從無法掌握到可視化管理：鈦坦科技陪跑慈濟基金會 Jira 導入，讓敏捷實踐真正落地

作為台灣具代表性的國際慈善組織之一，慈濟基金會的運作橫跨全台，涵蓋志工、醫療與後勤體系。在多部門並行、需求快速變動的環境中，Jira 的導入有效整合分散的資訊，任務與進度也能被統一記錄與追蹤，跨部門之間逐漸形成一致的運作方式。

財團法人中華民國佛教慈濟慈善事業基金會（以下稱慈濟基金會）的運作涵蓋募款、慈善個案與後勤支援等多元體系。在組織規模達數千人、並由北、中、南、東各地據點共同運作的情境下，資訊系統不只提供給開發團隊使用，還需要處理來自不同單位的需求，把原本分散在各系統中的工作，逐步整理到同一個平台上。

慈濟基金會起初導入 Jira 並非一次到位的工具升級，而是一段歷經十年的持續演進。

從最初配合敏捷開發使用，到後來逐步擴展至跨部門協作，再回頭檢視既有的使用方式，這段過程也呈現出許多大型組織在數位轉型中，經常會面對的課題。

慈濟基金會長期投入慈善關懷與志工服務，龐大的服務流程與跨單位協作，也成為推動數位化管理的重要背景。（圖片來源：慈濟基金會）

目錄
1. 為什麼選擇 Atlassian？｜從「資料集中」，到「流程真正串起來」
2. 導入的過程中如何克服挑戰？｜當使用規模擴大，做法開始分散
3. 為何選擇鈦坦科技成為合作夥伴？｜不只是代理商，更是懂敏捷的陪跑神隊友
4. 導入帶來哪些改變？｜從「好好填單」開始，讓專案從混亂走向可掌握
5. 給雲端轉型企業的建議｜找到一起解題的夥伴，讓工具真正發揮價值

為什麼選擇 Atlassian？

從「資料集中」，到「流程真正串起來」

約莫十年前，慈濟基金會的開發團隊開始嘗試導入敏捷開發時，很快就發現原本使用的系統已經跟不上新的工作方式。

當時內部將需求文件、工單與相關資料集中在同一個平台中，看似整合在一起，但在實際導入 Scrum 後，團隊才發現，這些資訊之間並沒有真正串成一套工作流程。

「看起來都在同一個系統裡，但實際在做事的時候，發現文件、任務跟進度完全是分開的。」慈濟基金會資訊處專案管理組專員林瀧誌回憶。

也正因如此，團隊在推進敏捷開發的過程中，意識到問題不在於資料是否集中，而在於能否讓任務、進度與知識在同一個流程中運作，而不是各自分散。

在多方評估後，團隊最終選擇導入 Jira，並搭配 Confluence 作為文件管理平台。林瀧誌表示，團隊做出這個選擇的關鍵並不是看中哪一項特別突出的功能，而是整體使用上的連貫性。

「當時會選 Atlassian，其實就是看重整合性比較高，工作跟文件可以放在同一個體系裡面。」

導入的過程中如何克服挑戰？

當使用規模擴大，做法開始分散

一開始，Jira 只是開發團隊內部在用的工具。

圖為慈濟基金會捐款系統畫面，慈濟基金會持續推動捐款服務數位化，也讓募款相關任務、流程與跨部門協作，成為開發團隊運用 Jira 進行管理的重要場景之一。（圖片來源：慈濟基金會）

「最初只有工程師、PM，大概 20 個人。」林瀧誌表示，隨著敏捷逐步推進，使用人數慢慢擴大到 50、甚至 100 人，近幾年更進一步把業務窗口拉進來，包含募款、慈善社工，以及北中南東各地的窗口。

這樣的擴展，讓 Jira 從原本服務開發流程的工具，逐漸變成承接不同單位需求的共用平台。但也正是在這個階段，問題開始浮現。

首先，是使用方式的差異。

不同團隊依照各自的需求發展出不同的用法，有的以 Scrum 為主、有的採用 Kanban，也有的只是將 Jira 當作填單工具使用。缺乏統一的設計與管理，使得同一套系統中，實際運作的方式卻彼此分散。

「我們沒有一個統一的用法，每個團隊都是用自己適合的方式在用。」林瀧誌坦言。

其次，是角色與系統之間的落差。

對開發團隊來說，Jira 是日常工具；但對業務或行政單位而言，既有的行政系統仍是主要工作環境，Jira 反而像是另一套需要額外適應的系統。當需求在不同系統之間流動時，也增加了轉換與溝通成本。

此外，在組織規模擴大後，系統設定本身也變得更加複雜。

權限、workflow、欄位設計等問題，開始影響實際使用體驗，但團隊內部卻沒有專責的 Jira 管理角色。

「我們其實沒有專門的 Jira Admin（管理員），很多東西都是一邊用、一邊摸索。」

這些問題並不是在導入初期就會出現，而是隨著使用範圍擴大，逐漸累積出來的結果。也讓團隊開始意識到，真正的挑戰不在於會不會用 Jira，而在於 當越來越多角色加入後，如何讓這套工具仍然能被理解、被使用，並且能支持跨部門的協作。

為何選擇鈦坦科技成為合作夥伴？

不只是代理商，更是懂敏捷的陪跑神隊友

在長時間自行摸索後，慈濟團隊逐漸碰到瓶頸。流程該怎麼設計？權限如何切分？當需求無法一次說清楚時，又該如何往下推進？這些問題沒有標準答案，也難以單靠內部經驗解決。

轉折點出現在一次技術社群的交流。

林瀧誌聊起 2023 年，當時參加 DevOpsDays Taipei 技術交流活動，報名了鈦坦科技的 Jira 工作坊，作為長期協助企業導入 Atlassian 工具的顧問團隊，鈦坦也在現場設有攤位與參與者交流。工作坊結束後，他進一步主動到企業攤位和鈦坦的 ScrumMaster 交流，針對團隊實際遇到的問題請益。

「那時候我剛接 PM，有很多關於 ScrumMaster 的問題，就直接去跟鈦坦的人聊聊。」這次交流讓他第一次感受到，供應商可以扮演的角色，不只是提供工具或課程，而是一起討論問題、釐清方向。

鈦坦科技積極投入技術活動交流，學員慈濟基金會團隊亦於現場參與，成為後續合作的重要契機，圖為鈦坦科技 Jira 團隊的 Atlassian Consultant Debby 於 DevOpsDays 2023 Jira 工作坊與企業攤位交流畫面。

「以前比較少主動去跟供應商討論問題，多半還是自己想辦法解決，但後來發現，我們其實需要的是有人一起討論。」

回到團隊後，這樣的想法也獲得主管支持。由於主管本身長期關注敏捷社群，對鈦坦科技已有一定認識，雙方很快展開合作。

對慈濟而言，選擇合作夥伴的關鍵，並不是誰提供最多功能，而是誰能理解組織的實際情境。林瀧誌表示，特別是在 NGO 的運作環境中，流程彈性高、標準不明確，很難直接套用業界既有的最佳實踐。

「我們沒有辦法直接套一套業界流程，因為我們的情境不一樣。」

也因此，團隊更重視的是合作過程中的互動方式。

在與鈦坦的合作中，顧問並不是提供一套固定解法，而是透過持續對話與實務討論，協助團隊釐清問題、建立判斷依據。

林瀧誌指出：「工具本身不是關鍵，關鍵是彼此可以一起激盪的夥伴。」，這樣的合作模式，讓鈦坦科技不只是 Jira 的代理商，更成為在敏捷實踐與工具應用過程中，能夠陪著團隊一起調整、一起前進的夥伴。

在實際合作過程中，鈦坦的協助並不只停留在顧問討論，也包含針對團隊現況設計的實務支援。

例如在導入過程中，鈦坦曾協助慈濟團隊辦理 Jira 管理員（Admin）工作坊，讓 key users 能在同一時間理解系統設定的邏輯與操作方式。這對當時尚未建立專責管理角色的團隊而言十分關鍵。

「我們那時候沒有 Admin，是第一次讓 Key Users 一起去上課，但其實發現系統比想像中複雜。」

透過這類工作坊與後續顧問討論，團隊不只是學會操作工具，也開始逐步釐清權限設計、workflow 設定與實際使用情境之間的關係。

鈦坦科技擅長以工作坊形式進行實務訓練，圖為 Hello World Dev Conference 2025 現場，由鈦坦科技 Jira 團隊的 Atlassian Consultant Gobby 帶領學員實作與討論。

在合作過程中，雙方的互動也不僅停留在工具導入與顧問服務上。鈦坦科技策略經理暨 Atlassian 認證專家江致平表示，在慈濟基金會成為合作客戶後，鈦坦科技將相關產品授權的收益回饋給慈濟，作為對其長期公益投入的一種支持，同時也主動分享 Atlassian 針對非營利組織的支援計畫，協助評估相關資源的申請可能性。這樣的互動，也讓合作關係從工具導入，延伸到對組織情境的理解與支持。

導入帶來哪些改變？

從「好好填單」開始，讓專案從混亂走向可掌握

相較於導入初期的摸索，隨著使用方式逐漸調整，Jira 在慈濟的角色，也開始從「工具」轉為日常運作的一部分。

其中最明顯的改變，來自任務管理方式的建立。

「最大的進步，其實是從好好填單開始。」林瀧誌指出，過去任務多仰賴人工整理與經驗判斷，例如手動計算工時、各自記錄進度，資料分散且不一致。隨著 Jira 的使用逐步深化，團隊開始要求任務欄位完整填寫，包括內容、預估時間與期限，並在會議中持續對齊填寫方式。

這樣的改變，讓原本零散的資訊開始累積，也讓專案狀態有了被觀察的基礎。

進一步地，團隊開始透過 Milestone 與相關指標來檢視專案運作。

「我們現在會去看 Lead Time、Cycle Time 正不正常。」林瀧誌表示，過去沒有管理 Lead Time 時，任務常常延伸到無法界定，「以前 Lead Time 沒有在管，就會變成無限大，年底才在清。」但隨著任務被完整記錄，時間開始變得具體。

「現在變成一個可以參考的範圍，至少知道大概在哪裡。」

透過 Dashboard 與相關視覺化工具，團隊也逐步掌握任務的流動狀況與整體節奏，讓專案不再只是依賴經驗，而是能透過數據進行討論。

除了數據面的變化，另一個影響則出現在跨部門的協作方式。

隨著業務與各地窗口逐步進入 Jira，需求不再只停留在單一系統中，而是開始有機會在同一個平台上被追蹤與處理。雖然不同團隊仍保有各自的使用方式，但在任務定義與進度掌握上，已逐漸建立起基本的共識。

整體而言，Jira 帶來的改變，並不是單一指標上的大幅提升，而是讓原本難以掌握的工作狀態，開始變得具體、可見，也讓團隊在日常運作中，逐步建立起可以持續調整的基礎。

給雲端轉型企業的建議

找到一起解題的夥伴，讓工具真正發揮價值

回頭看這段導入歷程，林瀧誌認為，慈濟基金會面對的挑戰並不只是選擇哪一套工具，而是組織本身的運作方式。作為 NGO，慈濟基金會的服務場景橫跨不同單位與角色，許多流程並不像一般企業那樣有明確 SOP，也很難一開始就把需求定義得完整清楚。

也因為如此，林瀧誌很早就意識到，慈濟需要的不是一套由外部直接套入的標準答案。「我們要的夥伴，是可以一起研究、一起討論的夥伴，而不是給我們一套業界權威的規則規範。」他坦言，這樣的需求也讓尋找供應商的過程變得不容易，「我們找供應商其實是蠻辛苦的，很多人不太理我們。」

對他而言，原因並不難理解。多數供應商習慣在需求明確後提供解法，但慈濟基金會面對的問題，往往正是需求還沒被說清楚、流程也尚未定型。若只是回到「你先告訴我你要什麼」的合作模式，反而很難真正推進。因此，合作夥伴的價值，不只在於熟悉工具，而是在問題還混沌時，願意一起把脈絡釐清。

佛教慈濟基金會導入 Jira 的一頁式簡介圖

「工具本身不是關鍵，關鍵是彼此可以激盪的供應商。」林瀧誌說。這也是慈濟在合作過程中逐漸看見的轉變：工具可以讓任務被記錄、流程被追蹤，但真正讓組織往前走的，是有人能和團隊一起討論，協助把分散的需求、模糊的規則與不同單位的工作方式，慢慢整理成可以被理解、被調整的做法。

從使用者角度來看，工具本身仍然需要足夠好上手，才有機會在團隊裡持續被使用。慈濟基金會資訊處專案管理組組員蘇楷倫在接手 PM 工作後才開始使用 Jira，他觀察，Jira 在使用與管理上相對方便，也更開放。這讓團隊不只是依賴顧問，而能在日常工作中逐步理解權限、workflow 與表單設定，回頭協助不同團隊調整實際用法。

對正在評估雲端工具或合作夥伴的組織來說，慈濟的經驗提供了一個很務實的提醒：

當組織情境複雜、流程不可能一次定義清楚時，真正重要的不是找到一套看似完整的標準流程，而是找到能陪著團隊一起討論、一起修正，讓做事方式慢慢成形的夥伴。

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