CSR公益專案怎麼設計？一個NGO工作者的思考框架

在上一篇文章《2026 CSR 實戰指南：4 階段從設計到行銷，量化公益影響力》，我介紹了CSR（Corporate Social Responsibility，企業社會責任）的基本概念，以及CSR可以為企業帶來的長期價值。

CSR是在20世紀逐漸被社會與企業普遍接受的一個觀念：企業在賺取利潤(Profit)的同時，也需要對人(People)與環境(Planet)的永續發展負起責任（參考文章）。

而在2004年，《Who Cares Wins》報告中，多家金融機構在聯合國倡議下提出，企業永續發展應關注三個重要面向：

• Environment（環境）
• Social（社會）
• Governance（治理）

這也就是今天我們熟悉的 ESG 框架。

看到這裡，如果你還是想問，為什麼企業一定要做CSR? 作為一個十年企業公關，我認為CSR除了有助於企業提升道瓊永續指數（DJSI）等永續評等（還有可以讓我們發很多篇新聞稿，哈）之外，對品牌而言還有許多長期價值，例如：

• 提升消費者信任，建立長期品牌價值
• 打造優良企業文化，吸引頂尖人才
• 深耕社會公益，為企業的永續發展布局

CSR專案企劃一點都不複雜，在這篇文章中我提出一個簡單的CSR框架：只需要四個步驟，就能夠全面掌握一個完整的CSR策略、專案策劃。

而在這篇文章中，我想聚焦討論第一個，也是最關鍵的一個步驟：CSR公益專案設計。

為什麼CSR專案設計如此重要？

在CSR公益活動中，專案設計往往是最重要的一環。

很多企業在做公益時，往往是先想到「我們可以做什麼活動」，例如捐款、舉辦志工日、或是舉辦大型公益活動。但如果專案設計本身沒有想清楚，再多的資源投入，也很可能無法真正解決問題。

甚至有些公益活動雖然當下看起來很成功，但如果缺乏清楚的問題定義與長期規劃，往往只會變成一次性的活動，而難以累積真正的社會影響力。

因此，在設計CSR公益專案時，我們其實需要先回答3個最基本的問題：

你要幫助誰？

你要幫助他們解決什麼問題？

企業可以投入什麼樣的資源？

當這3個問題逐漸被回答清楚時，一個CSR專案才會開始有清晰的方向。

第1個問題：CSR要幫助誰？

一般來說，企業在CSR專案中都會有比較明確的資助對象。

常見的對象大致可以分為3種類型。

1. 現階段客群

有些企業會選擇服務目前的主要客群。

例如國泰銀行的CSR項目中，有許多是聚焦在中老年金融服務。這其實與企業的主要客群高度重疊，也讓企業能在提供公益服務的同時，累積更多與客群之間的信任關係。

2. 未來客群

另一種常見的方向，是透過CSR投資未來的客群。

例如星展銀行的CSR項目中，有許多是針對亞洲地區個人或中小企業的金融教育與相關公益服務。這些群體雖然未必是企業目前的主要客戶，但很可能會成為未來的重要客群。

3. 關鍵夥伴（Key Stakeholders）

對企業而言，關鍵夥伴其實很多，例如供應商、合作社群，或是產業鏈中的勞動者。但在CSR中，我們往往會特別關注那些 權益容易被忽略、被壓迫，或在產業鏈中處於弱勢位置的人群。例如雀巢咖啡、星巴克等品牌投入大量資源推動非洲地區咖啡的公平貿易。

在整個咖啡產業鏈中，咖啡農其實是最容易被忽視、聲音最微小的一群人。

星巴克當然也可以選擇關注現階段客群或未來客群，但CSR存在的意義之一，其實是讓企業重新思考：企業在社會中取得了多少資源，又應該如何回饋這些社群。

也正因如此，許多咖啡品牌才會投入行動，推動咖啡農的公平待遇、工作環境與經濟保障，試圖建立一個更公平、健康且可永續經營的產業鏈。

第2個問題：CSR要幫助什麼？

當企業確定了目標群體之後，下一步就是 需求分析（Needs Assessment）。

一個群體往往同時存在許多不同的問題與挑戰。因此在設計CSR專案之前，我們需要先透過資料蒐集與研究，去理解問題的具體樣貌。

以下幾種搜集資料的方式是我認為，適合CSR團隊規模較小，且在沒有資料科學背景的專業之下，可以快速上手並成功搜集到資訊的方式：

1. 焦點團體訪談（Focus Group Interview）

焦點團體訪談是邀請該群體中較具有代表性的人來進行訪談。比如部落的長老，社區的管委，議題的召集人，非營利組織的負責人等。透過了解他們的生命經歷，以及他們如何面對社會與經濟上的挑戰，可以更深入理解這個群體目前所面臨的問題，也能看見他們在解決問題時缺乏哪些資源。

2. Demographic資料分析

這是一種我個人非常推薦的方式。

因為焦點團體訪談不一定能完全代表整個群體，而人口統計資料能提供更客觀的視角，用以來補足全面性。

例如在台灣，可以從以下資料庫取得人口與經濟相關資料：

• 政府資料開放平臺
• 行政院主計處統計資料

透過人口、產業、收入或教育等資料，我們往往能更清楚看見群體所面臨的結構性問題。

3. 抽樣問卷調查（Sampling Survey）

抽樣問卷是一種成本較低，但能蒐集大量資料的方法。通常會先將目標群體進行分層，例如：

• 居住地
• 年齡
• 性別….等等

再從每一層中隨機抽樣人數進行問卷調查。透過這樣的方式，可以在成本可控的情況下，蒐集到具有一定代表性的資料。

第3個問題：企業的資源是否可以匹配？

當企業已經清楚：

• 資助對象是誰
• 問題是什麼

接下來就需要思考：企業能投入什麼樣的資源？

在這個階段，我會非常建議導入一個常見的專案規劃工具：

Logic Model（邏輯模型）

Logic Model常被用在公共政策與社會福利專案評估中，其概念其實非常簡單，主要包含三個層次：

• 投入（Input）
• 產出（Output）
• 影響力（Impact）

初次導入，我會建議採用Logic Model去設計CSR專案的企業走倒推路線。

企業可以先思考：這個CSR專案最終希望產生什麼樣的社會影響（Impact）？

接著再往回推：

需要產生什麼樣的成果（Output），才能體現這樣的影響？

而企業又需要投入哪些資源（Input），才能帶來這些成果？

透過Logic Model，企業可以更清楚地規劃CSR專案的資源配置與預期成果。

結論

在設計CSR公益專案時，其實只要能夠清楚回答三個問題：

1. 這個專案服務的對象是誰？
2. 這個群體面臨什麼樣的挑戰？
3. 企業可以投入什麼樣的資源來帶來影響？

一個CSR專案就已經有了相當清晰的基礎。

我知道即使看到這樣，還是很多人會想問：「做公益不就是捐錢、做志工就好了嗎？為什麼還需要想這麼多？」

作為一個近十年的PR從業者，在近三年專注在NGO及社會福利領域工作者，我想說的是：

當企業真正花時間去理解一個群體的困境，與他們對話，理解他們所面臨的挑戰與需求時，就會慢慢發現，許多社會問題其實是長期累積的結構性問題。

也正因如此，CSR所能創造的影響力，其實遠遠不只是捐款或志工活動。當企業的資源、能力與社會需求真正連結時，CSR公益專案所能帶來的社會影響，其實還有非常多的可能性。

嗨！我是立庭 Ting。在公關與品牌行銷打滾了快十年，近三年我決定把這份熱情紮根在社會影響力與 CSR 領域。我擅長的，是將感性的公益行動轉化為理性的數據洞察。對我來說，公益是企業責任更是全民責任。我希望能協助企業與公益項目找到彼此的交集，啟發品牌能在有限的資源裡，精準創造出有溫度的永續價值。

歡迎你和我分享你的經驗、看法，讓台灣的企業在CSR的路上能走得更踏實、順利、更有意義！