Emaile przed-przyjazdowe

Wysyłanie emaili przed-przyjazdowych i powyjazdowych do Twoich gości stało się obowiązkiem. Jest to najłatwiejszy i najbardziej ekonomiczny sposób dotarcia do gości. Możesz udoskonalić pierwsze wrażenie, jakie pozostawia Twój hotel, podnieść zysk z obsługi gości oraz otrzymać więcej informacji zwrotnych. Niestety, wiele systemów do zarządzania własnością, w tym przypadku hotelem, (z ang. Property Management Systems) nie posiada takich możliwości. Jeżeli planujesz wdrożenie emailingu, tu znajduje się kilka wskazówek, aby zmaksymalizować efekt.

Treść

Zbadaliśmy wskaźnik otwieralności emaili z wielu hoteli. Wniosek, jaki wysnuliśmy odnośnie długości emaila jest następujący — krótszy znaczy lepszy.

Postaraj się, aby Twój email nie przekraczał 1500 znaków. Nie dodawaj zbyt wielu informacji, które w prosty sposób mogą być dodane na stronę www. Większość ludzi czyta swoje emaile na telefonach, co wiązało by się ze zbyt długim scrollowaniem.

Cokolwiek robisz, upewnij się, że emaile są spersonalizowane. Nikt nie lubi otrzymywać emaili w stylu „Witaj gościu“. Analiza spersonalizowanych emaili pokazuje, że mają one o 25% większy wskaźnik otwieralności oraz o 51% większy wskaźnik klikalności. (skift)”

Układ

Nikt nie chce czytać brzydkich, niepoprawnie zedytowanych maili. Kluczowe jest tu testowanie. Przetestuj na różnych odbiorcach otwieralność swoich maili.

Emaile oparte na tekście są skuteczne, ale nie oddają emocjonalnego aspektu Twojego hotelu.

Dodawanie obrazków i kolorów może stać się sztuką, ale bądź świadom, że po prostu nie można użyć wszystkich stylowych opcji jak na stronach do projektowania. Programy do obsługi emaili są starsze i mniej rozbudowane. Pamiętaj również, że jest wiele programów obsługujących emaile: Outlook, Thunderbird, Gmail, Hotmail, a także, że można używać ich na komputerze, tablecie czy telefonie. W każdym z programów i na każdym urządzeniu emaile wyglądają trochę inaczej. To może być przyczyną wystąpienia nieporządanych efektów. Aby temu zapobiec używaj gotowych szablonów. W znaczny sposób przyśpieszy to Twoją pracę.

Kiedy wysłać

Tutaj, w GuestJoy, przetestowaliśmy wiele różnych sposobów. Emaile przed- przyjazdowe najlepiej wysyłać z trzydniowym wyprzedzeniem, a emaile powyjazdowe 2 dni po wyjeździe gościa. Zapewnia to największą trafność, a zatem największą efektywność. Postaraj się wysyłać swoje emaile rano. Może to być trudne, gdyż Twoi goście pochodzą z różnych stref czasowych.

Śledzenie

Istnieją trzy główne wskaźniki, które należy śledzić podczas oceny skuteczności emaili.

Wskaźnik otwieralności — Ilu Twoich gości otwiera Twoje emaile.

Wskaźnik ten powinien być co najmniej na poziomie 60%

SPAM — Ile twoich maili trafia do SPAMU

Każdy taki przypadek jest niekorzystny. Stale śledź czy któryś z Twoich gości nie oznaczył Twojego maila jako spam. Takie działanie może w lawinowym tempie sprawić, że inni goście nie zobaczą Twoich emaili.

Wskaźnik aktywności — Ilu Twoich gości wykonuje porządane przez Ciebie działania

Każdy wysyłany przez Ciebie email ma jakieś zadanie: dostarczyć wiadomość, aby gość kliknął w link, aby gość napisał opinię. Jeśli tylko niewielu gości wykonuje porządane działanie, marnujesz swój wysiłek. Niniejszy skaźnik powinien być na poziomie 30%.

Podsumowanie

Stworzenie dobrze wyglądającego emaila, który jednocześnie przekazuje informacje, może na początku wydawać się łatwe, ale w rzeczywistości zadanie to zawiera wiele ukrytych aspektów, które mogą utrudnić Ci osiągnięcie zamierzonego efektu. Jednakże, jeżeli email jest stworzony prawidłowo, rezultaty mogą być świetne.

http://guestjoy.pl