문제를 빠르게 해결하는 4가지 방법

진짜 문제는 문제가 뭔지도 모른다는거예요.

1. 문제 해결의 첫 단추는 원인 파악

하나의 문제를 발견했다면 ‘어떻게 해결해야 할까?’가 아니라 ‘왜 그럴까?’를 먼저 파악하고 집착하며 문제의 원인을 파악해야 할 필요가 있다.

fishbone diagram (출처: 문제를 제대로 정의하는 4가지 노하우, HBR)

어떻게 이 지경에 이르렀는지 그 경로를 역추적해보는 사고가 필요한데, 이시카와 다이어그램이라고도 불리는 생선 뼈 그림(fishbone diagram)이 문제를 유발하는 잠재적 요인을 확인하는데 도움이 되기도 한다.

또한, ‘왜(why)’라는 질문을 반복해 던지다보면 결론을 성급하게 내리거나 빈약한 해결책을 내놓지 않을 수도 있다. 5번이든, 3번이든 11번이든 매 질문을 통해 실질적인 문제를 더 깊이 이해하다보면 결국 근본적인 원인에 도달하게 되고, 간신히 증상을 틀어막는 미봉책이 아닌 강력하고 확실한 해결책을 찾을 수 있다.

우리가 정의한 문제가 명확한지 확인하는 방법

• 비즈니스와 사용자에 미치는 영향도를 분명히 말할 수 있다.
• 문제의 진짜 원인을 잘 이해했다.
• 여러 가지 문제 중 “제일 중요한 문제” 를 파악한 상태이다.
• 문제를 처음 접한 사람도 1~2문장으로 문제를 이해하고 공감할 수 있다.

2. 뾰족한 목표가 되는 타겟 고객 설정

고객이 어떤 상황에 처해있는지를 이해하는 것이 중요하다. 그러려면 고객의 상황을 이해하고, 인간의 행동 매커니즘에 대한 이해도가 높아야 한다.

가장 먼저 해당 문제와 직간접적으로 관련된 사람들의 목록을 만들어보자. 시스템 내에서의 관계망을 시각적으로 표현하는 것도 도움이 될 수 있다. 문제에 대한 영향력과 관심 수준을 바탕으로 이해관계자들의 우선순위를 매기고 이들의 역할, 인적 구성, 행동 패턴, 동기 및 목표를 이해하는데 초점을 맞춰야 한다.

특히 [특정] 고객이 [어떠한 상황]에서 [어떤 문제]를 겪고 있고, 이들은 [어떤 방식]으로 해소되어야 하는가를 명확하게 정의해야 한다.

3. 문제와 고객을 정의하면, 솔루션은 자연스러운 것

앞부분인 문제정의와 고객 발굴에서 제3자를 설득시킬 수 있어야 뒷부분(사업 전략, 확장, 시장 성장 가능성)도 자연스럽게 납득시킬 수 있다. 그러니 솔루션, 사업 전략 등에 포커스를 두기보단 문제정의, 고객 발굴에서 설득시킨다는 전략으로 기획해야 한다.

기획한 솔루션 명확한지 확인하는 방법

• 그 솔루션으로 문제를 풀 수 있다는 확신이 있다.
• 여러 가지 솔루션 중 손익을 따져 하나의 솔루션을 선택했다.
• 팀원들이 솔루션 구현 방법을 파악한 상태이다.

4. Problem Solution Fit 맞추기

문제를 정의하는 것과 솔루션 정의에 상관관계가 올바르지 않은 경우, 그 솔루션은 버려야 한다. 문제를 정의하고 솔루션을 정의할 때 논리와 전개를 물흐르듯 자연스럽게 연계하고 맞추자.

본인의 솔루션, 아이디어에 애착이 생기면 안된다. 솔루션은 더욱 객관적으로 바라볼 필요가 있다.

결론: 어렵다면 린 캔버스를 활용해보자.

[ 참고] Lean Startup: 린 캔버스(Lean canvas)

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