Ich wurde von Trip.com im Stich gelassen: Eine echte Kundenerfahrung

Ich wurde von Trip.com im Stich gelassen: Eine echte Kundenerfahrung

Ich hatte einen gebuchten Flug von Jakarta nach Phnom Penh mit Zwischenstopp in Kuala Lumpur, gebucht über Trip.com, mit zwei Fluggesellschaften: AirAsia und Cambodia Angkor Air.

Wegen einer Verspätung des AirAsia-Flugs und langer Warteschlangen bei der Einreise in Kuala Lumpur verpasste ich den Anschlussflug nach Kambodscha. Ich kontaktierte Trip.com-Support sofort, doch ich bekam keine Hilfe: keine Umbuchung, keine Unterkunft, keine Verpflegung, nichts.

Ich war allein, gestrandet in Kuala Lumpur. Ich musste selbst ein Hotel buchen, Essen kaufen und die medizinischen Folgen von Stress und Erschöpfung tragen. Ich bezahlte über 200 USD für diese Verbindung — und wurde am Ende wie ein lästiger Fall behandelt.

Trip.com bot mir zunächst lächerliche 15 USD als “Entschädigung” für meine Ausgaben an. Später erklärten sie, dass sie mir „aus Kulanz“ ein Ticket im Wert von 142 USD buchten — jedoch ohne mein Einverständnis, und weigerten sich weiterhin, für meine tatsächlichen Kosten aufzukommen.

Ich empfinde dieses Verhalten als respektlos, kundenfeindlich und unverantwortlich. Wenn Trip.com ein „globales Reiseunternehmen“ sein will, dann müssen sie auch globale Standards im Kundenservice einhalten.

Ich fordere volle Erstattung meiner zusätzlichen Kosten und fordere alle Reisenden auf: Vertraut Trip.com nicht blind!