Mis reflexiones del ILA 2019

Se compartieron muchos recap -amo esta palabra- sobre lo que fue #ILA19MED y sobre las charlas que se dieron, especialmente por los propios oradores, por lo que no voy ni a intentar transcribir el contenido de las charlas. Pero lo que sí puedo hacer, es compartir una interpretación personal (lo resalto para que no nos olvidemos que es solo eso) de lo que fue este encuentro, qué vi y qué aprendí.

Primero lo primero

¿Qué es el ILA? El Interaction Latin America es conocido como el evento de diseño de interacción, experiencia de usuario, tecnología e innovación más importante de Latinoamérica. Principalmente, lo organiza la Interaction Design Association (más conocido por IxDA) buscando el intercambio de ideas y experiencias entre los profesionales de tecnología. La primera edición -si el cálculo no me falla- fue en 2009 cuando aún se llamaba Interaction South América, pero siempre manteniendo esa misión de mejorar y hacer avanzar la práctica del diseño de interacción. Es un muy buen encuentro no sólo para conectar con líderes locales, referentes y gente inspiradora sino también para entender de qué se está hablando en la práctica.

La primer edición del ILA, cuando todavía se llamaba ISA

Capítulo Medellin 2019

La temática que planteaba este año Interaction Latin America era la convergencia como punto donde la geografía, las personas, la cultura, la tecnología e ideologías se encuentran y evolucionan.

Había temáticas y niveles de reflexión para orientar las charlas de los oradores. Dentro de las temáticas se encontraban: unir a Latinoamérica para convertirla en una potencia de diseño, ayudarnos como países vecinos y lugares de trabajos multilingües y muticulturales, entre otras.

Los niveles de reflexión eran la innovación, tendencias, metodologías, herramientas, casos de éxito, experimentación.

Inicialmente, pensé que iba a ser un encuentro con mucha multiculturalidad y convergencia latina, sobre cómo los equipos trabajan a la distancia y hablando diferentes idiomas o dialectos. Y aunque sí encontré convergencia, para mi sorpresa fue de un tipo diferente al que esperaba, pero que sí surgió y se repitió a lo largo del evento. Acá van los puntos y discusiones que identifiqué que hoy nos preocupan y necesitamos hablar:

Branding del ILA 2019. La 11ª edición fue en Medellín, Colombia

El rol de diseño y los diseñadores

Surgió mucho esta reflexión: esa necesidad de definirnos ante las tareas que hacemos, el lugar y la responsabilidad que tenemos como profesionales creando un producto o experiencia. Quien tiró la primera piedra fue Maritza Guaderrama, resaltando la capacidad que tenemos los diseñadores de poner a dialogar a IT, marketing y al CEO en las creaciones interdisciplinarias. Aseguró también que el diseño es un factor clave en la co-creación cuando se busca ser inclusivo aunque no es inocente, porque hay que diseñar para el impacto.

Esto también estuvo presente en la charla de Nicolás Rebolledo sobre ‘Diseño en/para políticas públicas: experiencias de colaboración en innovación pública’ cuando resaltó la capacidad transformadora del diseño, porque la mayoría de las veces los problemas con los que trabajamos no son meramente de diseño y aún así configuramos un plan para afrontarlos.

La responsabilidad de los diseñadores como creadores de experiencias también fue planteada en la presentación de Charlie (o Carlos Carreño) ‘Persuasión vs. Manipulación: UX y behavioral economics’ porque cuando usamos sesgos cognitivos en nuestros diseños podemos activar muchas emociones y crear comportamientos que si nos pasamos de rosca van de persuasión a manipulación (más sobre este tema en el Medium de Charlie).

Necesitamos más UXers

Otro tema que nos preocupa es la creciente demanda de profesionales y cómo afrontarla, el fetiche del diseñador Senior y la incapacidad de satisfacer la demanda por parte de la comunidad. Esto no solo lo vi en la charla de Nick Finck, ‘A Path for tomorrow’ o el panel de oradores del primer día, sino que esta conclusión me surge mucho más de la repetición de la temática en las preguntas del público a los diferentes oradores y como tema recurrente de las espontáneas charlas de networking.

Para ser justa, se abordó desde distintas perspectivas y lugares dentro de la amplitud que nos permite el término “carrera”. ¿A qué me refiero con esto? Que varios oradores hablaron de diferentes lugares de esta problemática y yo me tomo el atrevimiento de agruparlos bajo una misma preocupación.

Por ejemplo, Nick Finck hizo una introspección exhaustiva de las carreras y los roles. Durante ILA 2019, compartió tendencias y patrones en las búsquedas laborales, como la cantidad de años de experiencia más pedidos en los perfiles senior. También recorrió el camino de carrera de los colaboradores individuales (el más popular en los modelos que él conoce): Junior — Mid — Senior — Principal — Sr. Principal. y los comparó con el camino de Management.

Expectativas de años de antigüedad para Senior Designers en el mercado, según Nick Finck.

Donna Spencer, encaró esta temática desde un problema tan pero tan común que no nos damos cuenta: ¿Cómo presentar? Porque si pensamos que el trabajo de nuestros roles se define en Sketch, somos unos ilusos. ‘Presenting design work’ nos devolvió al lugar de la empatía, de pensar por qué y para qué presentamos. Regaló consejos que sirvieron a todos los perfiles profesionales, sobre modos de presentación pero también sobre cómo dar feedback, cómo recibirlo y cómo enseñar a dar feedback, porque no todxs saben cómo hacerlo y alinearnos sobre esto va a mejorar la dinámica de trabajo a lxs diseñadorxs de todos los seniorities.

La charla sorpresa de José Coronado también aportó a esta causa, abarcando cuestiones de marca personal y tipos de liderazgos, con conceptos de liderazgo, espacios, calidad de comunicación y reconocimiento. Me gustó su búsqueda de empatía a través de la fascinación que tenemos los latinoamericanos con el fútbol, aunque disiento totalmente con él en la capacidad de ser, al mismo tiempo, entrenador y el jugador de fútbol: no se puede jugar y dirigir en un campo de juego real. Tal vez la figura del capitán funcione mejor para esta analogía. Perdón José 🙏 el resto me encantó y coincido al 100%.

Las nuevas tecnologías y lo incierto del futuro

La inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada no estuvieron ausentes en este encuentro. El primero en ponerlo sobre la mesa fue Josh Clark en su cautivadora charla ‘AI is your new Design Material’ en la que nos proponía perderle el miedo a la inteligencia artificial y ponernos cómodos con el uso casual de machine learning.

Según Josh, es nuestro trabajo identificar problemas que valgan la pena resolver con inteligencia artificial. En esta relación con las nuevas tecnologías, a los diseñadores nos toca moldear las expectativas de nuestros usuarios y crear nuevos comportamientos. Recomendó hacer explícito el momento de recolección de datos para machine learning y aclarar la intención del pedido de datos. Resaltó que las máquinas pueden hacer el trabajo que nosotros odiamos: traducir patrones a un vocabulario familiar -como cuando Waze reconoce que hacemos el mismo camino a casa.

Completó este punto Daniela Fracassi en ‘Diseñando una nueva dimensión: de Realidad Virtual a Realidad Aumentada’ basándose en un caso de experimentación. Pudo explicar conceptos técnicos y de usabilidad de cada una de estas tecnologías, asegurando que se puede incursionar de forma rápida y barata a la exploración (e invitando a la audiencia a animarse).

Lo incierto del futuro vino de la mano de Maritza Guaderrama — otra vez, ¡qué mujer! — porque trajo un concepto del futuro como magma, en el cual vamos a tener que lidiar con diversas perspectivas y el riesgo en el que pusimos a nuestra propia sostenibilidad por haber sido tan customer centric. Según ella, tendremos el desafío de integrar y mantener los valores humanos mientras lo humano se desdibuja.

El concepto de “diversas perspectivas” con las cuales lidiar no lo había visto tan claro hasta que escuché a Beatriz Leal hablando de problemas adaptativos del futuro en su charla ‘Diseño UX con perspectiva de género: una discusión pendiente’. La reflexión se apoyó en cuán necesario es contemplar la identidad de género para empatizar y formar equipos diversos, pero lo esclarecedor para mí de esta charla fue que puso sobre la mesa algo que ya está pasando: las personas transitan y eligen identidades no binarias mientras diseñamos cosas. Beatriz invitó a explorar qué nos pasa con la diferencia y propuso aceptar la diversidad como complejidad humana. Estas, para mí, son las diversas perspectivas de las que hablaba Maritza y vuelve a tocar en la responsabilidad que tenemos como creadores de experiencias, sobre cómo decidimos contar las historias y si nos preparamos o no para diseñar para las nuevas identidades que ya están construyéndose.

Estas fueron las temáticas que personalmente interpreté como recurrentes en varias charlas a lo largo del ILA2019. Hubo varias charlas y oradores que no mencioné pero no porque no haya sido súper interesante lo que compartieron, sino porque me enfoqué en aquellas que refuerzan mis conclusiones (y que pude presenciar, porque algunas suceden en simultáneo).

A modo de bonus track -o como le dicen en Colombia “la ñapa”- quiero compartirles mis pensamientos sobre lo que fue el broche de oro del evento: Louis Rosenfeld con ‘Moment Prisions, and How to Escape Them’. Introdujo el concepto de prisión para los momentos y detalló algunas de las formas en las que estas cárceles se hacían presentes en nuestro día a día. Nos invitó a cuestionar las definiciones que damos por sentadas, como si nuestro título fuese lo que valemos, nuestro portfolio fuese nuestro trabajo o nuestros métodos fuesen nuestras habilidades. Propuso eliminar las definiciones -como el título de nuestro puesto- e intentar definir el trabajo en su lugar: hacer preguntas para resolver problemas humanos 😉.

Louis Rosenfeld con uno de sus Greatest Hits, “Information Architecture”.

Las metáforas también son una prisión: la app, el portal, el buscador, el dashboard. Nos invitó a revisar todos esos conceptos, definiciones y palabras con significados estáticos que nos paralizan, nos detienen y nos impiden explorar todas las dimensiones. Él, un genio indiscutido y con una oratoria envidiable, vino al final de un evento alucinante a sacarnos el peso de encima sobre todas esas crisis temporales que todxs lxs diseñadorxs vivimos en algún momento. ¿Revisaste tus metáforas y definiciones personales últimamente?

Clap clap por esa agenda IxDA Medellín.

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