Desafio UX Writing 01 — Notificação de CANCELAMENTO de voo

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Notificação de cancelamento de voo, um desafio de UX Writing.

BRIEFING

O que o primeiro desafio pede?

Briefing original do Desafio 01

O Cenário:

Um viajante está em um aeroporto esperando o último voo para casa quando o seu voo é interrompido por instabilidade devido ao mau tempo.

O Desafio:

Escreva uma mensagem de notificação para ser exibida no aplicativo da companhia aérea avisando sobre o cancelamento do voo e quais passos os usuários deverão tomar a seguir.

Regras:

Título: 45 caracteres

Corpo: 175 caracteres no máximo

Botão: 25 caracteres no máximo

PROPOSTA

Viagens de avião recebem adjetivos variados dependendo para quem você perguntar. No entanto, há algo que é um consenso na opinião de todas as pessoas que viajam ou já viajaram de avião: cancelamentos.

Não há uma passageiro que tem boas lembranças de desses eventos. Além disso, aqueles que nunca passaram por um torcem para nunca precisarem passar.

O mundo moderno não abre espaços para atrasos, mesmo que esse atraso seja causado por um cancelamento de voo por instabilidade devido ao mau tempo.

Portanto, é de total e profunda necessidade que o contato entre a companhia aérea e o usuário do serviço que foi cancelado aconteça de forma humanizada, ágil e direta. Quanto menos tempo o usuário ficar nesse processo de incertezas melhor pra ele.

A Companhia Aérea

Companhias aéreas são vistas de uma forma que inspira, sobretudo, confiança de que tem o controle absoluto de tudo o que está acontecendo. Isso se dá um trabalho árduo para mostrarem ao público que um voo é algo simples, tranquilo e rápido.

Desta forma, a Voz de qualquer uma delas é a voz confiante. E isso se reflete no Tom que trata com seus clientes, seja através de comunicação puramente textual, imagética, ou no conjunto de ambos em mídias de vídeo.

Contudo, não apenas de confiança tais empresas vivem. Elas são amigáveis e buscam conversar na mesma língua que seus clientes de forma que se crie uma sensação de coleguismo entre eles (empresa vs usuário).

Isso as humaniza e gera empatia do seu público para com ela, enquanto ela trata a todos de uma forma agradável e amigável. Portanto, a Voz dessas empresas também pode ser amigável, enquanto o Tom usado em sua comunicação é amigável, jovial porém formal (até certo ponto).

Textos

Título (45 caracteres):

Atenção

Seu voo foi cancelado

Corpo (175 caracteres):

Sra. Norma, a R Airlines pede desculpas pelo transtorno.

Seu voo, com destino à BRC, foi cancelado devido ao mau tempo.

Toque no botão no para fazer sua reacomodação.

Botão (25 caracteres):

Reacomodação

Layout da proposta

Layout final baseado na proposta