Uma Semana na Vida de um Innovation Specialist

Capa gerada por Inteligência Artificial com base no conteúdo do artigo.

(Artigo escrito em co-autoria, por Carlos Vieira e João Fernandes, da equipa IT Labs.)

Um dos objetivos deste blog é tangibilizar o modo como a MC Digital contribui para a melhoria dos processos de negócio e da experiência de cliente na MC, alavancada por tecnologia. Um caminho evidente, é explicar os projetos e soluções que desenvolvemos. Iniciativas essas que são concretizadas por pessoas com atividades e quotidianos muito diversos. Por isso, pensámos, “e se contássemos como é o dia de várias funções na MC Digital?” 🤔

Para dar o pontapé de saída, começamos com IT Labs, a equipa à qual pertencemos, que promove a experimentação tecnológica nas diversas insígnias da MC. Um dos dos perfis desta equipa é o de Innovation Specialist, dedicado a capacitar a organização com conhecimento sobre tendências de retalho e tecnologia, através da realização de provas de conceito e pilotos com soluções externas inovadoras. Como não seria viável condensar tal diversidade de atividades em apenas um dia, abaixo, partilhamos um cenário realista de uma semana na nossa função.

“Segunda-feira” — Alinhamento e Preparação

A semana começa com foco e direção, alinhando o plano de ação para os dias que se seguem. Nas reuniões de equipa, além de dar visibilidade sobre as nossas prioridades, contamos com os inputs dos colegas, beneficiando de perspetivas alternativas e vários pares de “olhos frescos”.

Para assegurar o alinhamento com os colegas da MC Digital e MC com quem colaboramos, promovemos reuniões sobre várias provas de conceito e pilotos. Tanto pontos de situação sobre projetos a decorrer, como preparação de iniciativas a lançar em breve. Curiosamente, não é incomum que o esforço e tempo dedicados a processos de setup ultrapassem a duração do teste propriamente dito. O que manifesta uma abordagem rigorosa nas validações de segurança, proteção de dados, negociação e contratualização, com o indispensável apoio das equipas responsáveis por estes processos cruciais.

“Terça-feira” — Verificação e Conexão

Seja em casa, ou no escritório, basta um portátil e acesso à Internet, para viabilizar a maior parte do trabalho de um Innovation Specialist de IT Labs. Contudo, em muitos casos, o trabalho de campo revela-se essencial. Levantamento de condições, instalação de dispositivos, calibração de sistemas, manutenção e recolha de dados contam-se entre os processos que acompanhamos, em ambientes como lojas e entrepostos. Uma proximidade que visa garantir a vertente operacional dos pilotos, e confere um melhor entendimento do contexto real onde as tecnologias são testadas.

Intercalado com a visita “ao terreno”, ainda encontramos espaço para uma reunião online com retalhistas internacionais, uma sessão promovida no Disrupt Retail, uma comunidade na qual retalhistas líderes de mercado partilham experiências entre si, e desafiam startups a apresentar as suas soluções, candidatando-se a uma open call.

Além de retalhistas, exploramos sinergias com o ecossistema tecnológico global, realizando sessões regulares com multinacionais de outros setores, consultoras, aceleradoras, investidores, entre outros agentes de inovação.

“Quarta-feira” — Descoberta e Demonstração

Como departamento que ajuda a antecipar o futuro, não podemos deixar que as oportunidades de disrupção do retalho nos passem ao lado. Por isso, o nosso radar está permanentemente alerta, em busca de ferramentas e empresas tecnológicas de cariz diferenciador. Reuniões exploratórias com startups são, assim, frequentes, para validar se as características e benefícios que nos despertaram interesse se confirmam, quais os casos de uso no retalho, e as condições para uma prova de conceito ou piloto.

Somos assumidamente geeks. Techies tanto na vida privada, como na profissional. Mas isso não significa que descuremos o propósito de gerar impacto no negócio da MC, em detrimento de procurar sofisticação tecnológica sem resultados verificáveis. Para corresponder a esse enquadramento na realidade da MC, validamos constantemente as tecnologias que vamos descobrindo com todas as insígnias e áreas funcionais. Quer diretamente, quer através de um conjunto de interlocutores da MC Digital com conhecimento profundo ou canais estabelecidos com as unidades de negócio. Cada vez mais, além de partilharmos soluções, solicitam o nosso apoio para procurar e testar formas de responder aos desafios enfrentados pela MC. Uma abordagem bidirecional e colaborativa, que valida a relevância da nossa atividade, agiliza a pertinência da experimentação que promovemos e se reflete num incremento das adoções de novas tecnologias.

“Quinta-feira” — Exploração e Inspiração

Manter-nos a par das tendências tecnológicas aplicadas ao retalho, capacita-nos a acelerar a promoção de pilotos com empresas de referência, gerando vantagens competitivas face aos concorrentes da MC.

Mais uma vez, o universo digital e o físico coexistem em harmonia. Acompanhamos o estado da arte de ferramentas e notícias sobre pilotos, através de relatórios, websites, newsletters e podcasts (se tiverem interesse em conhecer algumas das nossas fontes de informação prediletas, enviem email para itlabs@mc.pt #SharingIsCaring 😉). Mas nada bate a adrenalina instigada e as conexões estabelecidas em eventos tecnológicos. Quer agnósticos em termos setoriais (e.g. Web Summit, South Summit), como focados no retalho (e.g. NRF, Shoptalk). Se nos encontrarem como oradores numa palestra ou mesa-redonda, júri numa competição de pitch, ou participantes comuns na aplicação de um evento, contactem-nos. Tentamos estar a par de várias opções para brunch, almoço ou jantar 😋

Mas como a inovação não prospera apenas no bling-bling dos grandes palcos, mantemo-nos sempre disponíveis para participar e contribuir para iniciativas de menor dimensão ou de âmbito mais exploratório, como colaborações com a academia. Um ótimo exemplo é o Laboratório de Gestão de Projetos, uma unidade curricular na qual mais de 300 alunos da Universidade do Porto são organizados em cerca de 30 equipas, para desenvolver provas de conceito, com base em desafios de empresas e entidades públicas.

“Sexta-feira” — Criação e Partilha

Além de participar em eventos externos, também organizamos os nossos próprios. Uns, direcionados para participantes da MC Digital e MC, como os workshops sobre 3D printing e Realidade Virtual realizados na Tech Sandbox, o nosso espaço dedicado a eventos, showroom tecnológico e experimentação. Mas outros, também abertos a startups, comunidade tecnológica e universitários, como o hackathon The Retail Hack — uma maratona de 24h, que desafia os participantes a desenvolver protótipos tecnológicos ou conceitos de negócio.

Paralelamente aos eventos, promovemos a partilha de conhecimento através de formações na MC Digital Academy, com temáticas como o potenciar da produtividade individual através do Microsoft Copilot.

Por fim, terminamos a semana com a preparação da próxima edição da IT Labs Connect: uma newsletter interna, onde comunicamos a atividade de experimentação promovida pela MC Digital (tanto os sucessos, como o que correu menos bem), startups que vamos explorar no futuro e notícias sobre os projetos de outros retalhistas em destaque nos media.

Ser Innovation Specialist em IT Labs é viver no cruzamento entre tecnologia, criatividade e estratégia. Um desafio entusiasmante, mas apenas um dos múltiplos papéis que compõem a MC Digital. Continua a acompanhar este blog, pois faremos partilhas similares sobre outras funções.

Entretanto, caso procures novos desafios, dá uma vista de olhos às oportunidades que vão surgindo na MC e MC Digital.

Um dia, poderás ser tu a contar, aqui mesmo, como é uma semana típica na tua função 😊