¿Por qué un video personalizado?

Siempre me han gustado los videos. Crecí en una familia a la que le gustaba registrar las actividades en ese formato, para después verlas y recordar los buenos momentos. Pasé algunas horas frente a una pantalla en mi infancia, muchas veces hasta poco antes de acostarme (Topo Gigio me avisaba que ya era hora de dormir).

Desde esa época, a comienzos de los 90’s, he podido ver cómo los videos se van multiplicando en todos nuestros medios de comunicación: desde los clips de bandas musicales o las demostraciones del “llame ya”, hasta redes sociales como Tik Tok o experiencias de realidad virtual.

Es que a los seres humanos nos gustan mucho los videos. De hecho, YouTube es el segundo sitio más visitado del mundo (detrás de Google) y cada minuto se suben 500 horas de nuevos videos solo a esta plataforma. No me sorprende, si es que pienso en la capacidad que tiene un video para transmitir contenido y emoción.

En Kunder sabíamos poco de videos. En el mejor de los casos teníamos algo de experiencia en videojuegos. Fue a fines de 2017 que viajamos a Nueva York buscando soluciones innovadoras para nuestros clientes y conocimos a **BlueRush*. Esta empresa canadiense estaba trabajando en las primeras versiones de IndiVideo*, su plataforma de videos personalizados, y la presentaron en Finovate, importante evento de innovación para la industria financiera.

La plataforma permite comunicar productos financieros complejos de una manera fácil y simple, a través de un video que incluye información propia de cada cliente, algo totalmente novedoso para audiencias masivas. Cada cliente puede tener su propio video, algo muy valioso en una época en que abundan los mensajes masivos y habitualmente colapsan nuestras casillas de correo.

[embed]Video personalizado para estado de cuenta tarjeta de crédito

Luego de conversar con el equipo de BlueRush y dado el interés de Kunder en ampliar nuestra propuesta de valor con productos innovadores, nació una alianza que nos permitió traer IndiVideo a Latinoamérica. Ya conocíamos los problemas de las empresas para comunicarse con sus clientes, por lo que vimos en el video personalizado la mejor forma de que pudieran interactuar en un formato amigable, rápido y simple. Estábamos convencidos de que podíamos reducir la complejidad de los productos financieros en un video animado, contribuyendo a una mejor experiencia digital de los clientes.

Entendimos que los clientes se benefician al poder “digerir” un video corto y animado que les explica de manera simple sus productos o servicios. Este tipo de comunicaciones son típicamente realizadas en texto físico o digital y complejas de leer. Sino, piense en la última vez que revisó su estado de cuenta o simuló un crédito hipotecario. El video personalizado, en cambio, logra captar nuestra atención, apelándonos de un modo entretenido y solo con los detalles más relevantes para que cualquier persona lo pueda comprender.

En estos casi tres años de trabajo desarrollamos proyectos con exitosas compañías como AFP Habitat en Chile o Produbanco en Ecuador. Hemos visto la importancia del mensaje personalizado para los clientes en el canal digital y cómo los usuarios puedan interactuar con las empresas de una manera distinta y más didáctica. Muchos de ellos han hecho llegar sus comentarios valorando esta iniciativa, destacando la forma amigable y cercana de conectarse con ellos. Y esto ha significado positivos resultados económicos para estas empresas. De eso hablaremos en otra publicación.

Si estás interesado en esta tecnología y crees que puede beneficiar a tu negocio no dudes en escribirnos a solucion@kunder.cl o visita nuestra web videos-personalizados.kunder.cl para conocer más casos.