Berkenalan dengan Fitur Chatbot Bahasa Indonesia

Perkembangan chatbot di Indonesia mulai marak diperbincangkan ketika memasuki tahun 2017. Platform digital dan strat up Indonesia mulai melakukan improvisasi dengan menghadirkan fitur layanan pelanggan berbasis digital atau disebut chatbot.

Kenapa pelaku industri digital menggunakan chatbot dalam platformnya? Jawabannya sih simpel. Ya ingin membuat semuanya serba mudah. Pelanggan yang semakin banyak harus ditangani dengan sebaik mungkin.

Chatbot berperan menghadirkan pengalaman yang menyenangkan pelanggan ketika berinteraksi. Ribuan pelanggan tidak mungkin dilayani dengan baik jika hanya mengandalkan layanan pelanggan manusia. Itulah alasan utama hadirnya chatbot, yaitu sebagai pasangan yang dapat meningkatkan produktivitas layanan pelanggan.

Chatbot berbahasa Indonesia mulai bermunculan, seperti contohnya BOTIKA. Kehadiran chatbot berbahasa Indonesia menjadi solusi tepat untuk dunia ekonomi digital. Kenapa? Masyarakat Indonesia sudah banyak yang melek internet. Tidak mungkin menggunakan chatbot yang menggunakan bahasa lain.

Alasan utamanya adalah bahasa Indonesia dalam messaging itu beda. Perbedaannya terletak dalam ketidakbakuannya. Bahasa percakapan lebih ke arah bahasa non formal yang jauh dari penggunaan bahasa Indonesia yang baik dan benar. Meskipun tidak semua chatbot menerapkan bahasa sehari-hari.

BOTIKA menggunakan Natural Language Processing atau NLP dengan memahami bahasa Indonesia sehari-hari sangat cocok untuk kalangan milenial khususnya. Bahasa gaul dan enak dibawakannya membuat seolah pelanggan menjadi serasa mengobrol dengan manusia.

Secara ringkas, saya mencoba membagi tiga fitur apa saja yang bisa dilakukan oleh chatbot bahasa Indonesia. Ada sekurang-kurangnya tiga hal, yaitu sebagai teman bincang, sarana edukasi, dan membantu transaksi.

Temanku bernama Chatbot

Chatbot HIV/AIDS pertama di dunia (Sumber : BOTIKA)

Fitur pertama yang bisa dilakukan chatbot berbahasa Indonesia adalah sebagai teman berinteraksi. Kenapa bisa dikatakan teman? Karena chatbot menggunakan teknologi Natural Language Processing atau NLP yang berarti bisa mengolah bahasa sehari-hari.

Ketika chatbot menerima pesan maka mesin mengolahnya menjadi suatu output yang memberikan tanggapan yang tepat. Pola ini merupakan hasil dari teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI).

Bahasa chatbot yang “gaul” sering digunakan dalam percakapan zaman sekarang membuat chatbot menjadi lebih dari sekedar robot. Chatbot menjadi teman yang asyik untuk diajak mengobrol.

Chatbot bisa Mengedukasi

BOTIKA Travel merekomendasikan tempat terbaik (sumber : BOTIKA)

Chatbot itu dibekali Machine Learning yang memungkinkan data informasi yang didapat bisa disebarkan kepada pelanggan atau teman chatting. Ini sebagai sarana edukasi dari chatbot kepada pelanggan. Baik itu dari toko online, travel agent, atau perhotelan.

Misalkan ketika kita butuh spesifikasi produk yang diinginkan maka chatbot bisa memberikan jawaban berupa rekomendasi produk, manfaat produk, ulasan produk, dan lain-lain.

Atau mungkin ketika bepergian ke suatu tempat dan membutuhkan informasi tepat maka chatbot bisa memberikan informasi tersebut. Untuk memilih hotel pun bisa mendapatkan infromasi mengenai hotel yang direkomendasikan sesuai dengan keinginan pelanggan.

Chatbot bisa membantu transaksi

BOTIKA membantu dari pemesanan sampai dengan transaksi (sumber : BOTIKA)

Setelah direkomendasikan produk, hotel, atau tempat wisata yang diberikan oleh chatbot. Maka saatnya melakukan transaksi. Chatbot pun bisa membantu dalam hal transaksi. Layaknya sebuah tempat pembayaran, chatbot membantu pelanggan dalam proses transaksi.

Bisa berupa link yang terhubung dengan situs pembayaran atau juga chatbot itu sendiri yang memprosesnya. Karena sebelumnya chatbot itu sudah terintegrasi dengan fintech. **BOTIKA PAY** contohnya.

Mengenal BOTIKA

Pengalaman mencoba berkomunikasi dengan BOTIKA di LINE (sumber : dokpri)

BOTIKA adalah perusahaan Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan asal Indonesia dengan memadukan teknologi Machine Learning (ML) dan Natural Language Processing (NLP). Perusahaan chatbot buatan anak bangsa ini menyediakan teknologi dengan bahasa Indonesia sehari-hari yang membuat pelanggan menjadi lebih nyaman.

Saat ini BOTIKA sudah membantu lebih dari 100 perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggannya. Mulai dari proses transaksi hingga melalui pelayanan media sosial seperti LINE, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, dan Web Widget.

BOTIKA menawarkan solusi dari segala permasalahan dalam dunia layanan pelanggan.

Answering opportunities

Ketika platform sosial cenderung dijadikan sayap bisnis dari suatu perusahaan. Maka ketika dilengkapi dengan chatbot maka layanan pelanggan berbasis digital tersebut menjawab setiap pertanyaan dan mengonversinya menjadi peluang yang akhirnya mengirimkannya ke channel marketing perusahaan Anda

Chat Assistant for Your Business

BOTIKA membantu pengusaha atau business owner dan menjadikannya asisten yang pintar dalam melayani pelanggan. Dimulai dari pemesanan hingga proses transaksi.

Chat Console

Keunggulan BOTIKA menjadikannya solusi ketika banyak pesan yang masuk dalam satu waktu. Dengan BOTIKA, maka permasalahan tersebut bisa terselesaikan tanpa harus ribet melayani pelangan yang begitu banyak.

Easily Integrated to Many Social media at Once

BOTIKA sudah terintegrasi dengan platform media sosial dan bisa dijalankan di LINE, Facebook Messenger, Telegram, Web Widget, dan Aplikasi handphone.

Payment Gatewat Integration

BOTIKA menyediakan layanan chatbot yang sudah termasuk didalamnya transaksi dengan BOTIKA pay. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan kenyamanan dalam transaksi pelanggan.

Single Dashboard Integration

Hanya dengan satu dashboard, maka BOTIKA sudah secara langsung terintegrasi dengan beberapa platform sosial yang tentu saja memberikan kenyamanan kepada pelanggan.

Itulah sekilas tentang fitur chatbot bahasa Indonesia, semoga bermanfaat.

Tulisan ini disertakan dalam Lomba Nulis Chatbot bersama BOTIKA