Hovory o designu: Trauma-informovaný přístup jako klíč k lepším službám

Rok 2023 se v Pábení nese ve znamení sociálních inovací. Hledáme způsoby, jak zajistit důstojnější stáří přicházející generaci seniorů. Navrhujeme službu, která provede páry rozvodem a bude přitom minimalizovat negativní dopad na děti. Adoptujeme dobrou praxi ze slovenských vyloučených rodin.

Inovace v oblasti sociálních služeb s sebou nesou celou řadu výzev

V Hovorech o designu jsme se tentokrát zaměřili na specifika práce se zranitelnými klienty*kami a dopady, jaké má inovační proces na samotné organizace.

Výzkumnice a designérka Petra Kutálková představila tzv. trauma-informovaný přístup k výzkumu a návrhu služeb. Petra Bláhová z mezigeneračního a dobrovolnického centra Totem v druhé části popsala, jak vypadá takový inovační proces z pohledu organizace.

Počítejte s tím, že více než 70 % lidí má za sebou traumatickou zkušenost

Při výzkumu nebo návrhu služeb je bezpečnější předpokládat, že vaše klienstvo má za sebou traumatickou zkušenost. Více než 70 % lidí totiž prožilo událost nebo celou sérii ohrožujících událostí, které je trvale poznamenaly.

Jedním z nezamýšlených efektů služeb nebo výzkumu může být vyvolání a opětovné prožití těchto traumatizujících vzpomínek. Cílem trauma-informovaného přístupu je tomu zabránit.

Trauma může zasáhnout nejen jednotlivce, ale i rodinu, skupinu osob či dopadnout na celou komunitu. Zdroj obrázku: SAMHSA’s Concept of Trauma and Guidance for a Trauma-Informed Approach, 2014

Trauma není nutně jenom individuální záležitostí

Takzvané kolektivní traumata vznikají následkem událostí, která otřesou pocitem bezpečí celé skupiny lidí. Příkladem může být nenávistí motivovaná vražda ve slovenském gay klubu Tepláreň (2022) nebo aktuálně probíhající válka na Ukrajině.

Jak takový trauma informovaný přístup přenést do praxe? Petra Kutálková doporučuje šest klíčových principů, které byly zpracované americkou vládní agenturou, která se věnuje zneužívání návykových látek a duševnímu zdraví Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA).

*SAMHSA 6 Guiding Principles To A Trauma-Informed Approach*

• Bezpečí
• Důvěryhodnost a transparentnost
• Podpora od lidí s podobnou zkušeností
• Možnost volby a spolupráce
• Zmocňování a posilování silných stránek člověka
• Respekt k odlišnostem a specifickým potřebám

Určitě máte při čtení těchto principů pocit, že vám jsou témata přinejmenším povědomá. Některá z nich jsou již dnes dobrou praxí v mnoha organizacích.

V Pábení věříme, že *trauma-informovaný přístup může rozšířit obzory profesionálůmkám** ve výzkumu, návrhu služeb i zákaznické a uživatelské zkušenosti. Všem by se nám totiž žilo lope ve světě, kde jsou produkty a služby navržené s respektem k malým i velkým traumatům, které si neseme životem.

Detailnější představení principů najdete v záznamu Hovorů o designu:

[embed]