鈦坦 HR 的數位進化：從重複性作業到流程再設計，AI 如何重新定義我們的工作方式

這篇文章是鈦坦科技 OD（Organization Development）團隊的 HR Rena 投稿，分享她從個人實驗出發，將 AI Vibe Coding 與自動化導入 HR 日常工作的過程。這不只是一篇工具心得，也是一段從「照流程跑」的執行者，進化到「自己動手優化流程」設計者的心路歷程。

如果問起 HR 的工作日常，許多人腦海中浮現的，可能是無盡的報表、例行的通知信，以及在 Excel 與系統之間來回切換的工作流程。直到去年七月之前，這也是我們團隊的真實寫照 — — 我們致力於讓日常運作保持順暢，但能真正停下來，投入深度思考與策略規劃的時間，其實相對有限。

那年七月，我們決定把重複的工作交出去

轉變，來自一個很單純、卻在團隊中引發漣漪的念頭。當時我無意間接觸到 Google Apps Script 與 AI Coding 的應用，我問了自己一個問題：

「如果那些邏輯固定、反覆發生的事情能交給程式，那 HR 能不能把時間，真正留給需要判斷與溫度的工作？」

這個提問讓我意識到，這個工作早已不只是人力資源的管理，而是如何讓整個組織持續成長。

這篇文章，記錄了這個嘗試，如何從一個人的實驗，到主管的深度投入，最終演變成一場全員參與、持續發酵的工作方式轉變。

當文組開始寫 Code：為了證明可行性的第一步

我相信 AI Coding 對 HR 的工作一定有幫助，但如果只停留在概念層次，很難真的被大家理解或使用。於是，我選擇先從自己手上的流程開始，嘗試把那些重複、固定、卻一直佔據時間的工作，交給程式處理。

從最簡單的自動發信，到後來能自動產出報表、整合不同來源的資料，每一次小成功，都是在確認一件事：

這不是工程師專屬的能力，而是 HR 也能掌握、也值得投入的工具。

當這些嘗試一個個成功，帶著「這件事真的可行，而且我們都能做到」的信心，我開始把成果分享給團隊。

漣漪效應：當自動化開始百花齊放

真正有趣的地方，在於這不再只是「某一個人會寫程式」。

能夠發生這樣的擴散，其實很大一部分來自公司的工作環境 — — 我們被鼓勵嘗試、允許試錯，也擁有足夠的彈性與空間，把想法快速拿來實驗，而不是先被流程或風險框住。

在這樣的環境下，改變並不是瞬間發生，而是透過一次次小嘗試慢慢累積。

當 Apps Script 與 AI Coding 的概念慢慢在團隊內擴散時，一開始其實並沒有太多明確的回饋。回頭看才發現，那是一段大家正在思考如何把工具放進實際工作情境的發酵時間。接著短短半年內，就自然地在不同場景中開花結果。

這些應用並沒有被設計成某一個大型系統，而是從實際工作情境出發，一個一個被長出來。我們發現，只要抓住「經常發生、重複、需要人工追蹤」這三個特徵，自動化幾乎總能派上用場。

在行政效率與資源管理上，自動化開始滲透進最瑣碎、也最耗時的工作裡。以合約到期提醒為例，過去需要由同仁人工定期確認，不僅耗時，也難免因人為疏漏而產生風險；現在則由系統自動偵測到期時間並主動發送提醒，大幅降低人工負擔與錯誤機率。這樣的做法，也逐步延伸到派車資訊更新、會議安排、宿舍與廠商合約管理，以及各式文件的套印與權限控管，讓原本仰賴人工追蹤的工作，逐步轉由系統協助完成。

在學習與發展上，原本需要花幾個小時人工查詢、整理的資料，現在只要短短幾分鐘就能自動整理後推送給主管與相關人員，搭配遊戲化的設計，追蹤未完成課程、講師時數。學習不再只是填完表單，而是變成一個被持續關注、被看見的過程。

更重要的是，團隊內部開始形成一種新的工作思維：

遇到重複性問題 → 思考是否能自動化 → 善用 AI 協助完成

這不只是在用新工具，而是重新打開我們完成工作的選項。

向上升級：當主管也打開了那個「黑黑的盒子」

如果說同事的加入擴大了這場轉變的廣度，那麼主管的投入，則讓我們走得更深，那一刻我意識到，角色的邊界正在被重新定義。

通常在推廣新技術時，主管的角色多半是「資源支持者」。但我的主管 Tess 不同，她不僅加入，甚至走在我們前面。

在推動自動化的過程中，我們也陸續和其他部門交流彼此的做法。過程中，有主管分享了一些實際案例，展示非工程師背景如何透過 AI 完成各種自動化，讓這件事開始變得更具體、可想像。也正是在那個時候，Tess 的好奇心被真正點燃。

在深入研究後，她找到了那個工程師專屬、充滿神秘感的「黑黑的盒子」 — — 終端機。她開始使用 Claude Code 和 Gemini CLI 等工具，並反過來教我如何處理更底層的任務。

這個過程中，角色不斷流動：我引進概念，主管深入探索，再回過頭來帶著我們一起進階。重要的早已不是誰教誰，而是創造了一個被允許嘗試、被鼓勵學習的環境。

這股動力，最終把我們帶進了公司內部舉辦的黑客松。

那天，在會場裡，平時處理薪資、面試、員工關係的 HR，正對著終端機思考如何讓 AI 理解需求。經過的同事投以困惑的眼光，甚至直接問：「你們在這裡幹嘛？」

那種違和感來自於對角色的既定印象。在過去，我們通常是系統的「使用者」，從來不是「創造者」；而 AI Coding，打破了這條界線。

在黑客松，我們和工程師們並肩作戰，證明了在這個 AI Coding 的時代，限制能力的不再是技術，而是想像力。只要對 Domain Know-how 有深刻的理解，HR 也能成為工具的創造者。

在公司內部舉辦的黑客松現場，HR 與工程師並肩坐在終端機前，透過 AI 一起 Vibe Coding。

我們正在定義 HR 的新樣貌

回顧這半年多，從第一支 Apps Script 到現在團隊內部的自動化生態系，我們節省下來的工時數以百計，同時珍貴的收穫在於我們定義了 HR 的新價值。

AI 不是取代人力，而是當重複的工作被交給系統，HR 才真正有空間，把時間放回人身上。

這仍然是一段持續進行中的實驗。

如果你也正用自己的方式，重新定義 HR 的工作樣貌，歡迎分享你的經驗或想法。