CRM pakketten

Wat zijn dat eigenlijk?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Dat is de wijze waarop een organisatie de relatie en interactie beheert met diens huidige en potentiële klanten. Het is voor veel bedrijven dè manier om snel te kunnen schakelen met relaties omdat alle informatie over die relatie up to date in het CRM-systeem staat.

Een CRM software pakket (al dan niet in de cloud) kan worden gebruikt om interacties met klanten vast te leggen. Je legt er je klantgegevens in vast zoals (mail)adressen, telefoonnummers, websites, social media profielen, communicatie-voorkeuren van de klant, etc. Alles overzichtelijk in één systeem zodat je de klant altijd accuraat en efficiënt kan helpen.

Heb ik dat echt nodig?

Om dat te bepalen zou je kunnen bekijken of de volgende punten op jou van toepassing zijn:

• Gaat er communicatie verloren als iemand op vakantie of ziek is? Zijn gesprekken en mail makkelijk terug te vinden door collega’s?
• Blijven er verkoopkansen liggen doordat je nauwelijks zicht hebt op activiteiten, taken en targets die op de planning staan?
• Ben je het overzicht kwijt waar je medewerkers mee bezig zijn? Weet je niet met welke taken zij momenteel bezig zijn en hoe lang dat nog duurt?
• Kunnen je medewerkers centraal gebruik maken van bestanden en content?

Herken je jezelf hierin dan is het misschien het overwegen waard een CRM pakket aan te schaffen. De voordelen daarvan zijn onder meer dat je medewerkers sneller kunnen schakelen met klanten, analytische processen worden inzichtelijk, veranderingen kunnen direct gecommuniceerd worden en meerdere programma’s zoals bijvoorbeeld Excel worden overbodig.

En dan?

Tja, met het aanschaffen en installeren ben je er natuurlijk nog niet. Nadat je dit hebt gedaan zul je het systeem up to date moeten houden. Heb je dat ook eenmaal voor elkaar dan zul je zien dat het in je voordeel zal werken.

Wat heeft dat te maken met Eylo?

Wij kunnen jouw CRM pakket integreren met ons telefonie platform. Als een klant jou belt zie je direct alle gegevens van die klant en voorkom je dat je ‘even iets op moet zoeken’ of mensen moet doorverbinden naar andere collega’s, iedereen heeft immers toegang tot dezelfde gegevens.

Het door jou gewenste CRM pakket kunnen wij je niet leveren maar wel de volgende stap om het te integreren met jouw telefonie. Wil je meer weten? Neem contact met ons!