Parcours migratoire : faire du numérique un outil, et non un obstacle

Chez Reconnect, les personnes migrantes font partie des publics que nous accompagnons depuis la mise en place de nos ateliers numériques et elles restent encore aujourd’hui notre public majoritaire. En 2025, nous avons réalisé 456 ateliers auprès de personnes migrantes, qu’il s’agisse de mineurs non accompagnés, de réfugiés ou demandeurs d’asile. Cela représente 41% de l’ensemble de nos actions. Au total, ces actions correspondent à 2567 accompagnements, au cours desquels nos formateurs ont pu constater à quel point le numérique s’est imposé comme enjeu central dans le parcours migratoire des personnes que nous accompagnons.

Aujourd’hui, de la demande d’asile à l’intégration sociale et professionnelle, en passant par la vie quotidienne, presque toutes les étapes passent par le numérique. Cette réalité est très concrète. Il faut savoir utiliser des outils de traduction pour comprendre les documents remis, créer une adresse mail et apprendre à s’en servir pour accéder aux plateformes administratives, effectuer des démarches en ligne indispensables à l’accès aux droits, mais aussi suivre la scolarité des enfants via des espaces numériques.

Face à cette dématérialisation massive, notre mission est claire : permettre aux personnes migrantes de s’approprier ces outils avec autonomie et confiance. Car une mauvaise maîtrise du numérique peut rapidement devenir un frein supplémentaire à l’intégration, là où il devrait être un levier.

1 — Le numérique au cœur du parcours migratoire

L’ensemble du système administratif français est aujourd’hui largement numérisé, et le parcours des personnes demandant l’asile n’échappe pas à cette évolution. Dès les premières démarches, les personnes sont confrontées à des plateformes en ligne comme celles de l’Office français de protection des réfugiés et apatrides (OFPRA) ou de l’Agence nationale des titres sécurisés (ANEF). Les accueils physiques se raréfient et l’accès aux droits passe désormais presque exclusivement par des interfaces numériques.

Cette transition peut simplifier certains parcours, mais elle met aussi en difficulté celles et ceux qui ne disposent pas des compétences nécessaires pour s’y repérer. L’enjeu est alors double : comprendre la démarche administrative et savoir utiliser l’outil numérique qui la rend possible. Pour les ateliers dédiés à l’OFPRA et à l’ANEF, Reconnect travaille en lien étroit avec des travailleurs sociaux. Cette collaboration permet de transmettre des informations fiables, d’identifier les points de vigilance et de construire des ateliers au plus près des réalités de terrain.

Nous adaptons également nos contenus à l’évolution des dispositifs. L’arrivée et la généralisation de Frello, nouvel outil numérique d’apprentissage du français, illustrent cette dynamique. Une nouvelle étape numérique s’ajoute alors au parcours : créer un compte, comprendre les consignes, naviguer dans l’application et l’utiliser régulièrement. Et cela nécessite de l’accompagnement pour être certains de ne pas laisser de côté celles et ceux qui ne seraient pas à l’aise avec l’utilisation d’application.

Au-delà des démarches administratives, le numérique est présent à chaque instant de la vie quotidienne. Il est utilisé pour se déplacer, traduire, communiquer avec la famille, prendre rendez-vous chez le médecin, accéder à des ressources utiles à l’intégration, chercher un emploi ou une formation. Il est aussi mobilisé pour accompagner la scolarité des enfants. Ces usages sont devenus indispensables, mais ils supposent des compétences que beaucoup de personnes n’ont pas encore acquises.

2 — Les freins rencontrés

Depuis près de cinq ans que nous dispensons ces ateliers, nous avons pu observer plusieurs freins qui compliquent la prise en main du numérique par les personnes migrantes.

• La barrière de la langue est l’un des principaux obstacles. Les sites administratifs utilisent souvent un vocabulaire complexe et sont peu traduits, ce qui rend les démarches difficiles à comprendre et à réaliser en autonomie.
• La méconnaissance des outils numériques est également très présente. Pour certaines personnes, utiliser un ordinateur, une boîte mail ou créer un CV est une première expérience. L’illectronisme complique encore davantage l’accès aux démarches et à l’emploi.
• Les enjeux de sécurité sont aussi très importants. Les personnes en attente de décisions administratives sont particulièrement exposées aux arnaques par mail ou par SMS. Ces messages jouent généralement sur l’urgence et la peur, ce qui peut entraîner des arnaques. Initier au numérique s’accompagne d’une sensibilisation au risque qui y sont présents.
• Enfin, l’accès au matériel et à une connexion internet reste limité. Le smartphone est majoritairement le seul disponible et l’accès à une connexion internet dépend souvent de leur logement.

3 — Adapter nos ateliers aux réalités du terrain

Pour répondre à ces difficultés, Reconnect a mis en place des ateliers pensés pour s’adapter aux besoins des personnes migrantes :

• Nous utilisons des supports en français simplifié, avec de nombreux pictogrammes et des vidéos qui expliquent les démarches étape par étape. Des fiches mémo et des livrets avec des captures d’écran sont également mises à disposition afin que les personnes puissent les consulter plus tard.
• Lorsque c’est possible, les ateliers sont organisés par langue afin de faciliter la compréhension, avec l’aide d’une personne tierce présente à l’atelier, pour la traduction. Nous utilisons aussi des outils comme Microsoft Translate, qui permettent de traduire en temps réel les explications du formateur sur le téléphone des participants.
• Du matériel peut être mis à disposition pendant les ateliers, notamment des ordinateurs et des solutions d’accès à internet comme des Flybox. De nombreux ateliers sont proposés directement sur smartphone, car c’est souvent le seul équipement dont disposent les personnes. Cela permet une prise en main immédiate sur leurs propres outils.
• Nous proposons également des ateliers dédiés à la sécurité numérique, pour apprendre à identifier les tentatives d’arnaques et avoir les bons réflexes.
• Les ateliers sont adaptés aux niveaux et au rythme de chacun et se déroulent en petits groupes afin de favoriser l’entraide et le partage d’expérience.
• Avec nos structures partenaires, nous proposons régulièrement l’ouverture de coffre-fort numérique et accompagnons à sa prise en main. Afin que tous leurs documents soient sécurisés et numérisés, et ainsi lutter contre le non-recours aux droits.
• Enfin, les parcours d’accompagnement sont coconstruits avec les structures partenaires. Cela permet de s’assurer que les ateliers répondent aux besoins identifiés sur le terrain et s’intègrent pleinement dans l’accompagnement social global des personnes.

Parmi les thématiques les plus travaillées lors de nos ateliers, nous pouvons retrouver les bases du numérique, qui constituent ainsi le premier axe d’accompagnement, représentant 29 % des ateliers, avec des apprentissages essentiels comme la découverte de la boîte mail ou la prise en main de l’ordinateur. Viennent ensuite les outils pratiques du quotidien, qui comptent pour 25 % des accompagnements. Notamment autour de l’atelier “Mon parcours d’asile numérique” dans lequel nous abordons l’OFPRA/ANEF ainsi que la découverte d’applications utiles comme le soliguide/réfugié.info ou le coffre-fort numérique. Enfin, les démarches administratives représentent 20 % des ateliers, avec un appui spécifique sur les services de la Caf et de France Travail, indispensables à l’accès aux droits et à l’insertion professionnelle.

L’accompagnement numérique des personnes migrantes est aujourd’hui indispensable. Dans un contexte de dématérialisation croissante, il permet de sécuriser les parcours, d’éviter des ruptures de droits et de renforcer l’autonomie des personnes. En travaillant sur des usages concrets, adaptés aux niveaux et aux réalités du public, Reconnect contribue à faire du numérique un levier d’inclusion, en complément de l’accompagnement social existant.