Moves CEO, 매튜 스포크와 함께하는 긱 이코노미 — 1

https://thoughttalkpodcast.libsyn.com/navigating-the-gig-economy-with-moves-ceo-matthew-spoke

안녕하세요, 이번 글은 아이온 네트워크의 매튜 스포크 CEO와 긱 이코노미에 대한 미국에서의 비즈니스 트렌드와 긱 이코노미 시대에서 독립 근로자, 긱 워커 (Gig Worker)로 살아남기 위해 어떤 것들을 준비해야 할 지에 대한 내용으로 팟캐스트에서 진행된 인터뷰를 정리한 내용으로 찾아뵙게 되었습니다. 주요 대화 주제는 다음과 같습니다.

​1. 우버와 개인 근로자 (independent worker)

• 긱 이코노미를 통해 수입을 벌어들이는 개인 근로자들이 당면한 문제 & 해결과제
• 긱 이코노미의 개인 근로자들의 공통적인 특징
• 향후 긱 이코노미 세상에서 고용의 트렌드

2. COVID-19가 긱 이코노미에 끼친 영향과 향후 변화

​3. Moves Financial과 긱 이코노미의 생태에 대한 해석

4. 매튜 스포크 CEO의 향후 긱 이코노미 세상에 대한 의견

• 긱 이코노미에서 신뢰와 평판의 중요성
• 긱 이코노미의 개인 근로자들과 고용주들을 위한 조언

1. 우버와 개인 근로자 (independent worker)

Karen: (00:23)

​안녕하세요, Thought Talk에 오신걸 환영합니다! 오늘의 게스트는 매튜 스포크 씨 입니다. 매튜 스포크 씨는 현재 Moves Finance의 CEO 이며, Moves Finance는 독립 근로자들이 그들의 재무목표를 달성할 수 있게 도와주는 일에 전념하고 있는 스타트업입니다. 매튜, 반가워요.

​Matt: (00:37)​

고마워요 캐런, 초대해주셔서 감사합니다.

​Karen: (00:39)​

이렇게 타이밍이 완벽할 수가 없네요. 지난 주만 해도 캘리포니아 법원에서 우버와 그 독립 근로자들에게 영향을 끼친 판결이 있었죠. 도대체 무슨 일이 있었는지 게스트들에게 설명해주실 수 있을까요?

​Matt: (00:58)​

네, 물론이죠. 일단은, 우리가 이야기하고 있는 독립 근로자에 대한 이야기를 할 때 집중해야 할 대상이 누구인가에 대한 정의를 덧붙이자면, 그것은 대체로 많은 사람들이 ‘긱 이코노미’ 라고 부르는 것이죠. 예를 들어 온라인 마켓플레이스를 통해 수입을 벌어들이는 사람들이 있습니다.​

저는 우버가 매우, 매우 두드러진 예시라고 생각하는데요. 자동차를 소유하고 있는 사람은 대개 시간이 남을 때 드라이브를 하고 싶어 합니다. 그래서 그들은 우버에 가입하고 사람들을 태우죠. 지난 몇년간 그 일로 인해 많은 압박과 판결들이 있었고, 지난 한 주 동안도 이런 일이 계속되고 있었습니다. 우버와 독립 근로자들사이의 계약의 정의는 무엇일까요? 그들은 우버의 근로자일까요? 아니면 개별적인 계약자일까요? 여기엔 다양한 의견이 있으나, 캘리포니아 법정은 올해 1월에 새로운 법안을 통과시켜 그들을 우버의 직원으로 분류하도록 강요하고 있습니다.

​저는 여기에 정당한 이유들이 있을 거라고 생각을 하지만, 긱 이코노미에서 이런 경우의 많은 독립 근로자들이 확실히 거대한 회색 영역에 남겨져 있다고 봅니다.​

Matt: (01:58)

​간단히 말해서, 캘리포니아 법정과 입법자들은 긱 이코노미 회사들이 그들의 인력들을 고용인으로 재분류하는 것을 추진하고 있습니다. 그 독립 근로자들이 일반적으로 접근할 수 없는 혜택이나 건강보험 같은 것들을 누릴 수 있도록 말이죠.​

Karen: (02:14)

​음, 그러면 제가 잠시 악마의 변호인 역할을 해보죠. 그게 무엇이 문제죠? 그 독립 근로자들이 건강 보험과 그 외의 혜택들을 받길 바라지 않으신가요?

​Matt: (02:22)

​아, 우리의 논의는 여기부터 시작할 수 있겠군요. 저는 그 독립 근로자들이 보호받을 자격이 있다는 것이 일반적인 철학이라고 생각합니다. 그들은 최고의 수익을 위해 누군가를 찾아다닐 수 있죠. 저는 우버가 좋아할만한 제안은 이 문제를 해결하는데 우버가 오히려 적합하지 않을 수도 있다고 생각합니다. 사람들이 긱 이코노미로 내몰려 독립 근로자가 되는 것은 여러가지 특징 때문입니다. 그리고 그들은 오히려 더욱 독립적인 것을 추구하죠.

​즉 그들은 기존 전통적인 직장에서 찾을 수 없었던 노동의 유연성을 찾는 것입니다. 만약, 당신이 원하는 시간에 아무때나 일어나서 일할 수 있게 된다면, 더욱 즐겁게 차에 올라타서 앱을 켜고, 돈을 벌기 시작하겠죠. 그것은 사람들이 가지고 있었던 직업에 대한 인식과 상당히 다른 특징을 가집니다. 그리고 우버와 우버의 독립 근로자의 관계는 기존의 전통적인 고용관계와는 확연히 다른 관계로 변하겠죠.

​Matt: (03:06)

​제 생각에, 우버의 주장은 합법적으로 이런 규칙들을 준수하기 시작하면 그들이 제공하는 시장에서 그들이 제공하는 서비스를 제공할 수 있는 능력이 크게 제한을 받을 것이란 겁니다.

​그러한 역효과로 인해 만약 우버가 그들의 독립 근로자를 고용인으로서 대하기 시작한다면, 요금이 인상되어 우버의 수요가 줄어들고, 그에따라 우버는 노동자를 줄여서 결과적으로는 상당수의 사람들이 실직을 하게되는 결과로 이어질 것입니다. 그래서 양쪽의 주장이 첨예하게 대립하고 있는 것이죠. 어느 진영이 100% 옳은지는 잘 모르겠지만, 쉽지 않은 문제라는 것이 표면적으로 올라온 것 같습니다.

​긱 이코노미에서 정의하는 개인 근로자

​Karen: (03:40)

​음, 흥미롭네요. 그런데 아시다시피 저도 회사를 20년간 운영해왔고 법인은 근로자를 개별 계약자로서, 아니면 고용형태가 아닌 독립 근로자로서의 정의를 명확히 해왔습니다. 만약 근로자들이 스스로 시간과 근로에 관한 의사결정을 정한다면, 이전의 형태처럼 관리되지 않을 겁니다. 그리고 근로자에 대한 회사 차원의 정의가 바뀌지 않는 한, 이런 형태의 근로자가 바로 우버에서 일하는 근로자 정의가 되겠죠.

​Matt: (04:08)

​그렇습니다. 그리고 지난 주 우버의 CEO인 다라가 뉴욕 타임즈에서 앱 기반이나 긱 이코노미 기반의 근로가 잠재적으로 최근 근로에 관한 세번째 카테고리가 필요하다고 주장했습니다. 마치 법리적 역사에서 우리가 고용인이나 일반적인 근로자, 독립 계약자의 카테고리를 가지고 있는 것 처럼 말이죠. 그리고 그런 카테고리는 세수 목적이나 고용주 또는 계약자에 대한 책임 등의 각기 다른 특성과 함께 형성될 것입니다.

​앱 기반 근로자의 개념은 우버 드라이버가 완전히 우버에 의존해서 주수입원을 충당할 수 있게 된다는 것을 의미 합니다. 그런 관점에서 볼 때, 앱 기반 근로자는 법인에 고용된 근로자처럼 보이죠. 하지만 다른 관점에서 본다면 그들은 그들의 근로시간을 스스로 선택한 것입니다. 그들은 본인 소유의 자동차와 스마트폰 같은 자신의 자산을 가져와서 근로를 하죠. 이 부분이 독립 계약자의 근로형태의 특징이어서 정식 고용된 근로자와 독립 계약자로서의 근로자를 구분하기 어렵게 하는 부분입니다. 정부입장에서는, 이런 형태의 근로가 역사적으로 유지되어온 정책 시스템에서 사회적인 안전망을 벗어나 있는 것처럼 보이는 거죠. 그래서 독립 근로자들은 사회적 안전망의 혜택을 받기 어려운 처지에 놓여있습니다.

​Karen: (05:17)

​흥미롭네요. 저도 그런 많은 부분들이 정말 필요한 사람에게 제공되고 있지 못하다고 생각합니다.

​Matt: (05:28)

​글쎄요, 저는 그렇게 놀라운 일이라고 생각하진 않습니다. 이런 부분들에 있어서 정부가 대책을 세우고 적용하는 건 거의 마지막에 와서야 시행하겠죠. 제말은, 즉 우리가 말하는 대안은 아시다시피, 우리가 정말로 중요하다고 생각하는 독립 근로자가 매우 빠르게 인구통계학적으로 많아지고 있다는 겁니다. 그리고 불행하게도, 그 독립 근로자들의 최선의 이익을 위해 고군분투하고 있는 사람들이 아직까지 보이지 않습니다. 우리는 우버와 은행, 정부가 독립 근로자들을 위한 최적의 장소라고 생각하지 않습니다. 또한 아시다시피, 이들 간에는 어느정도 차이가 있지만, 정부는 대책과 실행이 너무 느린 경향이 있습니다. 은행도 마찬가지죠. 우버도 마찬가지로 전체적인 문제를 해결할 능력이 없습니다.

​긱 이코노미에 의존하는 개인 근로자와 프리랜서의 공통적인 특징과 당면과제

Matt: (06:11)

​제 생각엔, 우리에게 정말로 흥미로운 특징 중 하나는 우버 드라이버가 다른 플랫폼에서 더 나은 수익을 올리는 경우가 많다는 겁니다. 그래서 당신은 리프트 앱에서 운전하거나, 태스크래빗에서 소일거리를 하는 우버 드라이버를 생각해 볼 수 있습니다. 그렇다면 우버는 실제로 그런 투잡 이상을 영위하는 독립 근로자의 수익을 전부 파악해 볼 수는 없겠죠. 그렇기 때문에 우버는 독립 근로자들의 전체 수익에 대한 문제를 풀 수 없다는 겁니다. 독립 근로자는 총 수입에서 절반을 우버에서 벌수 있고, 나머지를 다른 원천에서부터 얻을 수 있습니다. 여기서 우리는 우리가 가치를 제공하고 시장에 새로운 해결책을 제시할 수 있는 기회를 찾았습니다.

​Karen: (06:45)

​그렇다면, Matt이 발견한 긱 이코노미에 주 수입원을 의존하는 사람들이 당면한 해결과제들은 무엇이 있을까요?

​Matt: (06:54)

​우리가 알아낸 바로, 긱 이코노미에서 독립된 근로를 선택하는 대부분의 사람들이 매슬로우의 욕구단계이론의 단계에서 상위 레벨에 해당하는 욕구를 추구하는 사람들로, 직업적 성취와 유연성, 독립성을 추구한다는 것입니다. 제 생각에, 정말 상위 레벨의 욕구를 추구하는 사람들은 그들의 추구하는 방향과 반대의 문제에 직면합니다. 당신이 독립적인 근로를 통해 스스로 먹고살고 싶다면 스스로 고립되어야 합니다.

​이 부분이 바로 모든 문제의 시작이죠. 내가 당신이 독립적인 근로를 통해 스스로 먹고살아야 한다고 말할 때, 당신은 세금을 어떻게 보류하고 납세를 할지 알아야합니다. 고용주가 맡아서 했던 일을 이제는 더이상 할 수 없기 때문입니다. 그리고 건강보험과 퇴직금, 유급병가를 위해 자금을 따로 관리하는 법을 알아야만 합니다. 왜냐하면 누구도 당신에게 사회적 인프라와 시스템을 강요하지 않기 때문이죠.

​Matt: (07:45)

​프리랜서가 되려는 건 정말로 어렵습니다. 업워크나 엘란스 같은 플랫폼을 통해 수입을 거두는 작가나 디자이너를 생각해봅시다. 그런 맥락에서 당신이 정말 뛰어난 독립 근로자로 일하는 디자이너라고 할 때, 당신은 세금납부 최적화나 은퇴설계에 대한 부분은 전혀 교육받지 않았겠죠. 이러한 사항들은 우리가 취업을 했을 때 고용주가 401k에 대한 접근을 제공하거나 의료보험에 대한 접근을 제공하기 때문에 그러한 사회적 시스템의 혜택을 당연하다고 생각합니다. 그래서 우리는 독립 근로자들의 짐을 덜고 독립적인 근로자의 삶을 추구하고 상기의 모든 단점을 걱정하지 않도록 사회 안전망을 재창조하는 거죠.

​향후 긱 이코노미 고용형태의 두가지 트렌드

​Karen: (08:22)

​당신이 긱 이코노미에 대해 이야기할 때 우버와 같은 온라인 기반 앱을 사용하는 사람들을 지칭하는 것을 알겠어요, 그래서, 긱 이코노미에서 기존 고용 체계에 능숙한 컨설턴트들을 사용하는 것을 고려해보셨나요?

Matt: (08:35)

​네, 우리가 이 독립 근로자에 대한 정의를 좋아하는 이유는 이들과 관련된 정의가 우리 사업에 중요하기 때문입니다. 우리 고객의 주요 특징은 그들이 독립적인 계약관계를 통해 수입을 얻는다는 것입니다. 그러나 과연 그들이 온라인 플랫폼을 통해서 그런 수입을 주로 얻을까요? 두번째 이유는 이러한 정의가 우리들이 독립 근로자들의 데이터를 선호하는 관점에서 우리의 고객을 파악하는 방법이기 때문입니다. 그래서 내가 과거 기준의 프리랜서를 예로들면, 당시 프리랜서들은 신문의 분류된 섹션에 자신들을 광고했을 겁니다. 예를들어 오늘날 업워크나 엘런스 또는 탑탈 같은 프로필을 가지고 말이죠. 프리랜서 컨설턴트나 디자이너, 웹 개발자, 사진작가등을 위한 일반적인 플랫폼에 프로필을 가지고 있다는 것은 우리가 이제 리뷰나 시청률 같은 것들을 통해 그들의 포트폴리오의 퀄리티를 말해주는 데이터에 접근할 수 있게 되었다는 것을 의미합니다. 우리는 그들의 기존 수입을 볼 수 있습니다. 왜냐하면 실제로 그들이 해왔던 일들에 대한 기록이나 수익에 대한 디지털문서의 흔적이 온라인에 남아있기 때문입니다.

​이 문제가 해결하기 어려운데, 만약 우리가 오프라인에서 일하고 있는 사람들에 대해서 이야기를 한다면 그들은 고객을 구두로 찾을 것이고, 현금으로 지불을 받을 것입니다. 아마 그들은 벤모를 통해서 지불받겠죠. 여러분은 이 프리랜서가 본인의 커리어를 통해 어떻게 돈을 버는지 실상을 보게되면 프리랜서로서의 생활을 진짜로 좋아할 수는 없을겁니다.

​Karen: (09:55)

그래서 긱 이코노미에서 일하는 전통적인 근로자의 정의를 온라인을 통해 그런 프리랜서들의 작업을 확인할 수 있는 사람들이라고 말하는 거군요.

​Matt: (10:05)

네, 두 가지 트렌드가 있는데 꽤 공격적으로 베팅하는 것 같네요. 그래서 첫번째 트렌드는 앞으로 10년 동안 더 많은 사람들이 직업을 선택할 때, 독립적인 비고용 형태의 직업을 선택할 것이라는 겁니다. 이런 현상이 일어나는 데는 거시적인 이유와 비슷한 것들이 많다고 생각합니다. 아시다시피 경기의 불확실성이 높아지면서 안정적인 산업이 점점 불안정해지고 있죠. 그래서 사람들은 그들이 원하는 수입과의 갭을 메우기 위해 특이하고 긱한, 비정기적인 업무들을 하고 있습니다. 그래서 그들은 독립적인 직업으로 눈을 돌릴 것 입니다. 그리고 우리가 장담하는 두번째 트렌드는 이런 기술들이 점점 더 온라인 마켓플레이스로 유입되고 있다는 것입니다. 북미의 주요 도시에서는 점점 더 확실해지고 있습니다.

Matt: (10:57)

10년 전에는 애완견을 분양받으려면, 아마 전신주 같은 곳에 스테이플러로 포스터를 붙이고 제보자가 포스터의 전화번호를 떼어서 전화를 걸었을 것입니다. 그런데 오늘날에는 애완견 관련 마켓플레이스에서 쉽게 클라이언트와 접촉할 수 있게 되었죠. 애완견 산책을 위한 긱 워킹을 용이하게 할 수 있는 긱 플랫폼을 통해서 말이죠. 그리고 저는 애완견 산책 시장에서 고객을 찾고, 거래를 한 뒤, 리뷰와 평가를 확인할 수 있습니다. 그리고 이러한 일들이 수많은 기술과 가치를 더해 보편적으로 변화했습니다. 비단 고급 컨설턴트들과 컨텐츠 작가들, 사진작가들에게도 말이죠.

​Karen: (11:35)

​솔직히 말하면 저는 그런 것들을 본 적은 없습니다. 왜냐하면 저는 브랜딩과 마케팅, 그리고 컨설팅 공간에 있기 때문이죠. 제가 고객을 확보하는 주요한 공간이 아닌 그런 플랫폼에 있어야 할까요? 긱 플랫폼의 이용자들은 대개 낮은 수수료를 제시할 것이고 제가 요구하는 수수료보다 훨씬 낮기에 제게는 효과적이지 않습니다. 그리고 저는, 제 레벨에서 일하는 사람들이 낮은 수수료로 일할 수 있을지 모르겠네요.

​Matt: (12:06)

네, 동의합니다. 저는 이런 트렌드가 모든 것을 포괄하고 있다고 생각하지는 않습니다. 제 생각에 인간관계에 있어 입소문을 기반으로 하는 전문적인 기술들이 있다고 봅니다. 그리고 소득 수준이 높은 경제 부문에서는 거의 카렌이 말한대로 고급 인력의 경우는 플랫폼이 제공하는 수수료로는 만족할 수 없게 되겠죠. 왜냐하면 카렌은 비교 대상의 시장을 만들기 어려울 정도로 전문화된 기술을 제공하기 때문이죠. 여러분 또한 비교하기 힘든 특별한 일들을 하고 있습니다. 제가 전문 웹 디자이너를 필요로 하는데, 그 능력은 다른 사람들과 서로 비교하기에 어려운 범주에 있죠. 저는 그런 사람들을 비교하고 가격대를 책정합니다. 이것은 특별한 기술이지만, 사실 그렇게 전문적이지 않을 수도 있습니다.

Karen: (12:56)

​그렇지만, 온라인 상에서 이런일을 하는 훌륭한 사람들이 많지 않다는 것은 아닙니다. 많은 사람들이 있지만, 그래픽 디자이너나 웹 디자이너는 10년 전을 생각했을 때, 예산을 감안해서 저는 온라인에서 소개 받는 사람을 전혀 신뢰하지 않았습니다. 그렇지만 고객에게 필요한 것을 찾는다고 했을 때는 실행가능한 대안이라고 봅니다.

​Matt: (13:21)

네, 비단 가격 때문만은 아니고, 제 생각에는 원격으로 업무를 처리하는 효율성이 지리, 국경이 야기하는 문제들 보다 훨씬 높은 것 같아요. 당신은 이 사람이 당신과 동시간대의 도시와 나라에 있건, 있지 않건 훨씬 신경써야 하는 것들이 줄어들 것입니다. 결국 다른 나라와 다른 도시에 사는 사람들 대비 경쟁력을 갖출 수 있도록 시장을 개방하게 되는 것이죠.

- 2편에서 계속됩니다.

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