no contemplan ningún tipo de compensación por el sobrecoste eléctrico generado durante casi un mes de funcionamiento defectuoso. Es decir, se limitan a la reparación técnica como única solución. Eso sin saber la cuantía final. 4 semanas de mal funcionamiento. Me han pillado en medio de 2 facturas. La primera, 286€ frente a los 116€ del año pasado. La segunda, 485€. Sí, 485€ frente a los 143€ del año pasado. Total, un sobrecoste de más de 500€.

Y aquí es donde creo que está el debate: cuando hablamos de equipos de esta envergadura y coste, no se trata solo de que vuelvan a funcionar, sino de cómo se gestiona el impacto económico y la experiencia del cliente cuando las cosas salen mal. Porque al final, la confianza en una marca no se mide cuando todo va bien, sino cuando hay un problema.

Sigo pensando que me equivoqué al elegir la marca Ariston. Y como dije en los anteriores post, no fue por ahorrar dinero. Es una marca que sale sugerida cuando buscas aerotermias pero su postventa es inhumana. Yo no la recomendaría.