Дизайн поведения и его роль в управлении

Всем привет, я Арсен Даллакян, основатель проектного агентства Российский Поведенческий Департамент, занимаемся дизайном клиентской работы и разработкой продуктов.

Сегодня я подробнее расскажу, что такое “дизайн поведения” и как он применяется в нашей жизни. А в конце статьи для вас будет приятный сюрприз.

Дизайн поведения — комбинирование принципов влияния в систему, внутри которой повышается вероятность свершения целевого действия.

Вы сталкиваетесь c этим каждый день, даже не замечая, как Ваше поведение корректируется по чьему-то замыслу.

• Смайлик сбоку на ценнике, увеличивает желание купить товар у 21% пользователей.
• Кофе в белой чашке воспринимается на вкус почти в 2 раза более интенсивным, но всего на 2/3 сладким по сравнению с кофе из прозрачного стакана.
• Люди, которых зарядили эмоциональными плакатами, не только благосклоннее относятся к товарам в магазине, но и склонны более оптимистично оценивать свое экономическое состояние.
• Понижение заработной платы на 5% при неизменных ценах работники воспринимают весьма негативно и считают это несправедливым. А вот к росту зарплаты на 5%, при инфляции в 10% работники относятся нормально.
• В супермаркете тележку для продуктов разделили так, чтобы появился специальный отсек для овощей. Потребление овощей выросло на 50%.

Также, как мозг ошибается при визуальном восприятии, он ошибается и при мышлении. Например, здесь действие юзера провоцируется созданным контекстом:

Вы тоже считаете, что это касается кого-то другого? Не Вас. Вы умны, рациональны и полностью осознаете причины каждого своего действия?

Это распространённая позиция. Но Вы же не будете отрицать, что, например, зрение у людей может быть плохим, отчего и восприятие реальности у них будет отличаться от тех, кто обладает идеальным зрением. А вместе с восприятием реальности меняется и их поведение, не так ли? Но что, если мы скажем, что вариативно не только восприятие, но и мышление, включая память. Да-да именно Ваша память может быть запрограммирована без Вашего ведома.

Проверьте себя, помните ли Вы эти слова?

[embed]

«Я устал, я ухожу»

[embed]

«А теперь покатай меня большая черепаха»

[embed]Чем меньше женщину мы любим, / Тем больше нравимся мы ей - это... Что такое Чем меньше женщину мы… Неточная цитата из романа в стихах "Евгений Онегин" (1823 1831) А. С. Пушкина (1799 1837) (гл. 4, строфа 7): Чем меньше…dic.academic.ru

«Чем меньше женщину мы любим, тем больше нравимся мы ей»

Главные тезисы методологии дизайна поведения:

1. Восприятие не равно реальности.

2. Поведение не равно убеждениям.

Хотите влиять на человека — меняйте факторы, определяющие его поведение.

Ведь человек их даже не замечает. Но если Вы будете открыто влиять на убеждения человека — то нарветесь на ментальный фаейрволл. Человек готов убивать за свои убеждения. Однако, незаметно для самого себя, изменив свое поведение, он меняет и убеждения.

Это известный феномен под названием «когнитивный диссонанс». Он означает, что когда картина мира не совпадает с реальностью человека, он склонен не менять картину мира и отрицает реальность.В нашем случае это значит, что человек скорее начнет вести себя по-другому, а потом сам объяснит себе, почему он это делает.

В этом и суть дизайна поведения. Влиять на поведение, не вступая в конфликт с убеждениями, ценностями и мышлением человека.

Роль дизайна поведения в управлении

Эффективность управления компании и успешность продукта зависят от поведения сотрудников или клиентов.

Также как любое физическое тело состоит из атомов, менеджмент и маркетинг состоят из действий Человека.

Действие человека — это атом рыночных отношений.

Роль поведения Человека в бизнесе также высока, как у атомов в физическом мире: есть действие сотрудника — есть инновация. Нет действий клиентов — нет продаж.

От структуры атомов и связей между ними зависят свойства тела/организации: алмаз или графит/ лидер рынка или аутсайдер.

Сегодня мы научились создавать в организациях «атомный реактор менеджмента».

Теперь вы можете расщеплять поведение клиентов или сотрудников!

Кристаллическая решетка Графита и Алмаза. Замените атом на действие Человека и получится макет организации.

Где применятся «дизайн поведения»

В бизнесе и государственном управлении

В корпоративном управлении

Для повышения эффективности работы с персоналом и разработки клиентского опыта.

В государственном и муниципальном управлении

Для подталкивания граждан к лучшему для них поведению.

Кто применяет «дизайн поведения»

В бизнесе:

В гос. управлении:

Надо ли вам внедрять дизайн поведения?

Бывало ли у вас такое:

• Вы провели CUSTDEV, на котором прототип показал рыночный потенциал, но после запуска, продажи разочаровали.

• В вашем беклоге огромное количество задач, и Вы не знаете с чего начать, каждую ведь не протестируешь на CUSTDEV?

• Вы пытались повысить кросс-продажи, средний чек или количество положительных отзывов в сети, но столкнулись с проблемами?

Эти и многие другие бизнес–задачи решатся с помощью методологии Дизайн Поведения.

Спасибо, что дочитали до конца. Напишите, плиз, в комменте, что исправить чтобы было ещё интереснее и проще читать.

В качестве сюрприза, в телеграм-канале Человек и цифровая экономика для вас открыт первый урок курса “Поведенческий марафон”, на которым изучают основы исследования и дизайна поведения клиентов.

Поддержите пост, и через неделю я расскажу об уникальной методологии дизайна поведения — BECX ©, разработанной компанией RBU.

С удовольствием ваш, Арсен Даллакян.