Manajemen

Melompat ke Solusi

#1002: DMAIC dan Wawancara Tugas Kuliah

Ilustrasi: Hanna Pad/Pexels

Akhir pekan lalu, tiga teman Arka, anak saya, datang ke rumah untuk mewawancarai saya sebagai tugas kuliah. Mereka memilih Narabahasa sebagai objek penelitian. Meski kurang fit dan merasa Uni Lanie, Deputi Direktur Bisnis kami, lebih tepat menjawab, saya tetap berusaha menanggapi. Sejak awal, saya geli melihat semangat mereka yang bahkan sudah melontarkan usulan perbaikan sebelum membicarakan tuntas masalahnya.

🔑 Lanjutkan membaca dengan mengklik tautan teman ini.

Mereka menggunakan pendekatan DMAIC (define, measure, analyze, improve, control). Metode ini lahir dari kerangka Six Sigma yang dikembangkan Motorola pada 1980-an dan dipopulerkan General Electric pada 1990-an. DMAIC dirancang sebagai cara menyelesaikan masalah secara runtut, mulai dari merumuskan persoalan hingga memastikan hasil perbaikan tetap terjaga. Kini, pendekatan ini digunakan meluas di berbagai bidang.

Tahap awal terdiri atas define (definisikan) yang menentukan masalah dengan jelas, lalu measure (ukur) yang mengumpulkan data untuk menggambarkan keadaan yang nyata, kemudian analyze (analisis) yang mencari akar penyebab. Ketiga tahap awal ini adalah fondasi. Jika pondasi rapuh, langkah perbaikan mudah keliru arah atau hanya menyentuh kulit luar masalah.

Baru sesudah analisis mantap, tiba giliran improve (perbaiki), merancang sekaligus menjalankan solusi. Tahap terakhir adalah control (kendalikan), yang memastikan keberhasilan tetap terpelihara dan masalah serupa tidak kembali. Dengan alur ini, DMAIC menjaga penyelesaian masalah tidak terjebak pada reaksi spontan yang terburu-buru.

Misalnya, kita definisikan masalah “sulit menemukan jodoh” muncul karena kurang banyak teman. Lalu, kita ukur berapa kenalan baru kita dalam sebulan. Setelah itu, kita analisis, misalnya penyebabnya pergaulan terlalu sempit atau kriteria terlalu tinggi. Berikutnya, kita perbaiki dengan memperluas jejaring atau menurunkan ekspektasi. Terakhir, kita kendalikan dengan menjaga kebiasaan baru itu agar peluang tetap terbuka dan tidak kembali ke pola lama.

[embed]Tugas yang Ditolak #997: Belajar Perbaikan Proses Bisnis dari Arkaivanlanin.medium.com

Dalam menerapkan DMAIC, godaan untuk segera melompat ke jawaban memang besar, tetapi sering menjerumuskan. Saya belajar bahwa kesabaran di tahap awal justru menentukan keberhasilan, sedangkan perbaikan terburu-buru kerap menimbulkan masalah baru yang lebih rumit. Seperti membangun rumah, fondasi yang kokoh jauh lebih penting daripada tergesa-gesa menegakkan dinding.

Jika diibaratkan film, perjalanan inilah yang membuat kisah menarik. Penonton diperkenalkan pada tokoh, dibawa masuk ke persoalan, lalu menanti konflik berkembang hingga akhirnya tuntas. Jika kita langsung diberi tahu akhir cerita sejak awal, tentu hilanglah ketegangan dan pelajaran sepanjang jalan. Demikian pula dalam penyelesaian masalah. Melompat ke solusi membuat kita kehilangan pemahaman yang lahir dari proses.

DMAIC mengingatkan bahwa proses sama pentingnya dengan hasil. Baik dalam bisnis, strategi organisasi, maupun persoalan pribadi, kerangka ini membantu kita berpikir lebih tertib. Seperti alur cerita film, perjalananlah yang membuat akhir terasa bermakna.

Jurnal dan Kenangan

Ahad kemarin, mertua laki-laki saya berulang tahun yang ke-80. Tidak ada perayaan besar. Kami datang menjelang Magrib ke rumah beliau dan mengobrol sambil mengudap martabak hingga lepas Isya. Beliau selalu senang mengobrol ke sana kemari, dari kiat perawatan wajah hingga urusan politik. Di mobil sepulang dari sana, istri saya berkata, “Beb, muka kamu dirawat kayak Papa begitu, dong.” Baiklah.

Tahun lalu, saya menulis tentang kebiasaan berjalan kaki setelah makan siang yang ternyata efektif mengusir kantuk dan memperbaiki suasana hati. Saran dari Mas Coki, dokter sekaligus kerabat, membuat saya mencoba jalan santai sepuluh menit. Hasilnya bukan hanya kantuk hilang, melainkan juga langkah harian bertambah, metabolisme tubuh terjaga, dan konsentrasi kembali segar untuk menyelesaikan pekerjaan.

[embed]Jalan Kaki setelah Makan #637: Menghilangkan kantuk dan meningkatkan suasana hatimedium.com

Dua tahun lalu, saya menjabarkan delapan teknik pengembangan paragraf yang dapat membantu penulis keluar dari kebuntuan setelah menuliskan kalimat topik. Teknik itu meliputi definisi, klasifikasi, kronologi, ilustrasi, contoh, analogi, komparasi, dan kausalitas. Dari topik media sosial, misalnya, paragraf bisa dikembangkan dengan beragam cara, bahkan dengan menggabungkan beberapa teknik.

[embed]Delapan Teknik Pengembangan Paragraf Definisi, klasifikasi, kronologi, ilustrasi, contoh, analogi, komparasi, dan kausalitasivanlanin.medium.com

Ingin lebih terampil berbahasa? Kunjungi toko 🏪, ikuti kelas 👨‍🏫, atau hubungi 📞 Narabahasa.