Capek Liat Tim Sosmed sama PR Berantem Mulu? Sini Gue Kasih Tau Cara Kompaknya

Photo by Brooke Cagle on Unsplash

Gue sering banget dapet curhatan dari temen-temen di agensi atau startup soal gimana ribetnya koordinasi antar departemen. Yang tim sosmed pengennya bikin konten lucu yang lagi tren, tapi tim PR bilang itu nggak sesuai sama citra perusahaan yang elegan. Terus ada lagi tim community yang ngerasa dianaktirikin karena nggak pernah dapet budget buat bikin event. Jujur aja, kalau lo masih kerja dalam kotak-kotak kayak gitu, brand lo nggak bakal ke mana-mana. Lo semua itu ada di satu kapal yang sama, tapi dayungnya pada beda arah. Gimana mau nyampe tujuan?

Di artikel kali ini, gue pengen bahas kenapa lo harus stop kerja sendirian dan mulai bangun jembatan kolaborasi antara social media, PR, dan community. Ketiga bidang ini sebenernya adalah trisula maut kalau lo bisa nyatuin mereka dengan bener. Tapi kalau lo biarin mereka jalan sendiri-sendiri, yang ada malah audiens lo bakal bingung karena dapet pesan yang beda-beda tiap harinya.

Kenapa sih silos atau sekat ini bisa muncul? Biasanya karena ego departemen atau KPI yang beda banget. Tim sosmed dikejar followers, tim PR dikejar media coverage, tim community dikejar engagement rate. Masalahnya, mereka jarang duduk bareng buat nentuin satu tujuan besar yang mau dicapai. Padahal, kalau mereka kompak, semua KPI itu bisa tercapai jauh lebih gampang.

Contoh simpelnya gini. Pas tim PR lagi mau rilis campaign gede soal sustainability, mereka harusnya nggak cuma kirim rilis ke media doang. Mereka perlu ngobrol sama tim sosmed buat bikin konten edukasi yang ringan tapi ngena. Di saat yang sama, tim community bisa bikin sesi diskusi eksklusif bareng member soal topik itu. Jadi, pas campaign-nya jalan, audiens lo dapet info dari berbagai arah dengan pesan yang konsisten. Itu yang namanya integrated communications, man.

Hal pertama yang harus lo lakuin buat nyatuin mereka adalah soal Tone of Voice. Ini penting banget. Lo nggak mau kan di LinkedIn brand lo kedengeran kaku banget kayak bapak-bapak pejabat, tapi di Twitter malah receh kayak anak tongkrongan? Inkonsistensi ini bikin brand lo keliatan nggak punya identitas yang jelas. Lo harus tentuin satu kepribadian yang bakal dibawa di semua lini. Mau itu formal, semi-formal, atau santai, pastikan semua tim paham dan sepakat sama itu.

Kedua, lo harus rajin sharing data. Tim community itu punya harta karun berupa feedback asli dari member. Mereka tau apa yang member suka dan apa yang mereka keluhin. Data ini harusnya jadi makanan empuk buat tim sosmed buat bikin konten yang beneran relate sama masalah audiens. Bukan cuma sekadar ikut-ikutan tren yang sebenernya nggak nyambung. Begitu juga buat tim PR, data dari komunitas bisa jadi bukti kuat pas mereka lagi pitching ke jurnalis atau media kalau brand lo emang punya dampak nyata buat masyarakat.

Ketiga, lo harus punya satu dashboard atau kalender konten yang bisa diakses bareng-bareng. Jangan sampe ada kejadian tim PR ngadain event gede di hari yang sama pas tim sosmed lagi ada jadwal maintenance akun. Koordinasi itu kunci. Dengan satu kalender yang sama, lo bisa liat celah di mana lo bisa saling dukung. Misal, tim sosmed bisa bantu promosiin event komunitas, dan tim PR bisa bantu highlight konten terbaik dari followers di media nasional.

Gue paham kalau nyatuin banyak kepala itu nggak gampang. Pasti ada gesekan, pasti ada debat soal siapa yang paling bener. Tapi lo harus inget kalau tujuan akhirnya itu buat kepentingan brand, bukan buat pamer siapa yang paling jago. Budaya kolaborasi ini harus dibangun dari atas. Manager atau leader harus berani buat narik semua tim buat duduk di satu meja yang sama tiap minggunya buat update progress masing-masing.

Gue pengen lo bayangin satu campaign yang rapi banget. Narasi di media nasional bagus, konten di sosmed viral dan edukatif, terus komunitasnya juga aktif bahas campaign itu dengan positif. Itu adalah surga buat semua praktisi marketing communications. Dampaknya ke brand bakal luar biasa gede. Bukan cuma soal awareness, tapi sampe ke loyalitas dan conversion yang nyata.

Jadi, buat lo yang ngerasa tim lo masih jalan sendiri-sendiri, coba deh mulai besok ajak temen lo dari departemen sebelah buat ngopi bareng. Tanyain mereka lagi ngerjain apa dan liat di mana lo bisa bantu atau kolaborasi. Langkah kecil kayak gini sering kali jadi awal dari sesuatu yang besar banget. Jangan biarin ego lo atau sekat kantor ngebatasin kreativitas lo semua.

Dunia komunikasi sekarang udah makin borderless. Audiens nggak peduli lo dari tim mana, yang mereka peduli adalah pengalaman apa yang mereka dapet pas interaksi sama brand lo. Jadi, pastikan pengalaman itu luar biasa dengan cara kerja yang kompak dan terintegrasi. Lo nggak perlu jadi super tim, lo cuma perlu jadi tim yang super kompak. Semangat buat kolaborasinya ya.