Що, якби e-commerce вчився у ігор?

Колись я був дотичний до ігрової індустрії, а потім багато років працював в e-commerce. І останнім часом ловлю себе на думці: а що як частину підходів з ігор давно пора переосмислити для ритейлу?

Бо більшість акцій досі виглядає дуже душно. Знижка. Банер. Промокод. Купи на 500 отримай 5%. Воно працює, але майже ніколи не викликає емоцію.

А тепер уявимо трішки інший підхід.

Не просто розпродаж, а сезон. Наприклад: Сезон 2: Свіжість. Не банальна маркетингова кампанія, а евент з таймлайном, етапами, очікуванням і фіналом.

На першому тижні відкривається нова категорія продуктів. На третьому умовний дроп лімітованої колаби з локальним брендом. На шостому фінальний івент з ексклюзивним товаром, який можна отримати якщо ти збирав очки сезону за тіж покупки.

І в цей момент e-commerce починає оживати. Те саме з лояльністю.

Замість нудної картки з балами, які десь там накопичуються, можна уявити собі щось на кшталт battle pass. Сезонний двіж із рівнями, прогресом, нагородами й відчуттям motion.

Купив кілька разів за місяць, відкрив безкоштовну доставку на скажімо тиждень. Дійшов до певного рівня, отримав ранній доступ до чогось. Закрив максимальний, отримав щось цінне.

Це видно, є прогрес, мотивація повернутись.

Ще одна штука, яка мені здається недооціненою, це те, як компанії комунікують. У більшості випадків їх roadmap це Jira, яку ніколи не показують клієнту. А можна ж інакше! Не “у Q3 додамо нові фільтри”, а тизер. Не сухий реліз-ноут, а короткий трейлер: цієї осені досвід покупок зміниться, і далі короткий dev diary, де команда показує, як народжується новий checkout або нова механіка, behind-the-scenes.

[embed]

Такі речі не просто інформують, вони будують очікування. А очікування це вже емоційний зв’язок із продуктом.

Те саме і з внутрішніми івентами в застосунку. Навіть звичайні патч-ноти можна подати цікавіше. Типу: додали темну тему і тепер можна шопитись о 3 ночі.

Ну і, мабуть, найцікавіше як я думаю це дропи замість безкінечних розпродажів.

Мені здається, e-commerce дуже довго будувався навколо ефективності, і це логічно. Але зараз перемагає не тільки той, у кого краща ціна, або швидша доставка, а той, хто вміє ще робити з покупки досвід, гості повернулися, бо цікаво.

Щось відкриється наступного тижня, є постійний двіж. Люди давно купують не тільки товар. Вони купують емоцію, відчуття, щось далі буде ще цікавіше.