2022 成長駭客年會：體驗新革命｜數據 X 共感 X 全域行銷

SurveyCake 是本屆成長駭客年會的合作夥伴，同時也是協助企業進行數位轉型的重要一員。此次有幸參與 awoo 所舉辦的精彩論壇，共同掌握 2022 最新行銷趨勢。

一轉眼又快到年末，對企業來說 2022 年是充滿變化、危機和轉機的一年：日新月異的銷售工具和行銷科技加深行業間激烈的競爭，加上通膨物價上揚的威脅，企業為了保持競爭力，只能持續發掘新商機、打造新體驗。

講到「新」就不得不提每年行銷界的焦點活動－成長駭客年會。今年的活動於 10 月 4 日在集思台大會議中心圓滿落幕。來到第七屆，會議聚焦五大議題：「數據驅動 CX 新體驗」、「虛實融合新商機」、「D2C 流量掘金」、「打造 IP 品牌力」和「超級會員經濟學」，講師陣容堅強包含 awoo 阿物科技創辦人暨執行長林思吾、LINE 台灣電商事業部直播業務資深總監陳慶蔚、漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲、Hahow 好學校營運長周昱存等。

SurveyCake 是本屆成長駭客年會的合作夥伴，同時也是協助企業進行數位轉型的重要一員。此次有幸參與 awoo 所舉辦的精彩論壇，共同掌握 2022 最新行銷趨勢。

當個人化行銷成為顯學，落實優質客戶體驗才是決勝關鍵

awoo 創辦人暨執行長林思吾開場以近年 CMO 所遇到的挑戰為切入點－不論是隱私和數據追蹤問題讓⾏銷變得更具挑戰，還是 MarTech ⼯具的推陳出新，迫使行銷人掌握越來越多的領域與知識，都是企業主與老闆們不容忽視的挑戰。

awoo 創辦人暨執行長林思吾｜照片由 awoo 提供

為了脫穎而出，他建議企業盡快優化 CX 顧客體驗，於購買前、中、後的過程中，打造無縫且正向的客戶體驗，以提高流量、轉換率和客單價。而優化顧客體驗的前提，是事先掌握好每個接觸點，盡可能改良購物流程中的所有節點，跨渠道提供一致的顧客體驗，才能為客戶帶來全面價值提升。

awoo 事業發展部副總王鶴穆則針對以 AI 為核心的 MarTech 顧客體驗解決方案進行分享說明。他同樣認為顧客體驗是留存與忠誠度的關鍵，但同時表示『過去的銷售數據無法代表消費者未來的行為』。

awoo 事業發展部副總王鶴穆｜照片由 awoo 提供

因此企業需要導入 MarTech ，比如透過「系統自動貼標 + 預測消費者當下需求」，即時連結商品服務與消費者間的脈動，以 AI ⾏銷⾃動化打造兼具⾼度個⼈化的全通路體驗。

超級 IP 平台的會員經營之道

自疫情以來，線上學習由供給驅動轉為需求驅動。「錯失恐懼」FOMO (Fear of missing out) 是這一代人的心魔，每個人都怕跟不上、怕錯過，因此線上課程迎來很大一波需求增長。

獲客容易留客難，作為行業龍頭的 Hahow 好學校深諳其道，因此如何開拓產業生態系與多通路轉換成為線上學習平台的首要課題，其營運長周昱存大方分享會員經營的訣竅與洞察。

Hahow 好學校營運長周昱存｜照片由 awoo 提供

在顧客「從流量轉換為註冊」的過程，Hahow 一般會從頭掌握流量與節點以降低會員成本。而在「註冊到首購」流程中，Hahow 會掌握註冊後的購買行動，配合回訪狀況發展專案，並運用以下步驟優化會員經營：分眾 — 優化溝通方式 — 設立目標 — 展開行動 — 審視結果 — 建議未來。

如同周昱存提到「上下游同盟通力合作、團隊運營保持彈性、內容行銷借力使力」，是 Hahow 好學校的經營總結。

第一方數據助品牌深化 DTC 會員經營學

延續會員經營的主題，除了線上平台外，會員經營學裡的另一高級玩家非「零售品牌」莫屬。

漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲提到因受到數位時代的影響導致 DTC（ Direct To Customer ）的崛起，更多零售品牌選擇直接面對消費者，不再單純依賴通路流量。而漸強實驗室運用 Line＋AI 成為幫助品牌在 DTC 路上的幕後推手，讓品牌不僅可以分析用戶價值，自動為顧客分眾，更可以根據個別消費者行為，在用戶活躍時間精準推薦商品。

漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲｜照片由 awoo 提供

MarTech 工具協助打造數據 × 共感 × 全域行銷

回到活動主題「數據 × 共感 × 全域行銷」awoo 阿物科技作為 AI 驅動的 MarTech 新創，以 SaaS 模式推出台灣第一個 OMO 全通路行銷自動化平台。平台上 20 個工具涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用，協助電商與零售打造線上線下無縫的客戶體驗。

而 SurveyCake 作為數據資料蒐集專家，我們非常重視每一筆回收答案的價值和數據分析。SurveyCake ENTERPRISE 除了為行銷人提供全面再行銷追蹤，還可以導入 CRM、ERP、POS 進行會員經營、下標籤做自動化分眾旅程、串接 LINE 推播等等，讓問卷發揮最大價值！此外也支援私有雲、專屬識別、群組協作等功能，為客戶建立品牌專屬的問卷 x MarTech 系統。

若想了解更多問卷多元情境的應用，或是對我們的 SurveyCake ENTERPRISE 有興趣，歡迎與我們聯繫！填寫企業版體驗表單後，將會有專人和您聯絡，了解貴單位的需求和想法。

如有任何問題或合作意願，歡迎隨時與我們聯繫！

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