如何進行建設性溝通？

Julia Dhar: How to have constructive conversations | TED

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建設性溝通的重要性

無論是在職場上的談判或是平時生活中說服他人時，若能清楚理解對方的觀點，才能真正開啟溝通，並且有效達成原有目的，而不會造成雙方皆處於防禦姿態，產生衝突。

Who is Juliar Dhar?

https://www.linkedin.com/in/juliafetherston/

Julia 畢業於雪梨大學商學院，碩士就讀哈佛大學公共關係學院行為經濟學系。曾任職於紐西蘭經濟部以及 BCG 管顧公司常務董事，她善於提供政府公共事務以及行為改變的洞見。

[embed]How to have constructive conversations by Julia Dhar (2021)

We need to figure how we go into a conversation not looking for the victory but the progress.

信念固著 (Belief perseverance)

當我們對於事情已經抱持了既定立場，便會很難接受其他與之相衝突的價值觀，可以說是舊有信念，又類似於發展學家提出的「基模（schema）」。

可以把信念想像成陶器，在初步塑形時我們接受大量的外界資訊（揉捏），開始燒製陶器後，陶器便難以改變形狀，此時就形成了信念。

而信念固著便是在溝通或談判時，時常引發衝突的原因。

如何打破固著的信念？

Julia Dahr 認為在雙方立場對立，當你察覺到自己非常不認同，且想要反駁的時候，就可以開啟「好奇心談話 curiousity conversation」。

好奇心談話 curiousity conversation 的三要素

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1. 至少談話一方選擇則好奇，而非衝突 Choose curiosity over clash. At least one party

好奇心能夠幫助自己先了解對方的觀點與立場，我很喜歡她說的：

Treat discussions like a climbing wall, not a cage fight.

你的目的是要透過談話，讓自己爬得更高、看得更遠，而非使雙方兩敗俱傷。

2. 以目的為定錨 Anchor in purpose.

可以透過詢問對方對於未來的想像，確認彼此最終的目標，例如詢問：你希望十年後自己生活的國家長什麼樣子？你期待我們公司的工作分為如何？你心目中理想的班級包含什麼？

透過這個步驟，能夠有效對焦雙方的期待，並且達成初步共識，那就是：「希望未來更好」的良善利基點。

3. 一個疑問和一個論述

當發現雙方立場不一致時，現別急著打斷或反駁對方，而是說：

我以前從來沒這樣想過，你可以多說一些讓我知道你看到什麼／為什麼會這樣想嗎／從什麼時候開始如此的？

“I never thought about it exactly that way before. What can you share that will help me see what you see?”

透過提問深入了解對方的「心智模型 Mental Model」，從另個切角理解他的思考脈絡。

利用「好奇心談話」，你的論述會不斷發展與迭代，進入對話，並且期待這場對話能夠為自己的觀點有所發展和啟發。而一位好的談判者也是不斷地利用溝通和討論，讓自己的論點和論述更完善與充足。

present an idea- under attack- adapt and re-explain

如同打辯論一樣，提出論點時會遭受對手的攻擊，此時就會重新調整，讓論述更完備，而後重述自己的觀點。有建設性的溝通也是在了解對方的立場之下，調整並且擴大自己的思考切入點，使雙方的論點有更多重合之處。

結語

想要當個 open-minded的人，首先要先對「敵人」的意見保持好奇，提出疑問，深入解析其思考脈絡與心智模型，接著，再調整自己的論述。而這些溝通的基礎都建立在雙方的對於「美好願景」的共識上，如此才能夠真正達到有建設性地溝通。