Лідерство у стилі Кінцугі

Україна стоїть перед важливими випробуваннями, і бізнес-лідери грають велику роль у забезпеченні стійкості та процвітання нашої країни.

Один з важливих аспектів для відновлення і розвитку українського бізнесу — це то, які лідерські стилі ми обираємо. Пропоную сьогодні поговорити про лідерство у стилі Кінцугі, що базується на ідеях японського мистецтва ремісництва з золотом. Золото в цьому контексті використовується для ремонту і відновлення пошкоджених предметів, і процес роботи над ним вимагає не тільки технічної майстерності, але й уваги до деталей, терпіння та вміння бачити красу в унікальності.

Лідерство у стилі Кінцугі в бізнесі означає, що лідери використовують кризові ситуації та виклики як можливості для розвитку та підвищення ефективності.

Важливо не лише виправляти помилки та відновлювати пошкоджене, але і перетворювати ці ситуації в шляхи досягнення нових рівнів успіху.

Для цього пропоную ознайомитися з цими 7 практиками та концепціями:

Початок з Omotenashi

Визначення терміну Omotenashi — це японська концепція гостинності та обслуговування, яка полягає в турботі про потреби та комфорт гостей, навіть перед тим, як вони виразять свої побажання чи попросять про допомогу.

У бізнесі, ця концепція може бути використана для покращення відносин з клієнтами та підвищення рівня обслуговування.

Приклади “Omotenashi” в бізнесі

Онлайн-торгівля: система може аналізувати історію покупок клієнта та запропонувати рекомендації щодо товарів, які йому можуть сподобатися. Це вже позбавляє клієнта необхідності шукати товари самостійно.

Корпоративні веб-системи: системи автоматичного створення звітів та аналізу на основі запитів користувачів, персоналізовані поради щодо оптимізації робочих процесів та використання програмного забезпечення.

Ресторани: система може автоматично реєструвати уподобання та алергії клієнтів і надавати рекомендації страв, які відповідають їх уподобанням та обмеженням.

Сфера послуг: системи для автоматичного планування та нагадування про зустрічі чи події за попереднім дозволом клієнта. Наприклад, фірма з планування подій може автоматично нагадувати клієнтам про важливі дати та події.

Питання які варто собі задавати:

Як я можу потурбуватися про себе?

Бо саме лідери — це ті, хто є прикладом для наслідування. І від того, як ми вміємо дбати про себе — залежить як якісно система може дбати про себе.

1 — Kokoro no Mimi

Визначення терміну Kokoro no Mimi (心の耳): Це японський вираз, що перекладається як “вуха душі” або “душевне слухання”. Він означає здатність розуміти почуття, думки та бажання інших людей на рівні серця, спрямоване на емпатію та співчуття. Основна ідея полягає в тому, щоб слухати не тільки слова, але й те, що за ними сховано, і відчути “голос душі” співрозмовника.

Для цієї практики важливо бути присутнім “Тут і Зараз”

Практика

• Емпатія: Основним аспектом цієї практики є розвинення емпатії, здатності співпереживати емоції та переживання інших людей. Людина, що використовує “Kokoro no Mimi”, намагається почути іншу особу і відчути її стан.
• Несловесна комунікація: Важливо враховувати не тільки слова співрозмовника, але й його жести, міміку, тон голосу та інші несловесні засоби комунікації. “Kokoro no Mimi” допомагає розкрити значення за обличчям та виразами особи.
• Відсутність суджень: Важливо припинити будь-яке судження або критику щодо співрозмовника. “Kokoro no Mimi” покликаний допомогти відчути внутрішній світ та точку зору іншої людини.
• Співчуття: Практика “Kokoro no Mimi” спонукає до виявлення співчуття та готовності допомогти важкій ситуації. Слухання “Вухами душі” також означає співчувати і виражати підтримку.
• Питання: Ця практика передбачає активне використання запитань для розкриття глибшого розуміння співрозмовника. Запитання можуть бути спрямовані на розкриття внутрішніх переживань та почуттів.

В контексті бізнесу та лідерства це про глибоку співчутливість, розуміння та здатність слухати на більш глибокому рівні.

Приклад питань, які можна використовувати в командах:

• Як ти себе сьогодні відчуваєш?
• Що було найприємнішим моментом в твоєму дні сьогодні (в останній тиждень)?
• Які ситуації чи завдання викликали у тебе стрес (чи занепокоєння) останнім часом?
• Що б ти хотів (хотіла) змінити чи поліпшити в нашій роботі (в команді) на даний момент?
• Чи є щось, що ти хотів (хотіла) б сказати, але поки не мав (мала) можливості висловити?
• Як я можу підтримати тебе в твоїх професійних цілях?
• Що тобі важливо у взаємодії з колегами та в команді?
• Які ще теми або питання тобі було б цікаво обговорити чи поділитися?
• Які внутрішні переживання ви відчуваєте в цій ситуації?
• Які внутрішні переконання або цінності можуть впливати на вашу оцінку поточної ситуації?
• Які можливості ви бачите у цій ситуації?
• Які труднощі чи перешкоди ви бачите, і як ми можемо допомогти вирішити їх?

Ці та схожі питання допоможуть вам поглибити взаєморозуміння зі співрозмовником, вислухати його думки, побажання та почуття, і зробити комунікацію більш емпатичною та продуктивною.

Яку ситуацію я хочу подосліджувати сьогодні?

2— Hansei

Визначення терміну Hansei (反省) означає “самоаналіз” або “саморефлексія”. Це поняття вказує на важливість аналізу своїх дій та вчинків, а також на здатність визнавати свої помилки і намагатися виправити їх. Hansei спрямована на побудову культури вдосконалення та розвитку, а не на каральний підхід до помилок.

Практика

• Самоаналіз: Практика Hansei починається з особистого аналізу власних дій, рішень та результатів. Людина ставить перед собою питання про те, що було зроблено правильно і що — ні.
• Вивчення невдач: Особливу увагу приділяють невдачам і помилкам. Замість того, щоб критикувати себе або інших за невдачі, Hansei спонукає розглядати їх як цінні джерела навчання та покращення.
• Визначення причин: Під час Hansei важливо визначити причини невдач і помилок. Це допомагає зрозуміти, що може бути змінено або покращено в майбутньому.
• План дій: Практика Hansei не завершується на аналізі. Її метою є розробка конкретного плану дій для подолання слабкостей та поліпшення результатів.
• Впровадження змін: Однією з ключових частин Hansei є здійснення певних змін на основі аналізу та плану дій. Це може охоплювати як особисту саморефлексію, так і внесення змін в організаційну культуру або процеси.
• Постійний процес: Hansei — це постійний процес, який впроваджується в щоденну діяльність. Він допомагає постійно вчитися, розвиватися та покращувати результати.

Рефлексія у просторі Свідоме

Рефлексія у просторі Несвідоме

3 — Ikigai

Визначення терміну Ikigai (生き甲斐) — це японське поняття, яке виражає сенс життя або “причину існування”.

Ця концепція вказує на те, що кожна людина має унікальну комбінацію страстей, талантів, інтересів та цінностей, яка визначає її сенс життя та дає відчуття задоволеності та щасливого буття. Ikigai полягає в пошуку глибокого значення у власному існуванні та відчуття виклику в різних сферах життя.

Практика

• Те, що ви любите (Your Passion) Це те, що вас запалює, вам подобається робити і готові віддавати свій час і енергію.
• Те, в чому ви вправні (Your Profession) Це те, в чому ви є досвідченими і вправними, що приносить вам задоволення і задоволення від роботи.
• Те, що світ потребує (The World’s Needs) Це те, що суспільство чи світ потребує і в чому ви можете зробити позитивний внесок.
• Те, за що вас можуть оплатити (What You Can Be Paid For) Це те, за що вас можуть винагородити фінансово, що ви можете використовувати для забезпечення себе та своєї родини.

Справжнє Ikigai полягає в знаходженні точки зіткнення цих чотирьох елементів. Це місце, де ви можете відчути глибоке задоволення та щасливе виконання своїх обов’язків, оскільки ви працюєте над тим, що любите, що вас вражає, що світ потребує і за що вас можуть винагородити.

4 — Nemawashi

Визначення терміну Nemawashi (根回し) вказує на процес попереднього обговорення і збору підтримки для прийняття рішення в організації або групі. Це важливий етап у прийнятті рішень в японському бізнесі, який дозволяє уникнути конфліктів та створює консенсус серед учасників.

Практика

• Попереднє обговорення ідей та питань Перед тим, як важливе рішення приймається, учасники окремо або спільно обговорюють ідеї, варіанти та питання, пов’язані з ним. Це включає в себе консультації, де різні групи та стейкхолдери мають можливість висловити свої думки.
• Пошук консенсусу Основна мета Nemawashi — досягнення консенсусу серед всіх учасників. Це означає, що рішення не приймається, поки всі стейкхолдери не погодяться з ним або не знайдеться компроміс.
• Збільшення підтримки та легітимності рішення Завдяки Nemawashi, рішення стає більш легітимним, оскільки воно базується на широкому консенсусі та враховує потреби всіх стейкхолдерів.
• Зменшення конфліктів та опозиції Через попереднє обговорення та консультації, Nemawashi сприяє зменшенню конфліктів і опозиції до прийнятих рішень, оскільки всі зацікавлені сторони були вже включені у процес ухвалення рішення.

Практика Nemawashi допомагає враховувати думки та інтереси всіх стейкхолдерів при ухваленні стратегічних рішень.

5 — Kaizen

Визначення терміну Kaizen (改善) означає “постійне вдосконалення”. Ця японська філософія підкреслює постійне зростання, вдосконалення і покращення у всіх сферах життя та бізнесу через малі, постійні зміни.

Практика

• Визначення мети та області покращення: визначте, що саме ви хочете покращити. Це може бути якість продукції, продуктивність, ефективність робочих процесів тощо.
• Залучення команди: створіть команду, яка буде працювати над покращенням. Включіть різні рівні персоналу та експертів.
• Збір даних: зберіть відповідні дані про поточний стан робочих процесів або продукції. Це може включати в себе аналіз продукційних показників, часові витрати, відгуки клієнтів тощо.
• Аналіз та ідентифікація проблем: проаналізуйте зібрані дані, ідентифікуйте проблеми та можливі причини, що призводять до цих проблем.
• Розробка покращень: розробіть конкретні заходи та ідеї для покращення. Спирайтеся на власний досвід команди та інші ресурси.
• Тестування та впровадження: проведіть тестування запропонованих покращень на обмеженому масштабі. Якщо покращення успішне, впроваджуйте його на повному обсязі.
• Оцінка результатів: після впровадження нововведень оцініть їх вплив на процеси та результати. Порівняйте їх із попередніми показниками.
• Постійне вдосконалення: продовжуйте цей процес постійного вдосконалення. Знову визначте мету та розпочніть новий цикл Kaizen.
• Залучення співробітників всіх рівнів: заохочуйте всіх співробітників вносити свої ідеї щодо покращень і брати активну участь у процесі.
• Вивчення та розповсюдження найкращих практик: поділіться вивченими знаннями та найкращими практиками в організації, щоб інші також могли використовувати їх для покращення.

Рефлексія у просторі Свідоме

Рефлексія у просторі Несвідоме

Процес роботи з командою

Тут і Зараз — потім стане минулим, тому нам потрібно постійно працювати з командами

Завершення з “Otsukaresama deshita”

Визначення терміну Otsukaresama deshita (お疲れ様でした) це японський вираз, який важко відтворити одним словом, але він виражає вдячність і визнання чиєїсь праці та зусиль.

Цей вираз вживається для вираження подяки та заохочення інших, особливо після завершення важкої роботи чи спільних зусиль.

Приклади “Otsukaresama deshita” в бізнесі

Після завершення спільного проекту чи завдання: ця практика допомагає підкреслити вдячність за труднощі та зусилля, вкладені в проєкт.

Під час зустрічі з колегами: ви можете сказати “Otsukaresama deshita” в кінці робочого дня чи наради, щоб висловити вдячність за спільну працю.

Після тренування чи фізичних зусиль: спортсмени також вживають цей вираз, щоб підкреслити важкість тренування та підтримати одне одного.

В будь-яких ситуаціях, де хочете показати вдячність та підтримку: “Otsukaresama deshita” допомагає створити позитивну та дружню атмосферу.