高 EQ 不等於沒情緒，是能理性表達與回應

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在職場上，遇過不少人說我 EQ 很高，總是能冷靜沈著應對突發狀況。

每次聽到這樣的稱讚，除了感謝之外，都會默默覺得很不好意思。因為我自己知道，以前的我其實很容易生氣，情緒也很外顯，表情跟嘴巴都藏不住。

後來是在某一份工作裡，跟主管的應對過程中，受到很重大的挫折，那時才開始認真反省，為什麼我每次情緒一來，就完全沒辦法好好處理眼前的事情？

高 EQ 的迷思

普遍來說，大家衡量一個人 EQ 高不高，大概就是看這幾件事：

• 態度總是溫和
• 臉上常帶著笑容
• 從來不發脾氣

尤其在職場上，這幾乎是一種約定俗成的評判標準。主管對下屬、同事跟同事之間，甚至在面試的時候，某種程度都在測試這一點。

而我後來逐漸意識到，這些都不完全是高 EQ 的表現，頂多是表面上裝沒事，但心中的情緒其實被壓抑著，長期來說，這樣對自己和身邊的人都不好。

高 EQ 到底是指什麼

EQ 高的人，在遇到壓力、挑釁，或是任何讓人感覺不舒服的情境時，能夠做到以下這幾件事：

保持冷靜，先理解狀況：先深呼吸，不急著反擊或防禦。先搞清楚發生了什麼事，不必馬上回嘴。

等內心穩定下來，再決定怎麼回應：這個「等」是關鍵。很多人在情緒最激動的時候做的決定、說出來的話，到了事後都覺得後悔。先給自己一點時間穩定下來，替自己創造更好的思考與選擇空間。

有憑有據地說清楚自己的立場：就事論事，根據事實表達想法而非情緒，這樣才有辦法以理服人，也才不會讓對話變成互相攻防。

對事不對人：解決的是問題，不是那個讓你不爽的人。這點說起來容易，真正做到其實蠻難的。

需要培養的三種能力

承認自己有情緒：高 EQ 的人不會假裝沒事，也不會因為怕對方不開心而把感受硬壓下去。他們會承認「我現在很不舒服」。這樣的覺察，就是改變的起點。

能辨別情緒是什麼：覺察到有情緒是一回事，知道自己在氣什麼、委屈什麼、失望什麼，則是另一回事。很多人知道自己快爆炸了，卻說不清楚哪裡出了問題。能辨別情緒，才能往下處理。

不被情緒帶著走：辨別出情緒之後，把它當作一個旁觀的路人，不讓它影響你接下來的行動。這是最難的部分，也是我自己到現在都還在練習的事。

自我覺察是這一切的根本

以上說的所有能力，都建立在自我覺察上，這是一切的根本。

知道哪些情境容易觸發自己的情緒、產生情緒的模式是什麼、自己的底線在哪，也清楚自己習慣用什麼方式逃避或應對…等等，這些都需要時間去觀察、體會、理解、練習。

我甚至認為，這也是一種同理心的練習。同理，不是要你認同對方，或替對方找藉口，是想辦法去理解對方的出發點是什麼。有時候理解了，情緒也就自然慢慢降溫。

我不敢說自己現在 EQ 有多高，但我確實花了很長一段時間，才慢慢學會在情緒出現的時候，不馬上被它牽著鼻子走。這大概是一輩子最值得持續練習、也最有意義的一件事。

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