NOVEOCARE, Sponsor officiel du Courtier Digital du concours Les étoiles du courtage

Interview de Erwann Berthélemé Directeur Commercial, Marketing, Communication

Bonjour Erwann,

**NOVEOCARE participe à l’édition 2024 du concours [Les étoiles du courtage](https://www.les-etoiles-du-courtage.fr/)** en devenant Sponsor officiel du Courtier Digital. Cette initiative a pour objectif de mettre en lumière l’intermédiation de proximité. Cette période est pleine d’opportunités pour accompagner la mutation de ce canal de distribution afin de le renforcer pour affronter les nouveaux enjeux.

Erwann BERTHELEME

Pour commencer, pouvez-vous présenter NOVEOCARE et son historique ?

**NoveoCare** est le leader indépendant de la délégation de gestion en Santé Prévoyance. Créé en 1988 sous le nom de GFP, les 900 collaborateurs gèrent plus de 68.000 entreprises, représentant 2,3 millions de personnes protégées. Historiquement implanté à Chartres, des centres de gestion ont été ouverts entre autres à Nantes, Orléans, Annecy, Lyon, ainsi qu’en Bulgarie et au Portugal.

NoveoCare

Quel est le métier de NOVEOCARE et les services proposés aux acteurs de l’assurance ?

**NoveoCare** est délégataire de gestion, ce qui signifie que nous gérons les contrats pour le compte des assureurs. Notre expertise historique est la gestion des contrats collectifs et individuels en santé et prévoyance, et nous gérons également des contrats d’Epargne et d’Assurance Emprunteur. Nous proposons tous les canaux de communication nécessaire à la relation client : centre d’appels téléphoniques, sites internet et applications pour les assurés, ainsi que des interfaces pour les RH en charge de la gestion et pour les courtiers dans le suivi leurs affaires.

**NoveoCare** a également développé une activité BPO / délégation partielle où nos gestionnaires experts travaillent directement sur les outils informatiques du client, selon les procédures du client. Cette offre permet aux assureurs d’absorber des pics d’activité ou de palier à un manque de gestionnaire.

SlashRTC

NOVEOCARE travaille-t-il avec toutes les tailles de courtiers ?

Bien sûr ! Quel que soit le courtier, l’entreprise cliente, ou l’assureur, nous sommes en mesure de les accompagner. Nous gérons des contrats de santé et de prévoyance pour le compte de TPE, de PME ou de de multinationales ! Nos partenaires courtiers sont donc très variés. Nous attachons par ailleurs une importance fondamentale à la relation avec nos courtiers : quelle que soit leur taille, ils disposent TOUS d’un chargé d’affaires dédié pour les accompagner dans la vente, la mise en place des contrats, et dans le suivi du programme. En somme, nous adaptons nos solutions à la taille et aux besoins spécifiques de chaque courtier.

Comment NOVEOCARE perçoit les mouvements du marché de l’assurance ?

La digitalisation est une évolution majeure qui a un impact fort sur le rôle du courtier et sa relation avec ses clients. Les moyens de personnaliser une offre en fonction du profil du client sont démultipliés par la facilité et l’ouverture offerte par le digital. Le suivi des affaires, l’accès à l’information et la relation client ont également évolué avec un demande croissante d’instantanéité !

NoveoCare

Et donc, que fait NOVEOCARE pour accompagner cette mutation de la distribution intermédiée en assurances ?

Conscient de ces évolutions, **NoveoCare** a développé ces dernières années les outils permettant aux courtiers d’être efficaces dans leur gestion :

• Les outils de gestion destinés aux RH leur permet d’accéder immédiatement aux informations essentielles concernant la couverture de leurs salariés, réduisant ainsi le recours aux courtiers pour des demandes à faible valeur ajoutée,
• Le portail destiné aux courtiers offre une visibilité complète et en temps réel sur les affaires en cours, avec la possibilité de générer des bilans de gestion en toute autonomie. L’analyse automatique des données de l’entreprise par rapport aux données sectorielles (fournit aux courtiers des éléments factuels pour accompagner les RH dans la mise en place d’actions de prévention.

Quels sont les services plébiscités par les courtiers qui font qu’ils travaillent avec NOVEOCARE ?

**NoveoCare** a souhaité associer le meilleur de la technologie tout en gardant une approche humaine. C’est pourquoi nos partenaires courtiers apprécient les outils puissants qui sont mis à leur disposition, tout en ayant en permanence une relation de qualité avec le chargé d’affaires et les managers de centres de gestion.

Comment percevez-vous le courtage en assurances dans sa capacité à répondre positivement aux nouveaux enjeux de la profession ?

D’après les échanges permanents que nous avons avec l’écosystème, il semble que ces évolutions sont bien perçues. Néanmoins, en fonction des moyens à disposition, de la volonté, ou de l’appréciation même du changement, tous les acteurs ne mettront pas nécessairement les efforts suffisants pour anticiper. Certains risquent davantage de subir la situation.

NoveoCare

Quelles raisons ont motivé votre décision de vous impliquer auprès du courtage en devenant Sponsor officiel du Courtier Digital de l’édition 2024 du concours Les étoiles du courtage ?

Comme évoqué, le métier de courtier est fortement impacté par le digital. Les acteurs réussissant à faire évoluer leur modèle pour intégrer cette nouvelle dimension dans leur business méritent d’être mis en lumière, car c’est synonyme de courage et de vision de la part du dirigeant. C’est pourquoi nous avons souhaité sincèrement nous associer à ce concours.

Erwann Berthélemé, nous vous remercions pour cet échange en toute transparence et pour la participation active de **NOVEOCARE** auprès de l’intermédiation en assurances.

Interview réalisée par **Guillaume Rovère pour [assurdeal.media](https://assurdeal.media/)**

Les étoiles du courtage