Las tiendas Oxxo

Imagen de Oxxo Colombia, publicación de Instagram

Para cada una de las generaciones ha sido difícil imaginar cómo fue el mundo en tiempos posteriores a los suyos, por ejemplo, para la generación de la que hago parte, los medios de comunicación masivos ya estaban ahí para cuando llegamos y por ende hacían parte de nuestra realidad: la televisión, la radio, los celulares y un poco más adelante las redes sociales.

Hoy, a pesar de seguirme considerando una persona joven, soy consciente de que hay muchas realidades que se me escapan de la vista, y que ya hacen parte de la realidad de las nuevas generaciones.

Me inquieta pensar que para estas nuevas generaciones hay ya una lista larga de realidades sin las cuales no pueden concebir su cotidianidad, por ejemplo, las aplicaciones móviles de domicilios que les permite tener productos en la puerta de sus casas a cualquier hora, las redes sociales por medio de las cuales se informan, se comunican, estudian, trabajan e incluso construyen sus identidades y proyectan sus vidas (niños y niñas que sueñan con ser “influencers”), o los comercios absurdamente masificados en donde pueden ir a saciar sus “necesidades”.

Y es ese último ejemplo en mención, el que ocupará esta discusión que propongo, así que le invito a pensar ¿cuántas tiendas “Oxxo” tiene usted en cercanía a su lugar de residencia, de estudio o de trabajo?.

Vengo pensando en esto, porque ya hace algún tiempo me hace ruido la idea de que cada cinco cuadras me encuentre una de estas tiendas, me hace ruido que cada que entro a una de estas tiendas veo la venta de nuevos productos que para nuestro contexto colombiano llamaríamos “de la canasta familiar”, me hace ruido el hecho de que en estas tiendas ahora se pueden pagar las cuentas de servicios públicos, y sobre todo me hace ruido que, con el crecimiento del comercio en cada barrio, localidad y ciudad, crece también la masa de personas que lo frecuentan y que han normalizado su crecimiento exponencial.

“Oxxo” es una cadena de tiendas que tuvo su origen en Nuevo León, México, sobre la década de los 70, y desde su origen hasta la actualidad, hace parte de la gigantesca compañía FEMSA la cual tiene un gran protagonismo en el contexto mexicano debido a su papel en el embotellamiento y comercialización de los productos Coca Cola, los cuales eran los únicos productos vendidos en las tiendas “Oxxo” en sus primeros años en el mercado.

Las tiendas “Oxxo” hacen presencia en cuatro países de Latinoamérica (Brasil, Colombia, Chile y Perú), también en Estados Unidos, en Guatemala, e incluso en Europa, en España. En el caso Latinoamericano, los países en los cuales funcionan estas tiendas, coinciden con la presencia de la compañía FEMSA y sus plantas de manufacturación.

Para el caso colombiano, la primera tienda “Oxxo” abrió sus puertas en el año 2009 y a partir de ahí ha venido posicionándose, hasta el punto de ser uno de los comercios con mayor crecimiento anual en los últimos tiempos. Para el año 2022 se abrieron 100 tiendas nuevas, para el año 2023 se abrieron 183 tiendas más y el año 2024 terminó con la apertura de 210 tiendas más, todo esto a nivel nacional. Hoy en día, las tiendas “Oxxo” hacen presencia en: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Manizales, Armenia, Pereira, Tunja, Ibagué y Cundinamarca, estimando que con sus proyecciones para el año 2025, estarán cerca de ser 1000 tiendas a nivel nacional.

Pero, ¿cómo entender este crecimiento tan acelerado en el marco de estos últimos años en Colombia?. Rescatando las conversaciones más recientes que diferentes medios periodísticos le han hecho al señor Andrés Morales, actual gerente de tiendas “Oxxo” en Colombia, hay varios aspectos interesantes sobre los cuales me quiero detener.

El gerente destaca que Colombia ha sido un mercado “vital, dinámico y en expansión” para esta cadena de tiendas, y aquí hay que referenciar las estadísticas en las que reflejan las más de tres mil personas empleadas que han alcanzado, y sus “esfuerzos” por emplear mayoritariamente a mujeres cabeza de familia o personas migrantes que estén “legalmente documentadas”. Estrategias que para mí y bajo mi percepción, han venido siendo una constante en los grandes modelos de negocio que han ido apareciendo en los últimos tiempos (Rappi, Altoque, Merqueo, Uber) los cuales se han venido ganando un lugar en la modernidad, esa modernidad flexible, “incluyente” y precisa a la hora de atender las “necesidades” tanto de las y los “usuarios” (clientes) como de las y los “colaboradores” (trabajadores). Aspecto que semánticamente llama mucho mi atención, pero quizá será discusión de otro momento.

El gerente también menciona como característica puntual de este comercio, la de brindar “soluciones prácticas” para el beneficio de su público objetivo, lo cual, una vez más, abre una interesante discusión alrededor de la modernidad y su creación de “necesidades” que deben ser satisfechas ojalá de la forma más “práctica” posible, es decir, inmediata, accesible, simple y de fácil alcance, esto en relación de la inusual ocupación del comercio en una ciudad como Bogotá, que como señalé al principio, ya cuenta con una tienda “Oxxo” cada tantas cuadras o cada tantos pasos.

Sumado a ello, el gerente de “Oxxo” en Colombia menciona un par de proyecciones que tiene la cadena de tiendas en el país, mencionando por un lado, su interés por incursionar en el mundo bancario, y por otro lado la idea de seguir fortaleciéndose como un comercio de funcionamiento de 24 horas.

Pero claro, pongámonos del lado del señor gerente y del comercio para el que trabaja, y entendamos que estas proyecciones no están centrándose en lo que puede presupuestar esto en términos monetarios para el comercio, sino centrándose en el beneficio de las personas. Veámoslo desde la perspectiva del “desarrollo” que necesitan las ciudades en Colombia y en Latinoamérica, buscando cada vez parecerse más a Nueva York, Las Vegas u otras ciudades norteamericanas o europeas, que deben ser el modelo a seguir para todas y todos nosotros…Continuemos dejándonos guiar por la idea del vaso medio lleno y no medio vacío…

A éste punto sería muy pretencioso decir que soy un detractor de las tiendas “Oxxo”, incluso estaría mintiendo al querer objetivar esta discusión como si yo estuviera aislado de ella, pues en realidad acudo con cierta frecuencia a este comercio. Sin embargo, sí considero que, la normalización del crecimiento de las tiendas “Oxxo” y muchos otros modelos multinacionales en nuestros contextos, traen perjuicios de competitividad comercial y gentrificación, enmascarados bajo la idea de “desarrollo”.

Muy seguramente las nuevas generaciones no podrán -y además no le verán sentido- a alejarse de estas realidades modernas… muy seguramente las generaciones más adultas seguiremos siendo empujadas a vivir en medio de estas nuevas realidades… muy seguramente vendrán tiempos en donde esto haya sido apenas el primer paso de un modelo mucho más voraz donde incluso estas discusiones no se den… muy seguramente pueden haber muchas y muy diversas percepciones sobre estas situaciones que me tilden de exagerado y que pongan de manifiesto mi incomprensible forma de ver el mundo…

Y está bien, pero desde mi perspectiva, el mundo “subdesarrollado” y “anticuado” en el que crecimos las generaciones que ya no clasificamos como “jóvenes”, nunca necesitó estos modelos de “desarrollo”, pero aún así, ya existían entre nosotros, e incluso muchos que se asemejan a este ejemplo sobre el cual abro esta discusión, ya habían sido normalizados por todas y todos nosotros.

Considero que ya hace un buen tiempo pusimos el pie en el acelerador a una situación de no retorno.