O erro de usabilidade já no momento do login que você precisa corrigir

Quando a falta de clareza impede o acesso do usuário e o faz perder tempo, é hora de [re]colocar a mão na massa.

Imagine a cena: você chega ao seu local de trabalho, abre o computador e precisa acessar um sistema para iniciar seu dia e fechar um projeto no prazo. Você clica no link, a tela de login aparece. Mas, então, uma pequena e aparentemente insignificante dúvida surge durante o login: nome de usuário.

O enigma:

É o meu e-mail? Você digita o e-mail, a senha e nada. É o meu CPF? Então você digita o CPF. Nada. É meu @usename? Meu nome.sobrenome?

Em segundos, uma tarefa que deveria ser simples se transforma em um jogo de adivinhação frustrante.

Já se deu conta de quantas vezes você já trocou de senha por não conseguir realizar login?

Cada detalhe conta. Neste exemplo, a falta de uma dica simples feriu alguns princípios básicos de usabilidade.

O clássico erro de UX que induz o usuário ao engano ou à frustração.

Boas práticas no site da Rebook

Quais princípios básicos de usabilidade?

Vamos às Heurísticas de Nielsen violadas neste exemplo da vida real.

Um dos pilares da avaliação de usabilidade, as Heurísticas de Nielsen abordam o vocabulário para diagnóstico deste pequeno — porém comprometedor — problema.

1. Visibilidade do status do sistema: O usuário deve sempre saber onde está e o que está acontecendo. Ao errar o login, a mensagem de erro genérica “Credenciais inválidas” pouco ajuda. O sistema não fornece feedback claro de qual foi o erro: o nome do usuário? a senha?

2. Correspondência entre o sistema e o mundo real: O sistema deve falar a língua do usuário. “Nome de usuário” é um termo técnico ambíguo. O mundo real do usuário é povoado por e-mails, CPFs e números de matrícula. O sistema não se comunica em termos familiares.

3. Flexibilidade e eficiência de uso: Não há atalhos. Não há link “Esqueci minha senha” ou “Esqueci meu usuário”. O usuário novato se perde. O mais experiente que esqueceu essas credenciais é barrado e, caso insista , pode acabar bloqueado.

4. Prevenção de Erros: A tela não oferece nenhuma ajuda para prevenir o erro. Uma simples dica textual como “Insira seu e-mail corporativo” ou “Use seu CPF (apenas números)” já eliminaria a ambiguidade.

O compromisso inegociável

A dedicação de tempo e atenção à história contada, H1s claros e enxutos, microtextos e dicas, agrega valor e torna flúida e intuitiva a experiência. É um trabalho de design baseado em arquitetura, confiança e eficiência.

“O problema não é com o usuário, mas com o design.” _Donald A. Norman

O usuário não pode ser culpado ou prejudicado por não se lembrar. A responsabilidade de tornar o sistema claro e intuitivo é do time de design.

A nobre missão de abrir alas

Por gentileza, clareza: substituir “Nome de usuário” por “E-mail” ou “CPF” não é um detalhe, mas uma revolução na experiência.

Algumas letras e está garantido o breve acesso do usuário.

Antecipar a dúvida: É importante e imprescindível haver microdicas em cada campo, como acima. Também funcionaria algo como “Digite o mesmo e-mail fornecido no cadastro”.

Oferecer rota de fuga: A ausência de um mecanismo de recuperação de senha e/ou usuário em uma tela de login é um erro grave de design e uma barreira desnecessária e destrutiva para o acesso.

Conclusão: pequenos detalhes, grandes barreiras

Uma tela de login não é apenas um modal técnico e de responsabilidade apenas do UX, UI e Devs. Quando o UXW não fornece instrução ou há dicas confusas, o usuário perde tempo, fica frustrado e tem a produtividade impactada antes mesmo de começar.

UX Writers são designers da jornada e guias do usuário. Simplicidade, clareza e a clichê empatia em cada componente da interface eliminam fricções na navegação e asseguram que o usuário complete suas tarefas de forma intuitiva, com confiança e rapidez.