Martech Asia Summit 2022: Сила сети, данных, распределение с Airtel IQ

Около четырех лет назад, когда Абхишек Би свал, руководитель бизнеса, Airtel IQ присоединился к организации, ему дали очень простую задачу в то время, когда у Airtel было в основном три основных предложения, мобильность, DTH и широкополосная связь. Из этих трех им пришлось приобрести больше клиентов широкополосной связи и DTH из базы данных Google.

На саммите Martech Asia 2022 год Би свал поделился анекдотом, где эта проблема звучала просто, но он посмотрел на их собственные данные. У них было около пяти миллионов клиентов широкополосной связи, а не на модели широкополосной связи Airtel и около 14 миллионов клиентов на DTH конкурента.

Би свал сказал: «Вы получаете проблему здесь? Это когда ваш босс говорит вам, я хочу, чтобы вы приобрели этих пяти миллионов клиентов для широкополосной связи. Все они хотят широкополосной связи и уже используют широкополосную связь ».

Би свал принял эти цифры и все время выстрелил в сообщения или электронные письма. Они продолжали бить сообщение после сообщения, но ничего не сработало.

«Мы поняли, что на самом деле имея только точку связи с клиентом, -добавил Би свал.

Следовательно, руководитель Airtel придумал идею настройки опыта в каждой точке ощущения. Каждый раз, когда они хотели отправлять клиенту сообщение для приобретения DTH, они говорили им: «Хуан Коняга Кроре пати начинается». Хотели бы вы это посмотреть?

Он поделился: «Вот и все. Это очень простая мысль, над которой мы начали работать. Мы сделали это для наших магазинов. Мы также сделали это за миллион торговых точек в стране, которые сегодня посещают около 150 миллионов клиентов каждый месяц ».

Следовательно, Би свал попытался принести домой большую часть о том, чтобы стать телекоммуникационной компанией, которая способна собирать огромные данные для всех этих клиентов.

«Я посмотрел на наши данные и понял, что просто выяснить, кто на рынке и что на рынке недостаточно. Вы также должны выяснить, когда на самом деле поговорить с клиентами, когда они находятся на пике своей счастливой шкалы », -добавил он.

[embed]

Чтобы лучше решить эту проблему, Airtel взяла силу сети, силу данных, силу распределения и силу платежей.

Би свал сказал: «Сеть дала нам возможность позвонить клиенту, когда он, скорее всего, примет звонок. Остальное дало нам представление о том, когда вы сможете обратиться к своим клиентам, выясните, как правильный призыв. Возможно, узнайте лучшее время, чтобы поговорить с ними, и лучший канал ».

«Глядя на все четыре из этих тенденций, Airtel, по сути, объединил их, чтобы создать четыре люкса для всех маркетологов», -заключил он.

Проверьте здесь все последние обновления от Martech Asia Summit 2022