Продуктовій команді потрібна лише одна метрика

Найкращий спосіб дати продуктовій команді чіткий напрям і відчуття сенсу — звести всі зусилля до однієї головної метрики.

Лічильник підписників з фільму про Tinder — “Swiped”

Ця стаття — уривок з електронної книги Хітена Шаха **«5 звичок, які допомагають швидше створювати кращі продукти»**.

За останні 10 років Хітен створив і розвинув 8 різних вебпродуктів, зокрема Crazy Egg, KISSmetrics, а тепер і Quick Sprout. Усі ці компанії значною мірою зростали завдяки корисному контенту.

Підпишіться на щотижневу розсилку Хітена про продукти, щоб отримати безкоштовну копію книги на пошту, а також нові бізнес-інсайти щопонеділка.

«Спиратися на дані означає визнавати, що у вас є лише невелика частина інформації, потрібної для створення успішного продукту», — Ендрю Чен

Для продуктових команд на ранньому етапі це особливо важливий урок. Навіть якщо ви збираєте багато даних, ви все одно не знаєте всього. Тому потрібно перевіряти, перевіряти і ще раз перевіряти.

Успіх команди тримається на експериментах. Вам потрібно швидко рухатися, формулювати гіпотези й перевіряти їх. Щоб робити це ефективно, кожен у команді має розуміти, чому він працює саме над цим завданням і якого результату намагається досягти.

Найкращий спосіб дати продуктовій команді чіткий напрям і сенс — звести всі зусилля до однієї метрики.

Як знайти одну головну метрику

Один із найкращих способів знайти головну метрику — подивитися на дані про використання продукту, які у вас уже є. Якщо продуктом уже користуються, проаналізуйте це.

Дивіться, як люди користуються різними функціями продукту, і шукайте, які з них можуть допомогти покращити результат.

(Джерело: Intercom on Product Management)

Ваша головна метрика буде різною залежно від того, на якому етапі розвитку перебуває продукт:

• Початковий: На ранніх етапах цілком нормально зосередитися на збільшенні загальної кількості активних користувачів.
• Середній: Коли ви вже краще працюєте з даними, варто шукати точніші важелі зростання. Наприклад, для продукту з аналітики це може бути така дія: користувач створив 3 звіти.
• Просунутий: Коли ви впевненіше працюєте з аналітичними даними, можна додати другу метрику, яка доповнюватиме головну. Якщо у вас кілька продуктових команд, кожна з них може відповідати за покращення своєї окремої ключової метрики.

Ось кілька прикладів головних метрик із конкретними цілями:

• Twitter: Twitter дуже рано зрозумів, що його здатність заробляти залежить від кількості переглядів стрічки. Тому компанія використовувала кількість переглядів стрічки, щоб прогнозувати майбутній дохід.
• Remind: Remind — це інструмент для спілкування вчителів. Команда зосередилася на тому, щоб нові користувачі рекомендували продукт іншим учителям у найбільш вдалий момент. Внутрішні дані показали: зростання прискорювалося тоді, коли перший учитель у школі починав користуватися Remind. Тому продуктова команда спрямувала зусилля на те, щоб саме ці користувачі запрошували інших.
• Zynga: Zynga, платформа онлайн-ігор, уважно дивилася на утримання користувачів у перший день. Якщо людина поверталася в гру наступного дня після встановлення, вона з більшою ймовірністю залишалася надовше. Також вона частіше витрачала гроші в грі.
• Dropbox: Для Dropbox ключовою дією було зробити так, щоб користувач додав хоча б один файл у папку Dropbox.
• Slack: Slack зосередився на тому, щоб компанії доходили до позначки у 2000 надісланих повідомлень. Це відповідало 93% утримання користувачів. Логіка була проста: приблизно стільки часу потрібно організації, щоб по-справжньому почати користуватися продуктом і зрозуміти його цінність.

Як каже керівник Slack Стюарт Баттерфілд, для кожної метрики, яку використовують у створенні продукту, потрібно зрозуміти:

«Що саме означає перехід на наступний етап у вашому випадку? Що означає утримання? Що означає активація? Для кожного бізнесу це буде трохи інакше, бо все залежить від природи продукту й людей, які ним користуються».

У різних продуктів будуть різні головні метрики. Дані стають корисними для розвитку продукту лише тоді, коли ви розумієте, як вони вписуються в загальну картину.

Як перетворити одну метрику на звичку

Щоб ваша команда щодня працювала з однією головною метрикою і покращувала її, потрібно переконатися, що всі однаково її розуміють.

• Встановіть термін дії. У Y Combinator від стартапів очікують зростання головної метрики на 8% щотижня. Чіткий часовий горизонт для продуктових метрик — єдиний спосіб створити в організації ритм, у якому дані справді допомагають досягати результатів.
• Зробіть головну метрику видимою для всієї команди. Як каже Адітья Вемпаті з аналітичної платформи Amplitude: «Неможливо придумати окремі тактичні цілі, які працюють на загальну головну метрику, якщо дані ізольовані й доступні лише команді зростання або аналітикам». Ваша головна метрика має бути на спільній панелі показників, яку бачать усі: від продуктової команди до відділу продажів.
• Відсікайте шум. Можна дивитися на метрики Facebook і на те, як компанія досягла швидкого поширення 10 років тому. Але це не означає, що той самий шлях спрацює для вашого продукту сьогодні. Щоб створити продукт, який справді потрібен людям, потрібно збирати власні дані саме у контексті вашого продукту.

У підсумку, коли команда об’єднана навколо однієї метрики, у неї з’являється спільна мета. Це також дисциплінує кожне рішення щодо функцій, навіть найменших.

Як вийти за межі сліпого використання даних

У продуктовій розробці дані часто використовують як милицю. Коли потрібно виправдати вже ухвалені рішення, можна легко прикритися словами про дані й отримати зручні відповіді.

Сильні продуктові менеджери роблять навпаки. Вони використовують дані, щоб постійно ставити під сумнів власні припущення, перевіряти гіпотези й розв’язувати нагальні проблеми.

Зрештою, використовувати дані для створення продуктів — це доволі простий процес. Дані показують, наскільки добре у вас виходить зараз і де є можливість зробити ще краще.