Kayak: Usability Evaluation and Site Redesign

Para el tercer challenge del Prework de Ironhack debemos ponernos en la piel de un viajero, eligiendo el grupo de usuarios y evaluando los sitios web sugeridos (Kayak, Skyscanner, Trip Advisor y Hopper (móvil), para encontrar el que se adapte mejor a sus necesidades.

He elegido el grupo de viajeros Familia con hijos porque supone un reto, ya que pueden surgir muchas necesidades tanto en la búsqueda y compra de billetes como en el propio viaje, que a veces nos obliga a tener que improvisar un poco y, en este caso, pensando en las necesidades de cada uno de los miembros.

Perfil de los usuarios:

Marc (43 años) Padre. Tiene un restaurante, trabaja muchas horas en él y hace vacaciones una vez al año durante veinte días en el mes de septiembre. Le gusta viajar con tranquilidad, tenerlo todo bajo control, sorprender a sus hijos y a poder ser, pagarlo todo con antelación. Hasta ahora, nunca ha reservado un viaje para toda su familia por internet, sólo escapadas de fin de semana. No recuerda qué sitio web usó la última vez.

Maite (39 años) Madre. Trabaja en una tienda de cosméticos, asesorando y organizando los pedidos. Puede elegir un mes de vacaciones al año y este año puede coincidir con toda la familia. Hace un uso intensivo de aplicaciones de reserva y hace pocos meses ha organizado un viaje con sus amigas durante una semana reservando en diferentes sitios web.

Carla (9 años) Hija. Estudia cuarto curso de primaria, tiene interés por la naturaleza y le encanta hacer amistades y ayudar a sus padres en las tareas diarias.

Héctor (3 años) Hijo. Movido, atrevido, alegre. Necesita comer cada 3 horas y dormir más de 8 horas.

El lugar

El destino seria Cuzco, Perú para visitar Machu Picchu, una de las 7 maravillas modernas del mundo. He investigado sobre el lugar, el precio de la entrada para acceder, la duración de la visita, las condiciones climatológicas y la altura…

Hay muchos hoteles en la zona, en especial en Aguas Calientes. Entonces, para llegar a visitar Machu Picchu necesitan usar distintos medios de transporte para llegar del aeropuerto al hotel y del hotel a la entrada de la visita.

Medios de transporte que usarán para ir del aeropuerto al hotel y a Machupicchu.

Caracterísiticas del viaje

Origen: Aeropuerto de Barcelona-El Prat

Destino: Aeropuerto Internacional Alejandro velasco Astete

Moneda origen: Euro (€)

Moneda destino: Sol (S/)

Temperatura media en Septiembre: 15–18 grados durante el día

Hay muchos lugares para visitar en Perú, estos algunos de ellos: Lima, Puno, Paracas, Arequipa… y hay muchísimas actividades por hacer en familia.

El sitio web

Portada del sitio web Kayak

Después de evaluar las posibilidades de cada sitio web, he elegido Kayak, ya que muestra de forma más rápida e intuitiva la posibilidad de contratar packs de viaje, algo que se acerca más al perfil de usuarios que hemos elegido.

Kayak nos ofrece distintas formas de planear nuestro viaje, ya sea reservando sólo el hotel, hotel + vuelo, solo el vuelo, tren…

Benchmarking

Trip Advisor también tiene esta función llamada Paquetes de vacaciones, pero no es tan atractiva ni eficaz como Kayak, como se puede ver en las imágenes.

Capturas de pantalla de la funcionalidad de Trip Advisor “Paquetes de vacaciones”

En cambio, podemos elegir el estilo del alojamiento y hay la opción “familiar” que también nos indica precios, pero no es algo que se encuentre a simple vista.

Test de 5 segundos

He entrevistado a 3 personas de diferentes edades y las repuestas a las preguntas tras los cinco segundos han sido las siguientes:

¿Qué has visto en la web?

• El logo, el calendario.
• El mapa con muchos precios y el logo
• El logo y la barra de navegación

¿Qué puede hacer esta herramienta por ti?

• Buscar vuelos
• Reservar vuelos
• Encontrar/comparar vuelos baratos

¿Dónde buscarias un vuelo?

• En la barra de destino
• En la barra de búsqueda (en general)
• En el mapa, buscando por precios

El sitio web debería mostrar mensajes sugerentes, packs familiares directamente, antes y después de introducir el destino, los resultados deberían poderse filtrar por recomendados, lugares más tranquilos, lugares más divertidos o para niños, lugares cerca del aeropuerto o los lugares de interés, recomendaciones importantes para planear el viaje.

Al tratarse de un lugar turístico, encontramos mucha información en internet, pero hay experiencias y comentarios o recomendaciones de gente que ha viajado al lugar que pueden ser muy importantes. Cuánto más útil sea la información, mucho mejor.

Pero todo esto debería aparecer después de decidir el destino y antes de comprar los billetes, de este modo, no sólo estaremos informando con antelación a los usuarios sinó que, además, podemos aprovechar esa información para añadir los tickets de bus, tren, etc. para comprarlos con anterioridad y sentir que lo tenemos todo bajo control.

Esto debe mostrarnos que el sitio web es fiable, que ha pensado en nosotros y que ya hemos realizado las primeras compras, asi que queremos acabar de seleccionar todos los servicios disponibles y hacer nuestra decisión más firme visualizando cómo será el viaje desde el inicio.

Rediseño

La posibilidad de contratar el vuelo y el hotel a la vez, elegir un destino de Maravillas del mundo o elegir un Destino familiar por separado, me ha hecho investigar acerca de la estructura del diseño y la usabilidad de la web.

He pensado acerca de cómo debería ser la navegación para nuestro tipo de usuarios, para hacer más accesible la búsqueda, teniendo en cuenta las necesidades añadidas al tipo de usuario y el destino.

No trato de rediseñar la web para que sea un buscador especializado en venta de tickets de tren, simplemente añado actividades relacionadas con el destino, ofreciendo también los tickets necesarios para el recorrido y la entrada.

Boceto de necesidades e ideas para resolverlo

Actualmente, la web de Kayak nos permite reservar y comparar vuelos, hoteles, trenes, rutas, etc. Pero en nuestro caso, vuelo+hotel y explore son dos pestañas realmente interesantes.

Barra de búsqueda de Kayak, incluye Origen, Destino, Fecha de ida y Fecha de regreso

La pestaña explore nos ofrece experiencias en forma de Pack

Podemos buscar vuelos en intervalos de tiempo

En la barra de búsqueda de kayak, podemos encontrar la pestaña Explore, que nos permite seleccionar destinos ya preparados, aún así, no encontré Machu Picchu en la sección Destinos familiares, pero si dentro de Maravillas del Mundo.

También podemos encontrar filtros por valoración y precio, por si queremos que el viaje se ajuste a nuestro presupuesto

Teniendo en cuenta estas características y necesidades del usuario para el que estamos trabajando, el rediseño de la web seria el siguiente:

Wirefame Lo-Fi de la nueva web

Acciones del usuario en el sitio web

• Elegir origen y destino del viaje
• Elegir si es ida o ida y vuelta
• Seleccionar el número de adultos y niños
• Decidir si queremos incluir hoteles en la búsqueda
• Elegir un tipo de pack
• Introducir fechas de salida/regreso
• podemos ver información de interés y opiniones
• Seleccionar hotel
• Comprar los tickets de transporte
• Comprar entrada y visita guiada

En el caso de elegir que NO queremos que aparezcan hoteles en la búsqueda, la ventana número 4 podría mostrar actividades relacionadas con el lugar.

Entonces tendría este aspecto:

Wireframe Lo-Fi de la ventana actividades

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