2017 PDIS RAY 1.0—唐鳳辦公室實習記

2017 年的 10 月～11 月，我在行政院 PDIS 暨唐鳳辦公室擔任 青年學生體檢政府網站專案 （RAY 計畫）的見習生，當初實習的動機，不外乎是過去對政府網站有諸多不滿，想要找到除了批評之外的改善方法。兩個月的實習，結束來的比想像中還要快。還有好多好多想要作的事情還沒有做完，在這篇文中我會介紹我們實習做了什麼？用了什麼方法做？

是我們的第一次，也是政府的第一次

圖二。

在 RAY 計畫實習是我第一次在公部門實習，但也是台灣公部門有史以來第一個遠端的學生實習，PDIS 辦公的風格也大大的採用遠端的方式。實習生來自全台灣 15 所大專院校、南至高雄北至基隆東至花蓮，我們在第一次見面會後，大約每兩週就會有一次實習工作會議，平時的溝通或意見發布我們都使用 Slack ，不過有些同學不太習慣用 Slack ，所以有些小組也可能成立自己的 Messager 群組私下交流。Slack 跟其他通訊軟體比起來最大的優點就是——組織性和容易搜尋，每一個傳出去的檔案或訊息都可以被 Pin 起來，也都可以透過強大的搜尋列找到，不至於像用 LINE 那樣會淹沒在過往的訊息海中。

那，見習在做什麼呢？

圖三。檢查流程圖

見習的主要內容，就是讓 10 位一般實習生用 Chrome 和 Safari 瀏覽器去檢查公部門二級機關共500 個網站的相容性，將錯誤及問題撰寫於 PDIS.talk 論壇上，最後再由5位資訊實習生研究並撰寫程式修改法，這些報告最後都會被受檢查的機關所閱讀。

該怎麼檢查呢？

圖四。

由於這次見習主要是改善 Safari 的相容性，所以負責檢查的一般實習生會用 Chrome 為基準去檢視二級機關網站在 Safari 瀏覽器上顯示。錯誤的連結、跑版、不能運作的網頁及其他建議（如沒有 RWD、設計不合常理），都會撰寫到一份Markdown 格式的報告中（如上圖）。如果是單純改善程式碼便可解決的問題，資訊實習生便會依照這些問題，在報告下方回覆相對應的程式碼解法（如下圖）。

由於部分同學有使用行動裝置來檢查，但這樣就不能像電腦一樣同時開兩個視窗來看，還好同學發現了有 Browersync 這個工具，讓電腦的游標閱讀到哪裡，手機中的網頁視角也會跟著滑動到那邊。（如下圖）

擷圖自《使用browsersync 達到跨瀏覽器、平台同步顯示》

我記得有次聚會，有位同學表示這樣一個一個檢測政府網站似乎有點瑣碎，希望能作更深入的事情，唐鳳表達，其實 PDIS 平時就是在做這類瑣碎但重要的事情。老實說我一開始也有類似的想法，總覺得這麼多的網站一眼就看出十分老舊、連 RWD 都沒有、一看就知道必須要全部改版，為什麼需要一個一個挑錯呢？我後來望著 PDIS.talk 論壇上每天如潮水般不段冒出的新問題和新報告，突然發現，多一份報告、多一份挑錯，那就是一個有形的證據，一個支持「政府網站必須被改善」的證據，而這些證據，並不是來自一個人或兩個人的想法，而是來自一群人，重要的是，這些報告不只指出了問題，更提供了解法。

最常見的問題？

政府網頁問題金字塔。黃嘉旭繪。2018

常見的問題，除了沒有 RWD、沒有統一的設計規範、還在用 Flash、缺乏統一的身分認證系統，我覺得 404 不能顯示的問題也不少，直到開始檢查網站之後，我才真正發現台灣的網站真多！政府辦一個活動、響應一個節日可能就開一個網站，之後可能換成再開一個 APP。因為網站數量實在太多，不見得有辦法可以管理，有些網站早已停止運作了。於是乎我發現雖然檢查這麼多網站，但在首頁的相關連結 Banner 當中一定會有幾個是固定 404 不能顯示的，而這個問題，顯然是在上面我畫的金字塔之外了。

「ㄟ，所以唐鳳怎麼樣？」

坐在角落的唐鳳，攝於社創中心。黃嘉旭攝

其實，沒有怎樣XD

絕大多數見面會的時間，唐鳳都像上面照片那樣，默默坐在角落快速打著他的電腦，把台上同學提到的連結、在 sli.do 裡問的問題、解決辦法、法律條章扔到 Slack 群組裡面，讓大家馬上可以看到。讓我想到她在一篇訪問中被問到「如何解決眼前問題」中的回答——「盡可能不要施力…盡可能讓更適合、更專業…也就是去找到那樣的連結。」。整個實習過程中，她都是在背後默默輔助我們的角色，提供時間和場地，必要的時候提供設備、給予建議。

結論

我想用一段 Emoji 來總結這兩個月的實習，這是一個「從🗣 🏛️（批評政府）到🔨🏛️（修理政府）的旅程」。是一個過去對政府網站有許多批評，到開始對政府網站的改善付出心力的過程。從一開始覺得政府網站難用、不好看，到在實習過程中，發現自己填寫的檢查報告被看見，甚至有夥伴表示報告寫出來不到一個禮拜錯誤就被改掉了。而且我也了解到，其實像統一規範或是服務設計的概念已經正在被納入下一代的資訊政策中（請見《數位服務設計準則(草案)》）。大部分政府網站的缺點其實都是在改善的過程，而我們實習的工作更是在提升改善的速度。

4攝於社創中心前。我在中間

在 RAY 實習的日子，認識了許多從全台各地，各個大專院校來的同學，無論在 Slack 還是在個人臉書上的討論下，交流的了許多的想法，無論是實習上問題的解決，還是對網站的看法，比較可惜的事情是，短短兩個月的時間加上大家四散各地，還來不及更深度的交流，迸出更多的火花、就要分離

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