O mercado muda e se adapta, mas não para.

O mercado no geral, mudou bastante sua rotina por conta da pandemia que vem assustando toda a população mundial, porém as pessoas não pararam de comprar.

Sabe-se que enquanto houver pessoas comprando o mercado/varejo existirá e por isso as empresas precisarão se adequar para continuar com as portas abertas.

Pesquisas mostram que as vendas online já são uma tendência crescente há anos e, com a pandemia atual, mostra ser a melhor amiga do consumir e do vendedor ao mesmo tempo.

Mesmo de suas casas as pessoas continuam comprando normalmente, só que agora com os olhos voltados aos produtos vistos em sites ou aplicativos, os quais podem ser entregues na porta de suas casas.

Você já fez uma compra online?

A maioria de nós já fizemos alguma compra online na vida, ou no mínimo, sabemos quem fez.

Qual foi sua experiência?

Dessas compras, tivemos algumas boas experiências e outras talvez não tão boas… E é exatamente isso que faz o mercado das vendas online crescer tanto anualmente. Uma boa experiência.

Essa experiência vem desde a:

• busca pelo produto, antes mesmo de encontrar a loja/página;
• recepção no meio digital (esclarecimento sobre produtos/serviços; FAQ; meios de comunicação de fácil acesso, junto de uma interface simples e intuitiva ao usuário);
• feedbacks de clientes quanto aos produtos/serviços disponíveis naquele meio digital;
• formas de pagamento e facilidade;
• serviços de entrega/delivery;
• e finalmente, o produto em si.

O produto sozinho não é o foco e sim todo o processo de venda, para assim levar uma boa experiência para o cliente. Consequentemente, trazendo novas vendas.

Quem cria a boa experiência?

O vendedor/empreendedor/dono do negócio.

Provavelmente todo esse grupo citado a cima está querendo me crucificar por escrever tal coisa, mas sim, eles criam essa boa experiência aos seus clientes e direi o motivo dessa breve conclusão.

É o vendedor ou o empreendedor ou o dono do negócio quem escolhe se quer ou não se adaptar ao meio digital. São eles quem escolhem COMO criar a experiência ao seu cliente.

Nada adianta ter um sistema perfeito para sua loja se seu funcionário ou você peca no atendimento ao seu cliente.

O que adianta ter um ótimo atendimento se seu cliente não consegue finalizar a compra?

Ter um serviço de entrega que não condiz com o tempo que você informa ao seu cliente também não é uma boa ideia.

Outro fator importante é: seu produto é exatamente o que você descreve no seu negócio online? Mentiras pra vender mais não serão toleradas pelos seus clientes…

O conjunto de ações feitas por você, para seu cliente, quando positivas, trazem a boa experiência.

Feedbacks

Os feedbacks são muito importantes para seu negócio. Seja ele online ou não.

A partir deles você consegue medir o nível de aceitação de seus clientes quanto aos seus produtos/serviços e até mesmo medir se seu negócio deve ou não seguir um novo caminho para melhorar ainda mais.

O seu negócio está preparado para enfrentar essa crise/pandemia?

Pois se você não estiver, alguém vai estar. ;-)