我的DELL產品出問題了怎麼辦?(RMA)

機房出現異音，或是硬碟下方亮故障燈該怎麼辨?

這裡是 DELL Unity 380 的真實例子 我有一天在機房門外聽到很大的”異音”! 急忙趕的把門打開去看 真的有問題，DELL Unity 380 後面出現很大的異音 後來發現硬碟下方亮故障燈，還2顆! 需要向 DELL 求救了

機器序號怎麼看? 實體上有一個小卡抽出來上面有寫 或是登入機器IP進去上面也有 用保固查詢網址也可以!(在後面)

DELL 的客服電話: 0800-030-919 但要注意是大陸口音 會有點不太懂對方的意思，要慢慢溝通

保固查詢網址: https://www.dell.com/support/contractservices/zh-tw 但不知為何要登入才能查詢，不太方便

被我打碼的地方就是序號

第一段談完他會寄MAIL 照他給的網址上傳影片和LOG檔(超大) 之後再回信給他，他們會看

第二段談完就是會約時間派人來看和換硬碟 隔天就可以派人來，這點高效率! 但他們台灣人和大陸人的部份溝通好像有點斷層?!

後記: 換完2顆硬碟就沒有異音了 推斷是2顆硬碟故障造成的

隔天有打來說觀察一星期看看有沒有異音 然後說這是他們第一次遇到這種問題(?!) 會寫在知識庫裡，讓其他工程師參考 只能說謝謝 DELL 關心，我會觀察@@”

參考資料

自己的經驗和 DELL 客服&工程師(感謝!)