Desafio de Design Conversacional

Contexto

Como Designer Conversacional, você trabalha na squad responsável pela manutenção estrutural do canal chatbot e precisa solucionar o seguinte problema:

Amanda quer saber o mínimo de limite diário do pix que pode cadastrar porque tem medo de golpes mais recentes, mas quando envia mensagem para o bot dizendo “informações sobre limite” ele confunde com o Card com Limite Garantido, um produto novo. Isso está deixado a Business Unity (a.k.a. BU) preocupada com a nova tecnologia de IA geradora de respostas (GPT) e o nível de transbordo desse ponto está subindo, sendo que temos a mesma informação no chat humano: por padrão do código, o valor mínimo é de R$1*, mas recomendamos que a pessoa coloque o que considerar mais adequado para ela.

[Desafio]:

Apresente como você conduziria sua análise do problema da Amanda

• discovery envolvendo as áreas que achar necessário e nos explique o seu processo de design.

[Solução proposta]:

Diferente do bot tradicional, o bot com IA Generativa precisa de prompts (ou comandos) que contextualizem os cenários, que forneçam detalhes sobre o que se deseja.

Welcome Message instrutiva para o usuário

Botões Welcome Message

Pensando no problema de Amanda, acrescentar uma mensagem de welcome com orientação de que o bot precisa de um prompt e que as palavras-chave serão como contextualizações é fundamental. Pois precisamos ser generosos com os clientes e ensiná-los a usar o canal de comunicação.

Ainda como parte da abordagem de ensino do usuário, seria interessante, junto com a welcome message fosse incluídos, ao menos, dois botões de redirecionamento para os produtos mais procurados pelos clientes. A seleção destes deverá ser feita com base em análise com o time de Dados para levantamento da volumetria.

Como forma de humanizar a interação, seria interessante dar um nome ao bot, para facilitar a identificação e memorização do usuário, e também para poder auxiliar na estratégia de branding da empresa, que pode contribuir para a retenção do cliente, se o usuário tiver uma experiência positiva, entre outros benefícios. Ou seja, nomear o bot é uma estratégia de design que visa melhorar a experiência do usuário, fortalecer a identidade do bot e contribuir para o sucesso geral da interação conversacional.

Para que o usuário caia nessa intermediária de limite, precisamos voltar à etapa de customização das bases e fazer testes, com “informações sobre limite”, sem especificar produto, como frase de treinamento que direcionem o diálogo para este ponto. E colocar colocar opções de botões que o direcione direto para o app