Como utilizar a abordagem Design como ferramenta de negócio?

O Design ainda é frequentemente reduzido a um mero adorno estético para produtos e serviços. Essa visão antiquada e limitada ainda é uma realidade bastante comum dentro das empresas entre não-designers. Ela ignora o papel profundo e transformador que o Design pode exercer como uma ferramenta para solucionar problemas e criar um ambiente inovador.

Este artigo explora como uma abordagem estratégica de Design pode catalisar mudanças significativas nas organizações, destacando a sua evolução para um papel central na gestão e na criação de experiências nas empresas. Além disso, aborda a importância de princípios essenciais para desenvolver uma cultura inovadora que crie soluções que atendam às reais necessidades dos usuários e do mercado.

O Verdadeiro Papel do Design nas Empresas

Atualmente o Design já atua em frentes mais complexas do que apenas criar produtos visualmente agradáveis. Richard Buchanan, professor da Weatherhead School of Management, sugere que o Design expandiu sua atuação de uma camada predominantemente voltada para comunicação para uma nova camada focada em criar sistemas que reinventam como criamos a cultura e a sociedade.

Para entender melhor o valor do Design para os negócios, a consultoria McKinsey fez uma pesquisa global que revela que empresas com um desempenho superior de Design aumentam suas receitas e retornos aos acionistas duas vezes mais do que seus concorrentes.

Essas organizações reconhecem que problemas de Design são questões estratégicas que devem ser abordadas pela alta gestão e entendem que seus produtos e serviços constituem experiências integradas que precisam ser aprimoradas constantemente. Para isso, é fundamental contar com equipes multidisciplinares que operem em ambientes que promovam o aprendizado contínuo, a realização de testes e a interação com os usuários.

Nos últimos anos, frameworks de Design, como o Design Thinking, ganharam mais espaço nas empresas, no intuito de trazer a abordagem de Design para diversos contextos. Contudo, mesmo alegando terem superado a visão de que Design é “deixar algo bonito”, na prática, muitas vezes se resume a atividades superficiais, como colar post-its ou sessões de brainstorming sem um direcionamento claro.

Embora essas práticas sejam divertidas e estimulem a criatividade, não refletem a verdadeira aplicação estratégica do Design: buscar soluções verdadeiramente inovadoras, sustentáveis e relevantes para negócios envolvendo as pessoas colaborativamente no processo.

Como aplicar a abordagem de Design de forma estratégica

A abordagem de Design não necessariamente se limita a um processo específico com etapas super definidas, como muito é vendido por aí. Na verdade, é um processo bem mais caótico e incerto que exige uma mentalidade adaptativa. Para isso, alguns princípios são essenciais:

- Empatia fortemente desenvolvida

Empatia é fundamental para o pensamento estratégico de Design. Como muita gente acredita, não se trata de se colocar no lugar do outro, mas de compreender que existem diferentes perspectivas que devem ser consideradas.

Tendo isso em mente, devemos colocar as pessoas no centro das discussões. Aqui não consideramos somente clientes e usuários finais, mas também, todos os atores importantes que podem impactar no resultado final do negócio.

Para isso, é importante utilizar de uma escuta ativa e buscar entender profundamente como essas pessoas pensam, se comportam e o que é importante para elas.

Por essa razão, as empresas precisam ir além de pesquisas quantitativas e interagir com as pessoas para entender, de fato, seus desejos e necessidades para, em seguida, pensar na experiência mais adequada para elas.

Ao ouvir os usuários, as empresas podem identificar problemas reais e desenvolver produtos e serviços que realmente atendam às suas expectativas.

- Mentalidade de experimentação

Essencial para a inovação e o sucesso a longo prazo nas empresas, a mentalidade de experimentação permite que as pessoas assumam mais riscos criativos. Ed Catmull, cofundador da Pixar, incentiva suas equipes a assumir riscos em novos projetos, pois isso é fundamental para sua sobrevivência a longo prazo.

Num ambiente tolerante a erros, onde questionamentos e insights são bem-vindos, é fundamental que a mentalidade de experimentação seja cultivada, pois estimula as pessoas a se arriscarem mais e gera um ciclo contínuo de aprendizado e inovação.

Uma maneira segura de assumir riscos é por meio de testes e experimentos com usuários reais. No Design, utilizamos protótipos, modelos simplificados ou de alta-fidelidade que simulam o que queremos como solução real, para executar essa tarefa. A prototipagem não é apenas uma ferramenta de teste, mas também um artefato para discussão que permite estimular a comunicação entre os principais atores envolvidos na solução.

- Pensamento crítico

Ele se torna uma ferramenta indispensável em uma abordagem de Design, permitindo profissionais definirem e analisarem informações de forma objetiva. Questionar suposições e considerar diferentes perspectivas é fundamental para direcionar ao caminho mais apropriado antes de chegar a conclusões. Essa prática é tão importante quanto a busca por soluções criativas, pois um olhar crítico ajuda a evitar armadilhas cognitivas e preconceitos que podem distorcer a compreensão dos problemas.

Um pensador crítico não aceita informações passivamente, ele investiga a validade das ideias apresentadas e suas implicações. Líderes e organizações que cultivam essa mentalidade estão melhor preparados para identificar oportunidades, resolver problemas de forma criativa e desenvolver soluções que realmente importam para as pessoas. Essa abordagem não só enriquece o processo criativo, mas também fortalece a capacidade de adaptação em um mundo em constante mudança.

E por essa razão, construir uma habilidade de observar o ambiente ao redor, ler o contexto, fazer perguntas inteligentes e construir cenários se tornam estratégias eficazes para tornar “palpáveis” as visões de futuro no Design.

Entender o contexto, os atores e as relações de maneira sistêmica e holística ajuda a construir um olhar crítico que fundamenta as decisões. Assim, as soluções propostas não apenas atendem às necessidades imediatas, mas também se alinham com as expectativas futuras, garantindo relevância e impacto duradouro.

- Confiança criativa

A confiança criativa, um conceito desenvolvido por David Kelley, professor do Instituto de Design Hasso Plattner em Stanford e fundador do laboratório de inovação IDEO, destaca que todos possuem uma capacidade criativa inata, independentemente de sua área de atuação ou idade. Essa habilidade é muitas vezes sufocada ao longo da vida, devido a experiências que desencorajam a expressão criativa. Kelley defende que, ao recuperar essa confiança, as pessoas podem explorar novas ideias e soluções que realmente importam em suas vidas e carreiras.

Para fortalecer a criatividade, é essencial estar aberto a novos conhecimentos e perspectivas. Isso envolve não apenas a disposição para aprender, mas também a capacidade de observar o cotidiano e encontrar valor no que é trivial. Fazer perguntas, mesmo as mais óbvias, é uma estratégia eficaz para desafiar pré-conceitos e abrir espaço para novas possibilidades. Essa curiosidade aguçada permite que profissionais identifiquem oportunidades inovadoras na jornada dos consumidores, transformando frustrações em soluções criativas.

Além disso, pensar fora da lógica estabelecida pelo mercado e buscar inspiração em outras áreas pode ampliar a visão de mundo e gerar novas estratégias. A prática da curiosidade deve ser aliada à inovação, com o objetivo de criar soluções relevantes que atendam às necessidades reais dos consumidores. Ao cultivar essa confiança criativa, é possível não apenas melhorar o desempenho profissional, mas também transformar experiências comuns em momentos significativos de satisfação.

- Colaboração

A colaboração é um pilar fundamental no Design. O processo de cocriação visa engajar diversos atores com perspectivas diferentes na solução de problemas de interesse comum. Esse envolvimento coletivo não só enriquece o resultado final, mas também promove um senso de pertencimento e responsabilidade compartilhada entre todos os participantes.

No momento que se une diferentes perspectivas e expertises, as equipes conseguem desenvolver soluções, uma boa habilidade de comunicação e facilitação é de extrema importância para que se gere um diálogo estratégico que catalisa e orienta a energia das pessoas envolvidas na resolução do problema. Esse tipo de conversa permite que todos os envolvidos interpretem uma visão compartilhada do que se espera para o projeto, criando um ambiente propício para a inovação.

Ao estabelecer um espaço seguro para a troca de ideias, as organizações podem explorar novas possibilidades e caminhos que antes não eram considerados. É nesse contexto que a criatividade floresce, levando a resultados mais impactantes e sustentáveis.

Uma boa forma de criar um ambiente colaborativo onde as ideias podem ser facilmente compartilhadas e refinadas é utilizar técnicas de pensamento visual. Deixar tudo que está sendo discutido a vista de todos envolvidos, coletar todas as informações e dados, anotar todas as opiniões que são apontadas e distribuir em um painel em que todos consigam visualizar o todo e começar a enxergar padrões ajuda muito em discussões estratégicas.

Essa transparência não apenas aumenta a confiança entre os membros da equipe, mas também estimula um fluxo constante de feedback e melhorias. Assim, as organizações se tornam mais adaptáveis e preparadas para enfrentar os desafios do mercado.

E os designers nessa história?

Nesse contexto, nós, designers, assumimos um papel bem mais ativo e estratégico, pois deixamos de ser fazedores de demandas e atuamos muito mais em gerar conversas importantes, trazer insights, questionamentos e facilitar discussões de ideias.

Para conquistar esse espaço, temos que falar e adotar.

• Começar a falar de números: Adotar métricas de Design e mostrar ativamente resultados dos projetos para gerência associando aos objetivos de negócios.
• Conhecer bem o contexto: Entender a jornada do cliente em relação ao produto ou serviço. Mapear pontos problemáticos e possíveis fontes de satisfação antes de pensar em requisitos para solução.
• Não ter medo de fazer perguntas: Após ler o contexto, é importante fazer as perguntas certas para coletar o máximo de informações possíveis e ajudar a criar insights sólidos dos clientes e do negócio.

Devemos ser agentes catalisadores da mudança, sempre brinco que “designer tem que incomodar, se não está incomodando, está fazendo Design errado”. O objetivo não é ser inconveniente, mas sim, provocar reflexões sobre novas abordagens e ser aquela pulguinha atrás da orelha que diz “E se fizéssemos diferente do que a gente faz hoje?”.

Referências

• https://tellus.org.br/conteudos/artigos/principios-design-estrategico-servicos-publicos/
• https://escoladesignthinking.echos.cc/blog/2021/05/como-assumir-um-novo-papel-no-design/
• https://ntconsult.com.br/insights/valor-do-design-estrategico/
• https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-design/our-insights/the-business-value-of-design
• https://www.forbes.com/sites/emilyjoffrion/2018/07/09/the-designer-who-changed-airbnbs-entire-strategy/?sh=4556ccae2c36
• https://blog.nubank.com.br/principios-design-nubank/
• https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-design/our-insights/the-business-value-of-design/pt-BR
• https://s3.amazonaws.com/designco-web-assets/uploads/2019/01/The-New-Design-Frontier-from-InVision-012919.pdf
• https://escoladesignthinking.echos.cc/blog/2020/12/confianca-criativa/

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